嵌入式馆员服务特点研究

任海生，张海卿，李晓化

（唐山师范学院 图书馆，河北 唐山063000）

“嵌入”（Embed）一词，最早出现在“嵌入式新闻记者”（embedded journalist）这一概念中，是指在伊拉克战争中，深入到战争前线，以见证者的身份客观报道军事行动的记者。到了1993年，两位专家Tom Davenport和Larry Prusak对馆员提出“走出图书馆，走向企业”，“主动获知信息需求者和信息拥有者，然后帮助他们相互联系”等建议后，嵌入式馆员的概念才相继出现，用来对深入到用户中为其提供融合性服务这一新的服务模式进行界定。

一、嵌入式馆员概念的提出

嵌入式馆员目前还没有统一的定义，目前比较有代表性的观点有：

（1）美国图情专家David Shumaker的观点：“嵌入式馆员是在可扩展的一段时间内专门为某一用户（群）服务的馆员，是由用户而不是图书馆付费的，也许有一个办公室，但是在用户区域而不是在图书馆内。”［1］“嵌入式馆员是将参考馆员放入到用户中，随时随地进行研究方法的指导，是用户群体中的一员，而不仅仅是服务的提供者，也不仅仅是合作者。”［2］

（2）田纳西州立大学图书馆的定义：“嵌入式馆员是将自己作为助教、联合指导者或者是联合设计者添加到在线课程的馆员。”［1］

（3）嵌入式馆员源于学科馆员，是学科馆员发展的高级阶段。

笔者以为嵌入式馆员是一定时间内融入用户（群）中，相互沟通、相互合作，主动为其科研、教学服务，共同完成任务的图书馆员。嵌入式馆员提供的服务就是嵌入式馆员服务。这种服务既可以在实体空间进行，也可以在虚拟网络中完成。从这一定义中可以看出嵌入式馆员服务至少有两个必要因素：一是必须融入用户中去，成为用户中的一员。馆员与用户之间是一种彼此需要、亲密无间的合作关系。二是馆员提供的服务及时且有价值，能够完成用户的教学、科研任务。嵌入式馆员服务能够为用户提供及时的前沿信息，与用户共同分析教学、科研中的问题，协助用户共同完成任务并在此过程中让用户掌握利用信息的技能。

二、嵌入式馆员服务的研究背景

嵌入式服务成为当下图书馆研究的热点之一。任何事务的出现都不是偶然的，都有其相应的产生背景。嵌入式服务的出现就是泛在知识环境、虚拟研究环境的大环境和图书馆面临生存危机、长期“以人为本”的服务理念的小环境的双重作用的结果。

（一）泛在知识环境

随着计算机技术和移动通信技术的发展，形成了泛在知识环境，学术研究面临着“无处不在的信息”，具有分工细化、多样性、信息需求集成、信息到达快速的特点，泛在图书馆服务由此应运而生，为科研团队提供“无处不在的服务”和准确、及时、集成化的信息。在泛在知识环境及泛在图书馆信息环境下，嵌入式服务就有了发展空间、服务理念和技术支持。

（二）虚拟研究环境

虚拟 研 究 环 境 （Virtual Research Environment，简 称VRE）是一个开放性的促进科研发展的操作平台和结构框架。它能够为研究者提供系统的资源，管理复杂的研究进程和相关成果，它还促进了不同地域、不同学科研究组织和个人的交流和合作，从而有利于复杂任务的分布式协同研究。它的主要内容就是E－research环境和机构知识库建设。［3］我们认为虚拟环境下丰富的资源、方便快捷的操作方法和系统工具为图书馆开展嵌入式服务拓展了发展空间，提供了开放共享、协作高效的发展条件。

（三）复杂的外部信息环境

2005年，OCLC发布了《对图书馆与信息资源的认知：给OCLC成员的报告》。报告中显示：84%的用户使用搜索引擎开始信息检索，只有1%的人从图书馆网页上开始查询信息，用户对图书馆所拥有的资源知晓度低。［4］这说明图书馆早已不再是唯一的信息资源中心和信息提供者，图书馆面临着生存危机。为了改变这一困境，图书馆就必须加强信息资源的建设，使其更加易用和可用；主动嵌入到用户环境中去，成为用户中的一员，参与到用户的教学、科研中去，协作完成任务，提高服务水平。只有这样才能重新赢得用户，使图书馆获得新生。因此，图书馆开展嵌入式服务是重要途径。

（四）图书馆“以人为本”服务理念的深入人心

图书馆始终坚持“读者至上，服务第一”服务理念，把读者放在一切工作的首位，想读者之所想，急读者之所急，这正是服务的“人本思想”。在这一思想的驱动下，图书馆开始提供人性化、个性化的服务，增加了与用户的互动，深入了解用户的需求，共同完成用户的任务。这样就为图书馆开展嵌入式服务提供了思想动力。

三、嵌入式馆员服务的特点

嵌入式馆员服务的最大特点就是“嵌入性”，即嵌入到图书馆用户的工作、学习、科研的环境中去，成为用户的一员，协同用户共同完成教学、科研任务。这种服务体现出主动性、细致性、专注性、适用性、及时性等特点。

（一）在服务空间上，实体与虚拟并举

嵌入式馆员服务具有主动性，馆员一般主动走出图书馆，深入到用户中去，因此一般情况下，嵌入式馆员也有自己的办公场所，但不在图书馆内，而是在用户工作环境中设立独立的办公场所，以便及时与用户沟通，开展嵌入式服务。

嵌入式馆员服务除了深入到用户实体空间为教学、科研提供服务外，还利用计算机网络和移动通信技术，探索在虚拟环境中开展嵌入式服务。上海交通大学在国内走在了前列，早在2010年就购买了由Springshare研发的LibGuides网络交流平台，LibGuides是基于 Web2.0技术的全球范围开放、共享和互动性的操作平台，可以使世界各地的科研人员共享学术资源，并围绕学术前沿、热点问题进行交流和讨论。上海交通大学是将它作为学科服务来建设这个平台的，建设了建筑学、环境科学与工作、人文拓展等学科服务指南，并不断加以扩充和完善。在指南的建设中，馆员与各院系的专业教师充分合作，不仅可以利用指南的内容，而且还获权参与指南内容的建设。在指南建设完成后，还邀请相关专家开展评估，提出改进建议，再进行完善。这在一定程度上保障了平台建设的质量。

（二）服务内容深入细致，与用户结合得好

嵌入式服务馆员深入到用户的教学、科研和生活环境中，提供嵌入用户课堂和项目过程的信息服务，并在与用户交流的基础上，渗透了馆员的创造性思维，充分体现了服务内容的知识性。因此嵌入式馆员服务更为深入细致，馆员不仅是知识的提供者，更是用户的合作者，更为了解用户的切身需求，服务的效果也更让用户满意。现就教学与科研两个方面分析嵌入式服务的这一特点：

首先在教学方面。以往图书馆服务对教学的直接作用有限，一般是接受师生的咨询，提供与教学有关的信息与资料，对教学的作用主要是间接的，缺乏细致性和针对性。图书馆开展嵌入式服务后，通过与老师的深入合作，全面嵌入教学过程，把图书馆的资源优势与教学中师生对信息的需求结合起来，在促进教学方法的创新的同时，促进了文献资源的利用，体现了图书馆的价值。在课前，嵌入式馆员与任课老师充分沟通，了解课程的主要内容，准备与课程相关的资料，在图书馆网页上建立课程内容的超链接和讨论板。向学生介绍自己在课程中的作用，以便学生在课堂中和课后与自己互动，并提出信息求助。在课堂中，嵌入式馆员可以协助教师培养学生的信息素养，负责专题讨论板的讲述等工作。在课后，馆员可以利用专题讨论板这个平台，与学生展开相关问题的讨论，帮助他们理解知识的同时，掌握学习的方法，包括信息的检索、利用，论文的撰写等技能。

其次在科研方面，馆员可以嵌入到科研的过程中，以项目为抓手，做好服务工作。为了掌握研究情况，嵌入式馆员可以定期拜访专家与教授，了解他们正在进行或将要进行的研究项目，对各种研究人员的科研需求进行汇总分析，提出有针对性的解决方案。以此为契机，建立与科研人员的长期联络机制，为开展嵌入式服务奠定基础。嵌入式馆员可以深入科研人员当中，成为他们中的一员，将馆员服务嵌入科研流程，随时随地解决用户的问题，如汇集与项目有关的前沿信息动态，管理和归档他们的研究成果等。

（三）服务手段先进，人员素质较高

嵌入式图书馆服务充分利用了现代科技成果，特别借助计算机网络和通信技术，采用了多种先进的服务方式，如利用手机图书馆嵌入用户的服务、基于Lib2.0的RSS服务和“e划通”服务等。手机图书馆嵌入式服务就是利用手机等移动设备的普及性和便携性，实现图书馆服务随时随地的“嵌入”，极大方便了用户的学习和休闲娱乐。RSS服务是一种推送服务，用户不用访问图书馆网站就可以得到图书馆的最新的信息和知识。上海交通大学图书馆就开展了学科学术成果的RSS服务，及时发布学术成果，让科研人员了解相关学科的研究前沿和热点问题，了解自己的研究所处的位置，大大节省了他们的时间和精力。这种服务更加人性化，用户在自己的计算机桌面就可以得到服务。“e划通”服务更加智能化，用户在学习、科研和娱乐过程中，发现自己关注的问题，就可以利用“e划通”划选的词句，自动检索图书馆的资源和网上信息，并返回到用户的当前环境。

开展嵌入式服务不但要利用各种先进技术，而且要与用户在一块工作，密切合作，素质要求较高。他们不仅有深厚的图书馆专业知识、信息组织技能和专业学科背景，而且善于沟通和营销。他们大多都具有团队精神，能够得到图书馆和用户的支持，提供的服务一般都是高质量的，用户也最为满意。所以图书馆嵌入式服务是收费的，而且是由用户付费，这也合情合理。

［1］何建芳.关于图书馆学科化服务［J］.图书馆理论与实践，2010（11）：4－6.

［2］王晓文，祝绍辉.高校图书馆用户服务新理念［J］.农业图书情报学刊，2011（9）：197－199.

［3］黄艳娟，丛望，盛秋艳.基于VRE的图书馆学科服务模式设计［J］.图书馆学研究，2010（19）：66－68.

［4］郝继英，陈锐，张莉莉.新信息环境下军队医学图书馆发展策略［J］.中华医学图书馆情报杂志，2009（4）：12－15.