传承优势文化引领天脊发展

□ 天脊煤化工集团股份有限公司 王爱军

天脊集团走过30年，传承着独具企业特色的优势文化。这也是天脊在激烈的化肥市场竞争中勇立潮头的关键所在。

天脊集团企业精神是 “自强不息、务实创新”；核心价值理念是“责任、诚信、卓越”；功能定位是以煤化工为基础，打造以高新技术、先进适用技术和高附加值产品为特色的煤化工基地。

当前，市场竞争说到底是品牌的竞争。文化成就天脊品牌，一个优秀的品牌，是实力的象征，是企业技术、产品质量、销售价格、售后服务、员工素质的综合体现。

优质产品托起天脊品牌

优秀的品牌卖的绝不仅仅是产品，更是品牌故事背后的文化气质，而只有这种鲜明的文化内涵，才能让产品溢价，让品牌升华。

天脊集团董事长、总经理王光彪认为，产品质量包含着一个企业全部的信息，产品质量的好坏体现了一个企业整体管理水平的高低，代表了一个企业在整个市场、整个社会上的形象，质量对企业的生存是一票否决。

为了保证质量，天脊始终坚持将质量指标作为经济责任制的一项重要内容，层层签订责任状，形成了环环相扣、互为监督、互为制衡的质量监督管理机制。从源头抓起，严把原材料入口关，不合格的原料坚决不进；从过程抓起，严格工艺操作管理，明确了各个环节的工艺指标，工艺指标控制与绩效挂钩，与工资奖金挂钩；强化过程控制手段，不断优化设备的完好率和自控仪表投用率，采用先进技术，强化生产过程控制，使工艺指标合格率达95%以上；严把产品出口关，依靠严密的质检机构和高标准的检测仪器，严格检验，不合格的产品一律不准出厂，不计产量，实行产品质量一票否决制。全方位一体化质量管理体系的运作，使产品质量大幅度提高，产品出厂合格率始终保持在100%，一级品全格率平均达99%以上。

为了融入国际经济大循环，天脊集团率先在同行业通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，同时又先后通过国家计量体系认证、国家实验室认可。该公司还积极推行全面质量管理，积极开展QC小组活动，先后取得近300项活动成果，其中20多个小组先后获省部级成果，6个小组获“全国优秀质量小组”，天脊集团荣获“全国质量管理先进企业”称号。

终端文化成就天脊品牌

把文化融入营销管理，注重终端服务，文化介入让终端服务充满活力和张力。天脊营销人员形成的共识，就是：终端服务也是一种交流，使顾客在交流中获得科学施肥知识、智慧和快乐，称之为文化营销。终端服务形成的终端文化，不是虚的，而是实实在在的坦诚沟通、友好交流。

天脊把服务至上当作经营品牌的主线 。名牌产品不仅需要高质量的产品，更需要高质量的服务。

近年来，天脊在全体员工中确定了“机关为基层服务，生产为销售服务，销售为用户服务，用户为企业服务，企业为社会服务”的循环服务理念。根据用户需求提出了“面对面指导，心贴心交流，零距离服务”的口号，不断优化服务，靠服务巩固老市场，开拓新市场。公司通过竞争择优建立了一支以直销为主、联销代理并存的营销队伍，形成了覆盖全国20余个省市自治区，在乡镇一级有8000余个直销点的营销网络体系。

天脊在同行中率先建立了“国家级农化服务中心”，并在山东、河南、河北、山西、陕西等地建立了五个“农化服务站”，先后开展了旨在提高销售员、经销商、用肥农户对天脊牌化肥认识的“万人培训工程”；旨在使农民直观了解天脊牌化肥的效果、让农民眼见为实的“万户万亩试验示范工程”；旨在缩短用户和产品之间距离的“送温暖百家促销工程”。通过这些优质、可靠的服务，降低了、消除了广大农民的消费疑虑和风险，维护了广大消费者对天脊牌化肥的满意度和忠诚度。天脊还根据消费者的需求变化，推出了系列专用肥、小袋化肥等服务项目，满足了顾客的个性需求，培育了顾客对天脊产品的心理偏好和认同感。

文化营销，是天脊在销售过程中注入隐藏在产品背后、企业背后的东西。终端不仅是实现销售，还有更广泛的终端传播作用。抓住了它，就能使产品溢价、品牌增值，提高成交率。

科技实力支撑天脊品牌

科学技术是第一生产力，天脊始终把科技创新作为品牌经营的一个重要环节来抓，不断提升天脊品牌的科技含量，不断提升企业的核心竞争能力。

天脊建立了国家级技术中心，完善了生产经营全过程的质量管理体系，并组成科研攻关组对重大技术难题进行科研攻关，构筑起了以人为本、打造中国化肥第一品牌的科技支撑体系。

天脊集团的化肥生产装置是从国外全套引进的新工艺，集纳了8个国家的11项专利技术，在技术上还有很多不成熟的地方。为此，该公司加大技术改造和科技创新力度，先后投入技改资金8000余万元，实施技术改造800多项，完善了技术工艺，消除了技术缺陷，提高了装置的运行能力，降低了生产运行成本，生产出了消费者满意的优质产品。

天脊还建立新的绩效考评体系和分配激励机制，对有突出贡献的科技人员实行重奖。同时对科技攻关项目进行招标，规定攻关负责人拥有对科研人、财、物的支配和奖励的分配权。新的评价体系和考核办法的建立和完善，使天脊的科技人员有了内在的创新动力，从事科研积极性空前提高，科研成果不断涌现。如《大型鲁奇煤制氨技术的开发与应用研究》获得了国家首届科技大会科技进步二等奖。在全国化肥行业拔了头筹，基本形成了以科技创新为内在优势，以中国驰名商标、中国名牌产品为扩张优势的全国强势品牌。