刍议高职院校图书馆如何开展社会服务

徐坚真

（浙江工商职业技术学院，浙江 宁波 315012）

国际图联1975 年在法国里昂召开的图书馆职能讨论会上，将现代图书馆的职能概括为4 个方面，即保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源。在信息化时代，图书馆的社会职能没有改变，只是更具有现实意义了。大学图书馆是图书馆系统的重要组成部分，历来被称为知识的殿堂、没有围墙的学校，是收集、整理、保存，传播人类文化的学术性、教育性机构。教育部2002 年颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》第21 条指出，“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。”它明确指出，高校图书馆的服务对象已不再局限于校内的师生而应延伸到社会范围的广大群众。因此树立主动为社会服务的意识，积极参与到服务地方经济文化建设，是高职院校图书馆发展的必然趋势和职责所在。

1 开展社会服务的意义

1.1 图书馆自身建设的需要

一直以来，高职院校图书馆服务对象仅限于本校师生，为学校的教学科研提供文献信息保障，以致于高职图书馆很少和社会外界有联系和交往，服务局面难以打开。高职图书馆拥有大量丰富的文献资源，门类齐全，载体多样，特色鲜明，在满足本校读者需求外，尚存在闲置的资源未得到充分利用的问题。应通过扩大服务范围，参与地方经济社会建设，使高职图书馆的资源得到有效利用，但这也对高职图书馆服务能力与管理水平提出了新的要求，将会促进馆员自身素质与业务水平的提高，推动高职院校图书馆的建设和发展。

1.2 推动全民学习型社会建设

在中国国家图书馆100 周年庆祝大会上，李长春同志明确指出，“图书馆是社会文明进步的标志，是人民群众学习知识、陶冶情操的殿堂，是建设学习型社会的重要阵地。”高职院校图书馆是学校的文献信息中心，学生成才的第二课堂，拥有多种载体信息资源，能满足大众获取知识、进行学习、提高人文修养等多方面需求，是不同层次，不同年龄，不同需求人们进行终身学习的首选学习空间，为推动学习型社会建设提供有力的智力支持。

1.3 提供终身教育的重要场所

信息社会知识更新日星月异，新技术、新设备、新课题层出不穷，要适应快速发展变化的时代，必须进行不间断的持继性学习，以满足人生不同阶段的知识储备，提高思考问题、分析问题、解决实际问题的能力。高校图书馆有专门的文献资源建设部门，时刻关注图书期刊与电子资源的出版信息，更新情况，并定期进行采购、征订、加工、典藏，使馆藏资源不断充实，且可以根据读者的荐购，尽可能满足他们的需要，为社会成员终身学习创造了有利的条件，提供了理想的场所。

2 高职院校开展社会服务的可行性

2.1 从传统封闭向现代开放转变

随着计算机信息技术在图书馆的广泛应用，数字图书馆的兴起，高职图书馆服务模式已由传统封闭单一向现代多元开放转变，服务内容多样化，服务方式灵活，服务手段先进，尤其是图书馆一站式服务理念的引入，更提升了图书馆内涵建设，使馆内资源得到有效整合，为社会用户自由、快速、便捷，有效获取信息提供了方便。

2.2 信息资源丰富，特色鲜明

高职院校图书馆紧紧抓住“创示范院校”建设契机，严格按照《高职高专图书馆建设指标体系》的要求，使得馆藏资源建设得到不断加强和提高，文献信息载体呈现多样化趋势，除传统印刷型文献外，缩微型资料、声像视听资料等各类电子资源占到了一定比例，各类资源配置合理，分布科学，学科专业建设系统性，持续性，特色鲜明，建有专题数据库，能为企业科技创新，产业优化更新提供有价值的情报信息。

2.3 服务意识增强，服务能力提高

随着高职图书馆一站式全开放模式改造的完成，对图书馆工作人员提出了新的更高要求，馆内所有工作人员对图书馆的资源分布，信息检索，业务功能要了如指掌，对读者的咨询应对答如流，做出满意回复，人性化服务使馆员转变了观念，服务意识增强，服务热情高涨，业务水平不断提高，具备了开展社会服务的能力。

2.4 具备人才技术优势

高职院校图书馆的馆员队伍不但熟悉图书馆业务，而且对文献检索，专题咨询、信息推送、学科导航、读者服务等方面进行了专门的学习和研究，有着专业的眼光和丰富的经验，能满足各种类读者的需求。除专业馆员外，各院系有学科专业教师，专家，教授，是图书馆开展社会服务的宝贵资源和人力支撑。此外高职图书馆还是学校的信息化建设重要基地，设施装备先进，具备专业的计算机、网络、多媒体技术，为社会服务顺利开展提供了技术保证。

3 开展社会服务的途径

国内外一些综合型高等学校图书馆开展社会服务由来已久，经过多方探索和实践，服务内容各具特色，并取得了一定成绩。高职院校在办学规模、办学理念、教学水平等方面有别于综合型大学，有着自身的优势和特点，开展社会服务应从实际出发，量力而行，有选择、有针对性地展开，由浅入深，循序渐进。

3.1 面向辖区单位与社区居民的借阅服务

首先在学校所在地的辖区单位与社区居民中进行宣传，主动走出去，介绍图书馆的各类资源，读者服务内容，开展基本的书刊借阅服务。

3.1.1 发放借阅证。以社区单位为责任人，签订借阅书刊协议，制作专门的借阅证，发放到责任人手中保管。单位职工或社区居民需要借阅书刊时，凭证到图书馆借阅，这样可以免去办证押金，保证书刊的遗失或赔偿有专人负责，有效保护图书馆的财产不流失。

3.1.2 建立流动书库。根据需要定期送一批图书到辖区单位或社区居委会开设的文化中心，建立流动书库，并及时进行补充和更新，为社会读者的借阅提供方便，节约时间。

3.1.3 建立阅览室。图书馆每年都会有下架的期刊，种类多，质量高，内容丰富。可以从中挑选一部分适合社区居民、企业职工阅读的期刊，帮助他们建立阅览室，每年补充一次，这样既愉悦了社区居民、单位职工的精神生活，又可使图书馆优质资源得到充分利用。笔者所在图书馆从2008 年始对所在街道社区、辖区大中型企业开展书刊借阅服务、期刊赠送活动，真诚务实的服务取得了社区和单位的信任和支持，得到了他们的肯定，建立了良好的协作关系，促进了双方的合作与发展。

3.2 面向特定企业的信息推送服务

企业发展离不开信息支持，海量的信息资源需要经过提取、筛选、加工才能使用。中小型企业缺乏这方面的人才和资源，信息处理能力不强。高职院校办学特色鲜明，拥有历史悠久的特色学科和专业。高职图书馆对学校重点建设的学科专业，在文献信息资源建设上尤其重视，具有系统性和完整性，形成特色馆藏，在此基础上建设特色数据资源库，利用特色资源为企业提供信息支持，将有助于提高企业的研发能力。

3.2.1 与行业协会合作推广。高职图书馆建设的特色数据库，使用对象范围明确，通过行业协会确定目标用户，搭建起联系企业的桥梁，了解用户的需求，有针对性地进行信息推送服务。

3.2.2 建立信息咨询平台。在网络环境下开通信息服务平台，由专业馆员实时进行解答，对企业提出的问题，通过查找，分析，与专业教师沟通，交流，回馈给用户，企业的需要的文献信息，通过资源库检索，馆际互借获取，以文献传递方式实现。

3.2.3 进入企业面对面服务。定期深入企业进行拜访，介绍和演示特色库的功能，帮助企业技术人员注册使用，耐心讲解，直到能熟练灵活运用，提高企业信息检索和使用能力。由笔者所在图书馆开发建设的机电塑料模具与精品家电两个数据库深受模具、家电行业欢迎，大量专业、前沿、及时更新维护的数据为企业科技创新提供了有价值的信息，企业的使用反馈意见建议也有助于数据库建设质量的提高，互利互惠，促进校企共建共赢。

3.3 面向弱势群体送温暖服务

弱势群体由于自身因素和所处的社会环境，拥有的信息资源匮乏，信息获取能力低下，是全社会应该关注的群体。和谐社会人人都有平等接受教育的权利，弱势群体也不例外。高职图书馆具有承担社会教育的职能，开展社会化服务，关心弱势群体，帮助他们提高文化素质，道德品质，信息素养等方面的修养，将有利于社会的安定和团结，是一项有意义的工作。

3.3.1 培训讲座。利用周末和节假日到工地、外来人员之家为民工朋友们开展科普知识、安全知识、健康卫生知识等讲座，进行计算机操作、网络应用、信息检索入门培训，制作展版，配以简单易懂的文字，生动活泼的图片，丰富外来务工人员的业余生活，提高他们社会竞争意识和能力。

3.3.2 爱心义捐。图书馆征订的报刊使用一年就要下架，可以做分类打包整理，挑选合适的报刊送给民工子弟学校的学生，敬老院的老人，康复中心的病人，社区独居老人，作为精神慰藉。图书馆已连续5 年开展了爱心义捐活动，共捐期刊20000 余册，服务社会，知识共享，提高资源利用率。

3.3.3 扶贫助学。和社会上贫困学生结对，每年向他们送上一批书本和课外书籍，用过刊义卖所得款项资助学费，从书刊供应商处争取购书卷，奖励优秀贫困学子，图书馆电子阅览室为家庭贫困学生发放免费上网卡，为他们学习，查找资料提供帮助，为贫困家庭减轻负担。

3.4 面向科研人员提供个性化服务

科研人员除了书刊借阅的基本需求外，更需要提供深层次的信息服务，高职图书馆建有专题数据库，数字资源逐年增长，区域性数字图书建设初见成效，有统一的检索平台，为个性化服务提供了可能。

其中包括：（1）信息咨询服务。以在线、实时、虚拟咨询方式解答科研工作人员的文献检索问题。（2）文献传递服务。利用图书馆联盟共建的文献检索平台，开展文献传递，根据科研人员提供的文献线索获取相关全文文献，通过邮箱传递给他们。（3）专题推送服务。根据需要，通过多种途径查找相关信息，加以分析、筛选、提炼、加工、制作成专题索引发送给科研人员，节约他们的时间和精力，提高工作效率。（4）课题跟踪服务。帮助科研人员搜集、整理相关资料，分析国内外本学科研究动态和发展方向，随时提供相关的信息，全程跟踪课题的进展。（5）科技查新服务。具备科技查新能力的高职图书馆校除为本校教师提供论文，课题查新外，还可为社会上更广大的科研人员服务，对查新项目的新颖性进行情报学审查，写出有依据、有分析、有结论的查新报告，取得社会效益和经济效益的双赢。

4 应注意的几个问题

在首先保证本校师生需求的基础上，循序渐进，有针对性服务，根据高职院校资源特色、人力和技术水平、设施装备条件、服务能力、地区需求、边探索边实践，走适合高职院校图书馆社会服务的道路，才能发挥优势，有的放矢，开展有意义、有成效、有价值的社会服务，为推动学习型、节约型社会发展提供帮助和支持。

4.1 分清主次，明确重点

优先满足本校师生在学习，教学科研上的需要，发挥在校园文化建设中的作用，在此基础上，确定高职院校图书馆服务对象、服务范围、服务重点，挖掘服务地方经济社会，提升大众人文素养、构建和谐社会的潜力，充分发挥高职图书馆优势，提高竞争力和社会地位。

4.2 知己知彼，有的放矢

高职院校专业特色、优势比较明显，图书馆文献资源建设主要也是围绕本校重点专业进行，经过多年建设，形成特色馆藏。选择适合的服务内容，服务方式，确定重点服务对象，根据各馆的实际情况，服务能力，制定适合高职图书馆的社会服务方案，有针对性地开展社会服务。

4.3 循序渐进，逐步开展

图书馆开展社会服务是一项长期、持续、有深远影响的公益性项目，其服务要求、方式、内容，随着服务对象的需求变化，更随着知识更新与社会发展而不断地变化，所有这些都挑战图书馆的服务能力和管理水平，以高职院图书馆现有资源、人才、技术力量，尚不能完全满足社会上不同层次、不同需求的服务对象。高职图书馆在社会服务中要有所作为，须立足本校的教育教学水平，根据学校发展要求，本馆的服务能力，逐步开展、开放、推进，及时总结经验教训，调整方向，改进方法，为社会的进步，文化的繁荣发挥积极作用。

[1]何伟泉.高校图书馆社会服务模式研究[J].图书馆学研究，2010，（5）:73-75.

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