供电企业营销管理策略探讨

（国网四川省电力公司德阳供电公司，四川 德阳 618000）

一、供电企业电力营销管理的必要性

供电企业逐渐深入的电力体制改革对做好供电企业营销工作退出了更加严格的要求。供电企业电力营销应当与市场经济要求互相适应，供电企业的经营生产活动应当与营销需求彼此服从。供电企业营销也是其自身发展的重要需求。供电企业营销质量与其自身的发展生存产生了重要的关联，对市场竞争力发挥了决定作用，并且对企业的经济效益造成了重要的影响。供电企业营销是主要的营业业务，因此在企业管理中发挥了重要作用，怎样积极进行增供扩销，提高收入，在市场经济中提高企业的竞争能力是目前迫切需要解决的问题。

二、供电企业营销管理思想内涵

第一应当确定的是，供电企业营销必须采用以市场为向导的管理方式，将电力营销作为供电企业的重要工作。第二开展供电企业营销工作的前提是必须遵守电网原则，将技术为支撑。供电企业应当重视改造与建设电网，对供配点网络不断完善，达到用户的需求，同时利用先进的计算机网络技术提供给用户更加优质的服务，凭借严格的管理有效监控各项业务，最终实现供电企业的营销目标。第三根据买方市场提出的要求构建供电企业电力营销的创新理念，电力营销的未来市场将是一个买方市场，已经成为了一个不可否认的事实。供电企业已经成功转变了传统的管理供电模式，构建一个与市场需求相适应，充满市场活力的营销机制。第四实施商业化运作，遵守法制化管理，分开政企之后，供电企业依然是一个能够接受政府监督的企业，因此，在形成商业化运行的基础上，必须对上级规定的市场营销制度严格执行，进一步更好做好供电企业市场营销管理工作。

三、供电企业营销管理存在的问题

（一）淡薄的营销管理意识

我国的电力工业发展迅速，可是售电增长十分缓慢，售电量近些年来始终处于零增长与低增长。大量的机组与机组容量无法发挥真正的作用。虽然很多的供电企业对电力市场营销工作进行了重视，可是还没有真正实现企业生产管理型转变为经营管理型的模式。伴随着人们逐渐提高的文化素质，不断增强的法律意识，尤其是颁布实施了电力法之后，用户更加清楚的认识到供用电双方的权力义务，加之电力市场转变的供需矛盾，用户对供电企业提供优质服务的要求更加迫切，同时迅速增加了对不规范的供电企业服务的有关投诉，要求供电企业必须对服务有效规范，推进营销工作。供电企业所理解的服务还仅仅停留在制度与规定的强制执行上，提供服务的主动意识薄弱。优质服务的提供方式缺乏全面性，在提高办电速度、保证供电可靠性等服务上缺少合理措施。

（二）供电企业采用单一营销方式

由于传统管理模式造成的影响，供电企业目前的营销管理模式比较单一，同时由于供电企业长时间所处的垄断地位，造成了供电企业营销工作缺乏创新意识。供电企业营销工作的专业队伍始终没有对传统的制度约束积极摆脱。

四、供电企业营销管理对策

（一）创新供电企业营销理念

供电企业的经营生产活动应当与市场营销要求相符合。将市场作为重要向导，以效益作为重心，把政策作为标准，构建市场竞争理念，优质服务的观念，按照法律组织经营。加强领导市场营销工作，改变传统的营销体制，综合营销资源，尽可能提升市场的占有率。联系用户转变的需求，时代的发展需要，不断引入创新服务理念，构建以客户为中心的服务体系。

（二）构建高素质的供电企业营销队伍

积极开发人力资源，有效调整营销队伍知识结构，积极对岗位培训机制进行改革与创新，增强营销人员的专业培训与思想素质，努力打造一个全方位发展的创新供电企业营销队伍。坚定合同招聘、流动人才的市场用人制度，不断充实与配置懂经营、会谋划的专业化人才。

（三）对电力市场积极开拓

由于目前能源匮乏的时代，新能源的发现已经是一件困难的事情。电能的重要优势就是清洁、高效以及快捷。与国家提倡的节能减排政策非常符合。将此作为契机作为进入能源市场的重要条件，在推广宣传工作上积极推出能源环保品牌，并且作为设计形象的重要特点。努力实施国家对大气污染治理的战略，积极调整用能结构。通过国家相关的市场制度，对消费行为积极引导，有效刺激需求。加快改造城乡电网，提高供电服务质量，为开拓电子市场奠定基础。大力贯彻落实改造城乡居民一户一表工程，减少供电过程中的环节，为居民减轻电费负担，对城乡居民用电市场尽量扩张，达到人民日益增长的物质文化要求。

（四）全面提高服务质量

将用户满意作为最终目标，为用户提供更加全面优质的服务，便于用户及时、方便、稳定的进行用电，简化服务的整体流程，尽可能创新服务各种功能，最终提供完整的便捷性服务，只有这样才可能对自己的一席之地积极捍卫。因此，应当将服务水平不断提升作为促使对电力市场造成影响的自主行为，同时在整体经营生产环节中充分体现，促使各个单位员工积极负责供电企业的社会形象，与用户构建并且保持一种协作发展的供电创新关系。评价每一位员工的满意程度，并且对已实施相应的绩效考核机制，以便对供电企业员工服务质量有效提升。

结语

在目前迅速增加的用电量情况下，供电企业迫切需要对营销策略进一步完善，推动供电企业的健康发展。可是供电企业原有的营销管理策略严重缺乏完善性，很难达到用户提出的多方面要求。作为供电企业的营销管理人员应当积极构建有关的创新理念，可以充分理解用户要求。在供电企业营销管理策略中需要充分重视团队建设工作，积极发挥团队的合作优势，全面了解服务信息，为用户提供日趋完善的服务，达到用户的需求。

[1]彭江林.供电企业电力营销管理策略与实施[J].城市建设理论研究，2012（17）.

[2]刘喜龙.浅谈供电企业电力营销管理策略[J].中国科技博览，2013（04）.