短信平台在商业企业的应用研究

曹小钟

（安徽省烟草公司亳州市公司，安徽 亳州 236800）

短信是人们日常生活中外部信息的重要来源，其速度快传阅性高、强收看性等诸多特征深受人们的青睐，被喻为当今社会继互联网后一种新型广告媒体，是政策宣传、新产品宣传、企业信息传送、信息发布的重要工具。借助手机短信这个通讯渠道，可更快捷的向卷烟零售客户传递重要卷烟营销信息，开创烟草商业企业与零售客户信息沟通的“零时差”信息化服务，实现真正意义的零距离亲情化服务，从而贯彻“以客户为中心”的经营理念，使得企业以更低的成本、更高的效率满足客户的需求，最终实现提高客户忠诚和客户创利的目的。

1 短信平台应用设计

短信平台中根据接收方式不同可分为三类：主动发送、查询发送、定制发送；根据服务对象不同分为内部员工、零售客户、社会公众；根据发送频率不同分为定时发送、触发发送和查询反馈；根据发送机制不同分为人员定制发送、系统自动发送。

1.1 短信应用功能

1.1.1 提醒客户

主要实现品牌投放宣传，电子结算提醒，货源投放信息、网上订货提醒等。如网上订货客户未订货提醒，即在订货的当天设置时间以前，系统自动发送短信提醒客户：XXX，您好！您本次网上订货时间截止到今天下午2点，为防止断档，请尽快订货。

1.1.2 客户查询

主要实现客户档案查询、电子结算查询等，通过绑定手机或验证密码查询相关信息，如电子结算查询：XXX，您好！您在X月电子结算成功次数为X次。XX，您好！您目前的银行帐户余额为XX元。

1.1.3 公司人员查询

客户经理、市管员等查询，通过客户简码查询该客户的相关基本资料：客户名称：XX，送货周期：周X送货，拜访日期为X号，经营地址：XX，本月销量：XX条，上月销量XX条。

1.1.4 防伪查询

该查询对所有人员开放，包括烟草公司人员，经营户，消费者。可通过输入卷烟上的32位数字码，查询该卷烟对应的经营户信息：您好，您查询的32位数字码是XXX卷烟经营户在XX月XX日订购，32位数字码是XX市烟草公司在XX月XX日打码。

1.1.5 市场调查

通过短信平台对经营户进行市场调查，满意度调查等：您好，您对近期XXXXXX是否满意？（满意/一般/不满意）。系统自动对调查结果进行汇总统计。

2 短信平台部署

2.1 硬件配置及部署

2.1.1 短信前台发送MAS机：由通讯公司使用，安装MAS相关系统及配套软件。

2.1.2 烟草短信代理服务器：安装代理服务软件，烟草公司提供相关设备，并安装数据库。

2.1.3 烟草WEB服务器：采用烟草目前使用的业务系统小型机，装有DB2数据库。

2.2 短信查询数据流程

2.2.1 用户编辑指定短信指令和格式发送至MAS机

2.2.2 烟草短信代理服务器从MAS机上获取客户发送的指令

2.2.3 WEB服务器查出相关结果返回短信代理服务器，并发送至MAS机反馈至用户

3 短信平台在专卖许可证管理等的应用

专卖管理系统零售户许可证管理通过内部审批流程实现办理，系统中的零售户管理流程有多个节点，业务办理通过待办工作的方式处理，前一个办理人提交待办之后，下一个办理人员才能看到最新的待办工作，或不在电脑前，不能及时的了解到最新的待办情况，经常出现待办延误的情况；不能把零售户的行政许可办理情况实时告知申请人。将手机短信技术结合到专卖业务流程中，随着业务的办理，系统将相关办理信息通过短消息方式发送到相应办理人员、零售户手机中，通知他及时办理，提高了业务办理的效率，更好的为零售户提供服务。在系统中建立预警机制，对应达到预警点的工作任务，系统自动通过短信的方式，通知相关办理人员尽快办理。

3.1 专卖系统与工作流系统对接

工作流系统是将业务功能串联在一起，与专卖业务相对独立，但是为了让工作流对专卖业务产生影响，提高其业务办理消息，必须将二者关联在一起，因此，需要在专卖系统中建立个业务点的办理预警维护功能，这些业务点与工作流程里的节点一一对应，工作流引擎读取这些数据并对这些数据加以分析汇总，对于需要预警的待办信息，启动短信发送引擎，将信息发送到短信平台，通过短信平台发送到办理人员手工上。

3.2 零售户短信数据准备

为了将行政许可受理情况及时通知零售户，需要在流程中设立监控点，由专卖系统自动准备零售户短信数据，并通过工作流引擎发送到短信平台上，从而达到业务办理与信息同步发送的效果。短信平台能够将信息准确发送出去，需要增加人员信息维护功能，方便及时对相关人员信息做调整。

3.3 短信系统自动发送

通过专卖业务系统、工作流系统、短信平台系统这三者的有效对接，专卖业务系统产生待办工作，并将信息发送个工作流引擎，工作流引擎自动调度，将信息发送个短信平台，从而实现短信的自动发送功能。

3.4 业务流程节点办理预警设置

为了灵活地对业务流程各节点进行监控，需要在系统中对业务流程各节点的预警参数进行设置，根据实际工作中的情况灵活的对参数进行合理设置，使数据更也实际工作更贴切，从而提高工作效率。

3.5 短信定时发送

3.5.1 对许可证办理人员每日定时提醒。专卖、营销部门（包括证件管理员等）每个工作日下午16时，检查当前待办工作，提醒相关工作人员及时办理。

XXX，您好！截止XX年XX月XX日XX时，您专卖系统中尚有N项待办工作尚未处理。

3.5.2 短信即时发送。受理时短信提醒，录入相关信息后，提交下一环节按钮后自动触发

XXX，您好！您的申请在XX月XX日XX时XX分已受理，将在X个工作日内上门审查，请予以配合。

结语

本文就短信平台在烟草商业企业管理进行了有益的尝试，给实际工作带来很大方便和实效，行业应用应该是未来短信平台发展的主要方向，随着行业业务的发展，行业应用则还存在很大拓展空间，但同时随着移动互联网的快速发展，以及移动即时通讯工具兴起，短信平台应用遇到很大挑战。

[1]张从国.短信平台系统设计与实现[D].山东大学硕士论文，2008.

[2]徐淑波.短信群发平台设计与实现[D].山东大学硕士论文，2011.