程控交换机常见故障分析

2013-08-15常立青

中国新技术新产品 2013年8期

常立青

（兖矿集团公司信息技术中心山东邹城 273513）

程控用户交换机有很多种类型，从技术结构上划分为程控空分用户交换机和程控数字用户交换机两种。前者是对模拟话音信号进行交换，属于模拟交换范畴。后者交换的是PCM数字话音信号，是数字交换机的一种类型。系统可靠性高，工作量小。程控交换机大多采用集成电路，分立元件很少，集成度高、体积小、耗电低、可靠性高。不但采用的器件技术先进，而且装备工艺严格；元器件装板以前已经过抽测、筛选、老化处理，制好的印制电路板经过单板测试、整机测试及老化处理，使得可靠性大大提高。在程控用户交换机的系统结构上，有的采用分散控制方式，关键部位采用冗余技术，较大容量的采用双工热备分散控制方式，以提高交换设备的系统可靠性。

程控交换机作为网络通信行业的主体设备，对整个网络安全以及生产都起着至关重要的作用。随着消费者对通讯服务要求的日益提高，要求我们的通讯设备能够稳定运行，并且在出现业务中断后能迅速恢复。目前很多故障是由于没有很好的预防导致的，如果能够进行有效预防，则可以大大降低故障发生的概率，并且即使在故障发生以后，也能尽快的恢复业务。本文简要论述了程控交换机的维护特点和程控交换机在维护和管理过程中的相关事项，并结合工作实际，总结程控交换机在维护过程的注意事项。

1 病毒感染

1.1 常见故障现象

因病毒感染引起的设备问题主要表现为：服务器或操作终端反应速度慢，无法正常操作；后台程序无法正常运行，报错，或自动退出；计费服务器不能正常登录或计费进程不接收话单，导致立即计费、超时不能正常使用；鉴权服务器不能提供实时的服务，造成鉴权、拦截等业务呼叫失败；破坏数据库，尤其是计费库，使数据丢失；话务台、网管前置机等后台终端不能正常使用；计算机自动重启。影响计算机的正常操作，不能进行正常的日常维护，影响实时的业务，如立即计费、鉴权，影响到话务台、网管前置机等终端。

1.2 解决措施

为解决病毒感染问题，应安装指定的防病毒软件，并定期更新病毒库，定期进行全盘病毒扫描；操作系统、数据库打最新的补丁；安装厂家自主研发的网络安全软件，对关键程序、系统进程实时监控，防止病毒感染；后台网络与大网隔离，防止外网病毒入侵；不在后台维护网络上安装、使用其它无关软件；不使用其它媒介（U盘、移动硬盘、软盘等）对服务器和终端进行操作；定期作好数据备份，包括交换机数据和计费设置数据等，以便万一出现故障后能够进行迅速恢复；加强机房操作维护人员管理，强化防病毒意识。

2 网络风暴

2.1 常见故障现象

交换机前后台不能正常通信；前台MP自动重起；MP的CPU占用率高，呼叫困难；计算机速度慢，终端不能从服务器获得数据，或获取数据的速度很慢。发生该问题后，会影响前后台通讯；前台MP以及后台服务器及操作终端。

2.2 解决措施

发生网络风暴后，应将后台网络与大网隔离，防止广播风暴；作好防病毒工作；操作系统、数据库打最新的补丁。

3 传输故障

3.1 常见故障现象

传输故障主要表现为模块间通信中断；模块间通信瞬断；远端用户单元通信阻断；局间业务中断；模块间、局间电话杂音等。影响模块间电话业务以及局间电话业务。

3.2 解决措施

加强传输设备的定期检查维护，对于隐患要及时排除；对传输设备进行割接或维护后，要立即对经过该传输设备的所有业务进行测试，及时排除故障，消除隐患；电话用户出现业务故障后，不仅要检查交换设备，还要迅速检查传输设备，以减少影响的时间；在作传输设备割接等工作前，通知到相关的设备主管部门，以做好防范和通信保障措施。

4 对端设备问题

4.1 常见故障现象

该故障主要表现为对端误操作，数据配置错误，导致业务不通；对端设置了电路闭塞，导致中继不通；对端做了电路自环，影响中继业务和信令；对端做了升级、重组网、搬迁等中断业务的操作，影响本端业务。该故障视对端的操作情况而影响不一样，可能会影响本端部分用户，或某个局向的电话业务。

4.2 解决措施

在修改数据时要考虑到对各邻接局向的影响；在某个局进行设备割接、升级等工作前，能够通知到其它各邻接局，使各方能有所准备；出现故障后，及时与对端局沟通，双方配合，缩短中断时间。

5 中继故障

5.1 常见故障现象

与中继部分相关的故障主要出现在中继板、中继线及软件中的与中继线有关的数据库的配置等方面。

5.2 解决措施

中继的故障处理方法有：所有的用户都打不出外线，可检查中继电路板是否遇忙阻塞、与中继有关的数据配置；只有个别用户打不出外线，可检查中继板及分机服务等级；只有部分用户组，如长途、电力专网、市话等打不出，则要检查相应的中继组及与该中继有关的数据配置。根据故障现象，可将故障定位到相应的电路板及其故障电路位置。通过替换故障电路板及故障电路位置排除故障。