柔性管理 构筑青年文明号活动新型管理文化——青年文明号管理模式初探

林 颖

（中国电信福建公司 党群工作部，福建 福州 350001）

当青年文明号成为一种时代的标识渐驻人心，当倡导职业文明的社会化道路上青年文明号成为一道道绚丽的风景，这一由江泽民同志题词的道德指航标无疑已在构建文明社会和和谐社会中发挥了不可比拟的导向作用。作为一种高效的活动载体，青年文明号以倡导职业文明为主题，争创一流业绩为目标，是以培养跨世纪青年人才为内容的文明工程。而在青年文明号活动开展过程中，管理文化作为培育形成的青年文明号组织及其成员共同的价值观体系及表现形式的总和，成为了青年文明号活动开展的关键性因素。在市场经济开放的初期，刚性管理是主导的管理模式，而随着人本意识和社会意识的发展，“柔性管理”——以人性取代制度的新型管理模式，依靠人性解放、权利平等、民主管理，从内心深处来激发每个青年文明号集体成员的内在潜力，进而汇聚成为了管理文化，将成为青年文明号未来的管理模式。

1 柔性管理的内涵

青年文明号活动过程实际是一种管理的过程，人既是管理的主体，又是管理的客体。所谓柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。也就是说，柔性管理的内涵在于其在管理人，或者说是实施管理的进程中始终强调人性化，从精神的层面对人格进行净化和影响，产生一种内心的说服力，把组织意志变为个人的自觉行动。柔性管理的特性主要表现为明显的内在驱动性、强大而持久的影响力和有效的激励作用，而这一切的特征对于强化年青人的争创青年文明号的集体意识，将青年文明号工作融入本职工作之中，形成良性互动都是相当重要的。

2 柔性管理与青年文明号管理的契合点

柔性管理对人的智力活动，尤其是创造性活动具有特别的意义。对于以青年为主体的青年文明号活动而言，创造性的管理模式能最大限度地提供给年青人发挥的空间，无论是树立崭新的职业形象、拓展更适应市场需求的服务形式或是培育具有优良的思想品德和职业道德的青年岗位能手，注重以人为本的管理模式将最能适应未来管理的发展趋势，二者的契合点主要表现在：

符合年青人特点。当代年青人具有鲜明的个性，普遍接受过高等教育，因此具有极高的个人素质和创造才能。而柔性管理的适用对象恰恰就是从事创造性活动的高素质员工，柔性管理与凭借制度约束、纪律监督、直至惩处、强迫等手段为主体的刚性管理完全不同，它依靠激励、感召、启发、诱导等方法从高层次满足高素质人群要求，从而激发他们在工作岗位上迸发出惊人的工作灵感，呈现出超常规的优异表现，从应用对象而言，二者管理是契合的。

符合企业发展现状和要求。目前，青年文明号在各个单位、企业中作为围绕中心工作或中心经营任务的一个重要载体。而广大团员青年既是企业经营生产的突击队和生力军，更是青年文明号活动的主体，随着企业改革、改制的进一步深入，过分强调“以规章制度为中心”的刚性管理对于团员青年的工作成长是不利的，只有运用注重弹性、灵活的柔性管理，协调推进各方面工作，才能有效应对目前很多企业机构精简、人员减少的现状，从而借助青年文明号的创建活动来创造一流和工作业绩和经营业绩。

3 建设柔性管理文化的途径

3.1 设立柔性的管理决策

首先，表现在决策目标选择的柔性化上，决策者在决策中可根据已掌握的信息作出满意的选择，而不必苛求唯一的最优解，因而具有更大的弹性。决策的最优化准则向满意准则的转变，实质上也就是从刚性准则向柔性准则的转变。青年文明号要根据实际情况，制订令人满意的创建目标、创建措施，并且要将量化可行的目标逐项分解，落实到人，而这样的目标前提在于达到企业与员工的双赢，从人性化的角度使企业使命深入人心。

其次，表现在决策程序的柔性化，“一言堂式的决策”属于刚性决策，无法采集民意，仅从决策者的层面来制订企业发展策略，虽似有“战略高度”，但如同无源之水，无本之木，必然如同空中楼阁一般，轰然倒塌；“群言堂式的决策”能体现民意，实现决策程序的公开化、透明化，将青年文明号的集体智慧进行融合，让集体中的年青人参与到企业的规章制度、经营政策、管理规范等各个进程中，最大程度避免专断带来的失误。

3.2 设立柔性的激励机制

柔性管理的适用对象是从事创造性活动的高素质员工，而青年的活动总是充满了激情和创意，在创造性活动开展过程中，很多时候，不能用单一的量化或指标来圈定年青人的发展思维，对于激励机制，除了物质层面的奖金、表彰之外，精神层面的嘉奖对于激发工作热情也起到很重要的作用，现代高素质人群对于工作环境以及工作带来的满足感颇为重视，青年文明号集体通过设置多重奖励机制，以创星级服务，创优质服务集体或个人等模式，从人性化的角度提升工作激情。

毫无疑问，柔性管理将成为未来管理的主导模式，而青年文明号集体在长达12年的创建历程中，若要保持长盛不衰，要不断以创新的思路、创新的内涵、创新的管理模式保持其源源不绝的生机和动力，柔性管理和刚性管理各有其显著的特点，青年文明号的日常创建工作需要一套行之有效的制度加以规范，实现台帐、原始资料、服务等的专业规划。同时，从工业时代将迈入知识经济时代的今天，只有顺应人性、尊重人格、理解人心，柔性管理才能成为青年文明号工作的润滑剂，才能提供新点子、新思路，实现刚性管理的“升华”，最终成就青年文明号管理高效益的有机结合。