浅析信息技术对人力资源管理的优化作用

王茜

（中交第四公路工程局海外事业部，北京 100123）

伴随计算机的普及和网络技术的成熟运用，信息技术作为企业提高管理水平和竞争力的重要手段，正深刻影响着企业管理的各个层面。就企业人力资源管理而言，传统的人事管理已明显不能适应信息时代的要求，企业迫切需要一个更加灵活、快速反应的人力资源管理新模式，信息技术与人力资源管理的结合，成为企业的必然选择。

一、信息技术手段应用于人力资源管理的背景

信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势。利用信息技术手段对人力资源管理进行优化，即在企业人力资源管理中的人力资源规划、工作分析、招聘、考勤、绩效考核等各有机环节运行中采用计算机信息化技术，以此来提高企业人力资源管理的效率。由此可见，它是以信息技术和先进的人力资源管理思想相结合应用为基础，依赖信息技术对企业人力资源进行优化配置的一种管理方式，是提高人力资源管理水平的一个持续渐进的过程，而不可理解成一种目标实现，更不能简单地认为是一些软硬件的配套组合。人力资源管理中的信息技术应用大致经历了如下阶段：

1 薪资计算系统阶段。20世纪60年代末，由于当时发达国家的计算机技术已进入实用阶段，同时企业规模也越来越大，用手工来计算和发放薪资既费时费力又易出差错，为此，薪资管理系统应运而生。

2 薪资/人事管理系统阶段。20世纪70年代末，随着计算机技术的发展,在计算机薪资管理基础上，开始记录员工的其他基本信息，具备了报表生成和薪资数据分析功能，即具有了一部分人事信息管理的功能。

3 人力资源管理系统阶段。20世纪90年代初，人力资源管理系统出现革命性的变革。人力资源理论的发展，使人们认识到人力资源在企业发展和企业竞争中的关键性作用，另外随着计算机技术的发展，把一些人力资源管理理念和理论应用到企业管理中也成为可能。

4 人力资源管理信息系统 (eHR)阶段。20世纪90年代末和21世纪初，人力资源管理信息系统经历了第二次革命性变革。由于互联网技术的普及，以及人力资源管理理论的进一步发展，使人力资源管理快速响应企业内外部的各种的要求与变化成为可能，这就是人力资源管理的电子信息化。

二、信息技术手段在人力资源管理中的应用

信息技术应用于人力资源管理，可以用来处理几乎所有定量的问题：比如人事信息管理、员工考勤、薪资计算、机构设置、职业规划等等，其特点是从人力资源管理的角度出发，用集中的数据库将几乎所有与人力资源相关的数据，如薪资福利、招聘、个人职业生涯的设计、培训、职位管理、绩效管理、岗位描述、个人信息和历史资料统一管理起来，形成了集成的数据信息源，建立起一个能实时更新的人力资源信息数据库。加上可操作的用户界面，强有力的报表生成工具、分析工具和信息的共享，企业在网络环境下几乎可以完成全部的人力资源管理流程。

1 人员招聘与配置

网络招聘是目前信息技术在人力资源管理方面应用范围最广的人力资源管理解决方案。除了独立的外部网络招聘商的招聘应用系统外，企业内部招聘系统也可以为企业内部劳务需求与劳资供给双方创建互动服务体系。通过信息系统，可以进行求职者与空缺岗位的匹配，并应用各种人才测评软件进行人才选拔、岗位匹配工作，甚至处理这一过程中在线面试、入职审批等其他的所需环节。

2 薪酬福利管理

在新的信息技术支持下，薪酬福利管理不仅仅是停留在简单的员工薪数据库、福利备忘与记录等阶段。对内通过与其他模块，如人员信息模块、劳动合同模块的共享，系统可以自动为调职晋升的员工进行薪酬计算。员工的薪酬福利规划、调整、审批和实施各个流程都可以在系统内完成。对外通过网络的连接，系统可以自动生成报表，定期将员工社保福利变动情况报送相关政府部门。员工也可以利用系统所提供的员工自助平台，及时了解个人薪酬福利状况。新的系统甚至还支持员工进行个人财务状况分析和个人退休金的科学规划。

3 绩效管理

信息技术的应用加速了绩效管理流程的发展。通过网络和软件系统，企业可以将所有与公司相关的数量庞大的个人工作计划、业务实施流程等内容放置到信息系统中，通过对各个环节设定目标和规则进行工作评估和量化的考评。通过信息系统，绩效管理中的平衡计分卡、360度绩效考核等现代管理理念也才能更好地被引入实践，与信息系统一道，为企业绩效管理工作的有效开展，提供管理技术和信息技术的双重保障。

4 培训与发展

互联网为员工培训提供了完美的解决方案。培训网络上不仅可以下载内容丰富的课件包，而且还可以通过网络进行培训课程的计划、安排和演示。当某位员工需要学习某方面新知识时，应用系统可以提供在线指导，并有可能按照个性化需求提供相应培训项目。随着系统应用的不断深入，培训也变得愈加广泛和简便。同时利用新技术，企业用于培训的投资回报变得更加直观和容易衡量。

5 自助服务

各种在线数据库的建立以及流程的设定，能够使信息直接到达需要它的用户层面，可以为管理人员及员工提供各种形式的自助服务。比如依据权限的不同，员工可以在网上查到企业内部政策、人力资源的配置、员工的基本信息、工时记录和休假管理、组织培训安排和工作调配、人力资源成本的分析等等。同时，员工还可以在线填写相关表格，通过系统中内部信息流的形式直接发送到相关人员手中，替代了原来手工操作的方式。

三、信息技术手段对人力资源管理中的优化效果分析

1 信息技术的应用有助于提高人力资源管理部门的工作效率

影响人力资源管理部门工作效率的因素主要包括：每月的工资计算与处理；员工的考勤休假处理；员工信息管理等业务内容。这些事务往往要占用人力资源管理人员的大量时间。手工操作不仅效率低下，而且容易出错。而信息技术在人力资源管理中的应用，将大大降低例行性工作占用人力资源管理人员时间的比例，使管理人员从日常事务中解脱出来。人力资源管理信息化强调员工的自助服务，如果员工的个人信息发生变化，他本人就可以更新自己的信息，经过一定的批准，程序即可生效。同样，对于培训、假期申请、报销等日常的行政事务也可作类似处理。这样不仅减轻了管理人员用于数据采集、确认和更新的工作量，也较好地保证了数据的质量和更新的速度。这无疑极大地提高了人力资源管理部门的工作效率，从而可以有更多时间思考战略层次的问题。

2 信息技术的应用有助于规范人力资源管理部门的业务流程

当人力资源管理者从繁杂的行政事务中抽身出来后，就希望规范人力资源运作体系的业务流程。招聘、绩效管理、员工培训与发展、员工职业计划、离职的流程等都在他的考虑范围。信息技术手段能将有关人力资源管理的分散信息都紧密集中在一起并进行分析，自动优化人力资源管理业务流程，使信息流得到加速和舒畅，人力资源管理的作业流程跟业务流程以及直线功能结合更紧密。人力资源管理信息系统不仅能将人力资源管理部门的工作职能完全覆盖并划分清楚，而且能将经过优化的业务流程在系统中体现。人力资源管理的日常业务如干部任免、职工退休、调配、辞职等都可以按照规范的工作流程设计相应的模板来完成。查询、统计、制作花名册、统计报表、领导审批等过程也可以在网络上实现。

3 信息技术的应用能提供各种形式的自助服务

对于公司高层而言，他们可在网上查看企业人力资源的配置、重要员工的状况、人力资源管理成本的分析、员工绩效等。高层决策者还能获得各种辅助其进行决策的人力资源经营指标以及直接在网上进行决策等：对于中层经理，即直线经理来讲，人力资源管理信息化是其参与人力资源管理活动的工作平台，通过此平台，直线经理可以在网上管理自己部门的员工。比如可在授权范围内在线查看所有下属员工的人事信息，对员工的培训、休假、离职等流程进行在线审批等；一般员工可以在线查看企业规章制度、内部招聘信息、个人当月薪资及薪资历史情况、个人考勤休假情况、注册内部培训课程、提交请假/休假申请、实现在线报销等。

4 信息技术的应用可以有效地降低企业管理成本

企业在实施人力资源管理信息技术手段后，比如在员工培训方面，员工可以“在线”随时随地接受培训，从而可以节省时间，减少差旅费用，降低培训成本；在评估方面，通过网络，各级主管可以很快看到来自各地下属定期递交的工作述职报告，并进行评估、指导及监督，这样，评估的成本也可以大为降低。据统计，公司在实施人力资源管理信息化以后，员工的电话询问可以减少75%。美国爱立信公司实施员工自主服务系统后，第一年就节省了超过100万美元的开支，Cisco公司通过e-learning系统一年节省了2400万美元。

5 信息技术的应用有利于企业人才建设

一方面，人力资源管理信息化使知识员工比重增加。信息技术在企业的普遍应用使得一些文化素质过低、年龄偏大无法适应信息技术要求的员工被淘汰，员工为了适应环境必须不断提升和完善自己，激发员工学习的主动性；另一方面，信息技术的应用可以帮助企业留住人才。人才流失除了薪资因素外，还有很多其他因素，如工作环境、领导公平与否、培训机会和个人前途等。企业实施人力资源管理信息化后，利用人力资源管理信息系统对员工进行选拔、任用，可以减少人为的主观性，体现公平原则，从而留住人才。同时，人力资源管理信息化使员工得到充分授权，它所提供的透明、简便易查的信息获取方式将赢得员工对人力资源管理服务和企业管理满意度的提升。员工满意度的提升无疑会增强企业的凝聚力，从而发挥吸引人才、留住人才的作用。

四、信息技术手段在人力资源管理应用上存在的问题

总体来讲，目前我国企业人力资源管理信息技术的应用现状是滞后的，主要侧重于人事信息、薪资、报表、考勤、招聘、福利等事务处理，对人力资源规划、工作分析、自助服务等内容涉及偏少。据调查，我国绝大部分企业在人力资源管理信息技术应用方面还处于起步阶段，超过70%的企业还没有引入人力资源管理信息系统。在已经实施人力资源管理信息系统的企业里，18%的企业需要更换系统。究其原因：一是人力资源管理信息化缺乏管理者的支持与资金投入；二是我国企业人力资源管理信息化的基础薄弱 ；三是企业对人力资源管理信息化的内容主要集中于事务处理；四是尚没有突出的人力资源管理软件产品；五是人力资源管理者本身的IT应用能力较低，限制了信息技术在人力资源管理用的发展应用。

结语

从某种意义上讲，信息技术应用于人力资源管理更像是一种观念、一种思想--一种在信息技术和软件系统支持下得以体现的管理思想，拥有这种思想和观念的人是人力资源管理系统的神经中枢，离开了这种人的参与，企业人力资源管理信息化只能是一句空话，“以人为本”的管理思想在人力资源管理信息化过程中将得到精辟的阐释。同时，信息技术手段在人力资源管理中的开发应用不是一朝一夕的事，也不是一次开发就能完成的事，需要企业结合行业发展战略，统筹规划、分步实施、逐步完善、不断提升。企业既要对行业的人力资源战略管理有一个前瞻性的认识，对行业的人力资源管理现状有客观的评价和科学的分析，又要对人力资源管理信息化的需求有通盘的考虑，能够从最急迫的需求入手，逐步推进，实现人力资源信息化在企业中的有效运用。

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