资源管理对企业集约化运营的支撑手段及策略研究

肖 楠 ，黄延延 ，孙 凌 ，李玉宏 ，李 飞

（1.中国电信股份有限公司辽宁分公司 沈阳 110168；2.中通服软件科技有限公司 上海 200127）

1 现状分析

1.1 企业运营现状

随着“宽带中国、光网城市”战略的推进，中国电信的基础接入网开始从铜缆时代进入光纤时代，所涉及的网络、产品、运营维护等方面均发生重大变革，对IT支撑工作提出重大挑战；中国电信各省分公司在光进铜退IT支撑、提升客户服务感知等各方面结合各省实际，积极推动相关OSS支撑方案的落实，已经取得了良好的成效，有力地支撑了集团和省公司各项业务的快速规模发展。

但是在提高光进铜退IT集约化支撑能力、降低IT系统成本上，还迫切需要在如下方面进行提升。

·全面优化资源录入手段，提升资源录入效率，引入场景化系统验收手段，降低人工验收工作量，提升工程资源数据质量及准确性。

·强化IT系统的自动化能力，通过推进自动配置及自动激活提升业务开通效率。

·强化现场施工支撑手段，提供掌上装维手段，装维人员在线自助处理，提升末梢装维效率，减少二次上门比例，提升现场施工效率。

·以IT系统数据、核心网数据、接入网数据为基础，进行整合处理，提供综合、精确、智能的OSS数据应用，全面实现多维度的网络服务支撑。

1.2 资源管理现状

网络资源管理系统经过统一版本、“97”系统改造机线资源整合、OSS应急工程、CDMA网资源及光进铜退等多期建设，已经实现了全业务资源的集中统一管理及基本的动态维护，取得了一定阶段的成果，对企业的生产运营提供了基本的保障，但是还需持续深入光进铜退、政企服务能力提升、OSS集约化运营，全面优化资源对开通保障的支撑，深入挖掘资源应用，提升资源对企业整体运营支撑能力。

2 企业集约化运营的要求

中国电信集团公司提出“以创新和服务双领先推动规模发展”的战略，在调研南方部分省份的基础上，制定了OSS支撑集约化运营的工作要点，明确提出将支撑装维效能提升、光进铜退IT支撑和OSS的纵向互联作为OSS域近期的重点工作。其中，OSS域的主要工作如下。

以效能提升为目标，以客户、运维及装维人员可感知的时效性指标为牵引，全面促进OSS的运营流程优化，创新支撑手段，改善数据质量，全面提升运营效率，降低运营成本，支撑FTTH规模发展、宽带服务领先。具体如下：

· 优化运营就绪的支撑手段，提升资源数据质量；

· 强化IT系统的自动化能力，提升处理效率，降低施工时长；

· 强化现场施工支撑手段，提升现场施工效率；

· 强化售后故障处理及服务支撑手段，提升售后处理的效率及质量。

3 资源管理对电信企业集约化运营的支撑手段研究

资源管理是一项系统性工程，需要从规划、设计、工程、投入使用、维护和退网等资源全生命周期端到端的管理；资源规划是资源生命周期的起点，提供年度或长期的网络建设规划；资源设计提供基于网络规划蓝图下的具体网络设计；资源工程基于网络设计的结果来建设具体的专业网络；网络建设完成后，进入投入使用阶段和维护阶段；退网是资源生命周期的终结。其中规划、设计、工程3个环节不在资源系统进行管理，但资源管理系统提供现网数据的支撑，投入使用、维护、退网与资源系统直接相关。在投入使用环节，资源数据会经历预占、实占、释放等状态的变迁。

从目前各省的电信经验看，资源管理支撑企业运营面临的主要挑战是高质量的数据要求与低质量的数据来源之间的矛盾，具体体现在如下几个方面。

· 大量的工程资源数据需要人工录入，录入进度跟不上导致资源数据不能及时入库,资源数据的完整性及准确性都难以得到保证。

·缺乏严格及规范化的工程建设和验收管理流程来管理资源数据。

·资源录入人员少与资源入库速度要求高之间存在矛盾，人员流动性非常大。

· 资源数据分散管理，没有统一的主数据管理造成资源与网管之间存在差异。

· 业务开通过程中大量倒装机，造成资源数据得不到及时动态更新。

· 资源数据不准确，资源自动化配置率上不去，需要投入人工进行干预。

· 频繁的网络调整割接，数据维护工作量巨大，造成资源维护成本高，牵一发而动全身。

工程资源的及时准确、资源的动态维护及资源对其他IT系统的应用支撑已成为影响企业运营的核心要素，迫切需要从工程资源快速就绪、资源自动化动态维护、资源对装维及保障支撑应用等多个方面进行综合治理，提升资源管理对企业集约化运营的支撑能力。

3.1 资源就绪阶段

在资源就绪阶段，资源管理系统通过提供工程资源场景化录入及场景化验收手段提升资源数据的准确率，介绍如下。

（1）工程资源场景化录入

通过提供工程资源场景化向导式录入，抽象出FTTH工程的不同典型场景，快速批量录入各种场景相关的点、线资源以及地址资源和地址与设备之间的关联覆盖等，实现资源的快速录入，提升资源的入库效率，为装维效能提升提供必要的资源数据准备。

可以根据一级分光和多级分光场景，提供不同的资源录入向导及批量导入，可实现录入资源的先后顺序限定，先后顺序可根据地市要求进行调整，各步骤之间可以通过向导自动跳转到相应的操作界面。

典型的多级分光场景如图1所示。

场景化录入的主要输入：场景、分光器名称关键字、一级分光器数量、类型（含分光比）、二级分光器数量、分光器类型、一二级分光器之间的光缆类型属性（芯数等）、ONU类型属性等。

图1 多级分光场景

场景化录入的主要输出如下：

· 按场景自动生成工程中新建资源实体，包括一级分光器、一级分光器所属OTB、二级分光器、二级分光器所属OTB、ONU等；

· 根据一二级分光器之间的光缆芯数（类型属性），生成光缆、光缆段并且直接完成批量成端操作；

·导入新建资源实体的标准地址和覆盖范围（包括一级分光器、一级分光器所属OTB、二级分光器、二级分光器所属OTB等）。

（2）场景化验收

为了提高工程验收时资源普查的工作效率及验收的全面性，减少工程验收时的工作量，资源就绪阶段的场景化验收手段成为提升资源数据准确率的核心手段，在变化纷繁的场景中抽象出IT支撑的典型场景成为最有效的支撑方式。

· 从前端模拟一次业务开通的场景，实现对工程资源数据的验收。通过网络资源管理系统内发起光网络工程建设验收，通过首单贯穿测试验证资源录入情况，判断是否可以开通业务。

· 用一个流程实现多个系统之间的交互，避免多个部门分别进行验收，流程如图2所示。

图2 场景化验收流程

资源管理系统负责整个场景化验收管理，关键步骤如下：

· 选择测试OBD；

·OBD测试发起校验；

·向CRM系统请求测试号码；

· 生成测试单，向服务开通发起测试单调度；

· 服务开通，进行测试单调度；

·资源配置；

·网元激活；

· 现场测试拨打电话、拨号上网；

·验证通过自动撤单。

3.2 业务开通阶段

在业务开通阶段，网络资源系统通过提供资源配置自动化及准确的激活参数进一步提升FTTH等光网宽带开通的效率。

提升资源配置的自动化率、资源配置的一次成功率是降低资源配置人工成本消耗，提升资源配置效率的重要途径。同时，网络资源系统需要提供准确的激活参数来支撑激活的自动化率和自动激活的一次成功率，降低激活处理消耗的人工成本。

资源配置的总体流程如图3所示。

影响自动配置的关键因素“三要素”如下：

· 地址、业务资源信息准确；

·地址与资源之间关联及覆盖关系准确；

·具备网络资源系统配套功能。

针对资源数据在不同阶段的不同质量，提出了资源自动配置“三步走”的策略。

· 初期：资源自动配置——对人工配置辅助的自动配置。

· 中期：业务自动配置——自动配置+审核。

· 后期：业务自动配置——完全自动，无需人工干预。

FTTH的业务典型自动配置包括装、拆、移、改等全程自动配置，FTTH自动配置典型场景如下。

（1）FTTH自动配置——终端自动配置

终端自动配置流程如图4所示，具体介绍如下：

·根据产品定单获取该产品对应的终端规格列表；

·根据接入方式管理中对应的终端优先级进行终端规格循环列表降序排序；

图4 终端自动配置流程

图3 资源配置总体流程

·根据ONU设备模板中厂商兼性判断ONU厂商是否兼容；

·判断ONU厂商是否与上联的OLT厂商匹配；

·判断ONU设备的PON模式是否为混用；

·判断ONU设备是否与OLT板卡的PON模式匹配；·判断端口资源是否有可用资源。

（2）FTTH自动配置——地址覆盖OBD及OBD端子地址覆盖OBD及OBD端子架构如图5所示，具体介绍如下：

·标准地址覆盖分光器/分光器端子；

·全（精准）覆盖，根据标准地址确定OBD或其端子，OBD端子与综合箱光交设施的端子已经完成设备内跳接；

·广（薄）覆盖，根据标准地址确定OBD或其端子，OBD端子与综合箱/光交设施的端子不成端，需要做设备内跳接或跨设备跳接。

图5 地址覆盖OBD及OBD端子

（3）FTTH自动配置——地址覆盖光分

地址覆盖光分设备如图6所示，具体介绍如下：

·标准地址覆盖光分纤盒/光终端盒；

·广（薄）覆盖，根据标准地址确定光分纤盒/光终端盒，OBD端子与光分纤盒/光终端盒的端子未做跨设备跳接，需配置和跨跳。

（4）FTTH自动配置——地址覆盖光分端子

地址覆盖光分端子如图7所示，具体介绍如下：

图6 地址覆盖光分设备

图7 地址覆盖光分端子

·标准地址覆盖光分纤盒/光终端盒的端子；

·全（精准）覆盖，根据标准地址确定光分纤盒/光终

端盒的端子，OBD端子与光分纤盒/光终端盒的端子已经跨设备完成跳接。

3.3 装维过程

在装维过程中，网络资源系统通过提供掌上资源查询和资源变更，方便施工人员进行在线配置，避免出现二次上门，提升装维效率。

现场施工人员在施工过程中，如果发现主干、配线、端口或其他信息配置有误，需要对配置的资源进行修改和重新分配，以便使资源数据与现场数据保持一致。

为方便施工人员对资源配置信息进行修改，需要建立掌上装维和网络资源系统的接口，并通过接口进行资源查询和资源配置，从而实现资源配置信息的实时变更，主要流程如图8所示。

图8 资源对掌上装维支撑流程

（1）掌上装维发起资源变更；

（2）网络资源系统配置变更后，将变更的结果返回掌上装维；

（3）掌上装维根据变更的内容判断是否需要网络激活，如需要则由掌上装维发起端口变更请求等。

3.4 服务保障过程

在服务保障过程中，网络资源系统通过提供故障资源影响业务来支撑群障拦截，提升客户故障客服预处理的效率。

网络设备故障的发生会影响到大面积的用户和业务使用，导致大量的用户投诉，需予以快速准确发现，并通过服务保障系统的群障拦截功能，实现对网络级告警等进行拦截，实现自动派单完成故障的修复和10000号自动提示。

如何能够在发生大面积故障时快速响应，提取受影响的客户及业务信息，启动故障应急处理流程，是展示企业宽带装维能力的重要标志之一。对于大面积故障（群障），网络资源系统能提供如下支撑。

· 能够接收服务保障系统发送的故障、割接信息，并与资源信息进行关联，生成大面积故障号码，号码可以为固定电话号码或宽带账号。

· 能够发送大面积故障号码到服务保障等系统（如果

大面积故障号码池放在服务保障等系统）。总体流程如图9所示，具体介绍如下。

· 告警发生时，专业网管将告警送入集中告警系统，由

集中告警系统生成工单送到服务保障系统，保障生成一条网络类故障单，同时根据告警消息文中提到是否影响业务，判断是否生成集中性障碍产品池。·如果影响业务，保障根据网管码和网元ID传递到

综合资源查询告警设备影响的产品实例集。客户类障碍申告时保障根据产品实例池对障碍进行拦截。

4 网络资源管理系统对企业集约化运营的策略研究及推广价值

经过“97”系统改造及光进铜退等系统工程推进，网络资源管理系统已经融入中国电信的业务生产，成为在企业运营过程中必备的IT支撑系统之一，为企业基本的资源库存管理、业务开通及保障提供强有力的支持。

下面列举一个典型应用在省内的使用效果，详细如下。（1）自动化配置

某省电信分公司的自动配置流程在2011年4月份以一个地市公司为试点，开展了各类业务自动配置流程全程测试，同年6月份全省其他13个本地网分批将自动配置流程上线，7月份全省自动配置流程正式启用，全省FTTx端口与非FTTx自动配置率统计如图10、图11所示。

（2）资源场景化录入

分阶段完善光网络资源数据入库，将录入效率提升50%以上。

·T0：基于地图、列表资源录入手段，提供主要的资源数据导入功能。

·T1：系统通过复制、导入、批量、默认、继承、模板化、向导、集成、校验、必填等十大手段快速支撑资源录入。

·T2：通过光网络工程资源的场景化录入实现同一工程资源快速批量录入，资源录入效率能提升30%。

·T3：实现资源数据自动发现，将从网管获取资源信息自动录入资源系统。

针对光网络6个典型应用场景的梳理见表1、表2，4个场景应用可实施模块化录入，基本涵盖99%以上的工程，初步估计模块化录入后可总体压缩录入时长40%，录入效能能提升到1.5倍。

图9 资源对群障拦截支撑流程

图10 FTTx端口自动配置率

图11 FTTx端口自动配置率

表1 场景化录入典型场景

表2 场景化录入详细录入数据

（3）资源对掌上装维支撑

一线装维针对现场资源相关情况，可以结合业务开展的相关特点，及时、灵活、便捷地实现资源变更，以便更好地提升一线装维效率，提高前端业务和后端的协同能力，如图12所示。

图12掌上装维——资源变更

· 更改光纤：可通过客户名称、业务号码查询光路信息，根据业务要求实现光路路由变更。

· 更改接入方式：可通过客户名称、业务号码查询接入方式，根据业务要求实现接入方式变更。

· 更换终端：可通过客户名称、业务号码查询用户终端型号和特性，根据业务要求更换用户终端。

· 改设备端口：可通过客户名称、业务号码查询设备端口信息，根据业务要求实现设备端口变更。

经过在某些省进行试点和推广，网络资源管理系统对电信企业集约化运营分析的各种支撑手段已经取得了阶段性的成果，对业务开通及保障提供了强有力的支撑，随着资源管理建设理念的发展，运营商业务形态变化以及新技术的驱动，都对资源管理工作提出了更高的要求，同时，对于企业集约化的要求，也需要以资源管理为基础，不断优化和提升资源使用效率，从而达到企业运营高效的目标。

1 中国电信OSS2.8规范编写组.中国电信CTG-MBOSS/OSS2.8资源管理系统规范集,2011

2 中国电信OSS移动应用专题规范编写组.中国电信CTG-MBOSS/OSS移动应用专题规范,2012

3 苏更殊,江义杰,张玉峰.中国电信〔2010〕886号关于印发中国电信光进铜退2010年IT支撑工作指导意见的通知,2010

4 苏更殊,黄光明,江义杰等.中国电信信息〔2012〕18号 OSS域集约化工作,2012

5 苏更殊,石彦彬.中国电信信息〔2012〕32号中国电信光进铜退IT支撑白皮书II——FTTH装维效能提升案例集,2012

6 黄礼莲,苏更殊,江义杰等.运营支撑系统技术与实践.北京:人民邮电出版社,2012