调解双方都乐意找我做中间人

调解双方都乐意找我做中间人

马明月温州市瓯海区梧田街道“马大姐消费维权服务站”主任

年龄：53岁

乡镇工作年份：30年

简介：“马大姐消费维权服务站”是温州市首个以个人名义命名的农村维权站。2012年，马明月调解处理消费者投诉197件，为消费者挽回经济损失30多万元，被省政府授予“315维权典范奖”。

在梧田，凡是遇到消费维权问题，大家第一个想到的总是“马大姐”马明月。马明月性格开朗，待人热心，干了18年的维权，天天有着忙不完的操心事，但一头乌发像染过似的黑得出奇。用她自己的话来解释：“每天都是快乐地操心。”

有一次，两位来自苍南县的消费者向马大姐诉苦，自己被汽车城某品牌车店给忽悠了。为了买车，两人交了1000元订金，商家却拖延交货，这一拖便是3个月。马大姐了解后，便马上到汽车城找那家老板。本就理亏，加上害怕马大姐“宣传”，老板当场赔给客人4000元并连声道歉。干了18年的维权，有一点让马明月很得意：“每次需要调解的时候，双方都乐意找我做中间人，因为他们说信得过我。”

食品安全也是马明月的工作重点之一。梧田街道目前共有20个农贸市场，每天马明月都要进去转转才放心。凡是看到可疑的商品，马明月都会取下一段装进袋子，带回去检测。如果检测结果不合格，马明月就会把具体的食材和摊位号写成大大的黑名单张贴在菜场入口的公布栏上，提醒顾客。“她到过的菜场我们就放心”，辖区内的群众这样说。为了让监督面更大，马明月还先后从街道14个村里分别挑选7～9名监督员作为“眼线”，如今这些监督员大都成了村干部甚至村主任，这让马明月更加确定，坚持为老百姓做好事的人，百姓都会看在眼里，并且信任他。

（刘小林）