对管理沟通有效性的认识

戢苹

【摘要】沟通是一个看似简单而操作起来却又十分复杂的管理活动, 主要原因是沟通的有效性。实践证明，一个群体或组织的工作效果的好坏很大程度上取决于内部良好的沟通。同时，日常生活中的一些冲突，往往也是彼此之间的沟通不良造成的。正确了解沟通的过程，影响沟通有效性的因素，对个人来说可以改善与周边人群的人际关系；对企业来说，可以提高部门之间的相互理解，提高企业的工作效率与人文气息。

【关键词】信息；管理沟通；有效沟通；障碍

文章编号:ISSN1006—656X(2013)06 -00050-01

序言：沟通的内涵用最简单的文字表达即为信息的交流，是信息的发出者将某一信息通过某种方式传播给信息的接受者，信息的接受者接受信息并作出相关反应的过程。如果将沟通停留在浅层次的理解上，人们往往认为沟通是一个即简单又平凡的活动，因为在生活中“沟通这一现象”十分常见。恰恰相反，看似简单而又平凡的事情却容易将人们带进认识的误区，从而忽视其真正的含义和复杂性。美国普林斯顿大学曾经做过这样的一个实验，他们将一万份人事档案进行分析，缝隙结果表明，在日常生活中人们所谓的“智力因素”，“技术水平因素”，“工作经验因素”等仅仅占成功的四分之一，其余的四分之三却取决于有效的人际沟通。同时，管理学大师彼得·德鲁克也指出，沟通是管理者的一项基本职责，要想实现好的管理，管理者必须花费大量的时间和精力在管理沟通上。所以，沟通的有效性很大程度上影响着个人和企业的成败。

一、有效沟通的内涵

有效沟通是指以听，说，读，写等为载体，以会见，讨论，对话，演讲等方式准确，恰当地将自己的意思表达出来，以而促使对方接受的过程。

对于沟通的有效性，通常用准确，及时，效率来衡量。准确，是指信息从发出者传到接受者时保持原有意思的程度，使所要表达的信息不会在传播中因为各种障碍而失真；实时，是指信息从发出者传到接受者的及时程度，也就是说沟通不仅要准确，还要及时，以免产生由于信息传播的不及时而造成决策的延误；效率是指信息发出者需要根据接受者的接受能力和理解水平，选择适当的沟通方式从而达到良好的沟通效果。如：在企业中，部门领导用“我讲明白了吗？”来代替“大家听明白了吗？”来了解大家对所说内容的理解程度，这一问法大大提高了领导与员工之间沟通的有效性。

二、有效沟通的作用

宾夕法尼亚大学曾经做过一项调查，经过调查表明，公司的对高级人才的需求不仅仅停留在好的专业水平和技能上，良好的管理沟通技能也是一个公司成功经营必不可少的因素。这也是如今在各高校教学和企业高级员工培训中将“沟通”作为一项必修课来学习。1991年美国《财富》杂志发表了宾夕法尼亚大学沃森商学院对1000名招募者，校友，首席执行官的个人访谈。结果表明，将“沟通”这一门课程引入课堂已成为时代之所需。

所以良好的沟通有利于公司内部员工建立良好的人际关系，也是科学决策的重要前提。沟通无处不在，个体间乃至群体间的沟通在任何组织中都极为重要。

总之，有效沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。学会沟通，自如掌握沟通技能，又善于在必然和偶然中运用它，回事许多工作获得事半功倍的效果。

三、有效沟通的障碍因素分析

在公司的日常管理活动中，管理者并不是对沟通不重视，而是太过于注重用何种方式沟通，沟通的次数和手段，却忽视了沟通不仅仅要有良好的途径更要注重沟通双方彼此之间情感的交流，甚至片面地忽视内部沟通沟通的重要性。公司的管理者在这种思想的影响下，公司的沟通情况可能会出现以下问题：

（一）公司领导以自我为中心

思维是沟通的基础, 任何一个有目的的沟通皆始于自我, 因此, 管理者自身的思维方式是影响沟通有效性的重要因素。忽视自己思维方式而过于偏重别人的意见往往造成沟通缺乏有效性；过于重视甚至迷信自己思维方法的管理者在沟通，决策时既武断又主观。对他人的意见缺乏公平，公正，客观之心，不能正视别人的意见与建议；也不会站在别人位置上思考问题。因此，管理者只是将信息和自己的意思传递出去，忽略了有效沟通应该更多地重视情感的交流，是一个尊重人，相信人，关心人的过程。但现有的沟通观念往往与此格格不入，所以很难达到沟通有效性的标准。

（二）沟通呈静态, 局限于单向沟通

有效沟通是沟通双方的一种动态行为，在沟通过程中需要充分的反馈。当沟通的主客体对沟通内容充分表达了自己的看法时，才具有有效沟通的意义。同时，也需要加强沟通双方之间的交流，使他们对彼此产生信赖，学会换位思考，并在此基础上共同探讨沟通的信息，从而形成一个有机的整体。同时，在公司内部员工有效沟通的基础上也进一步促进了公司战略的实现。相反，以自我为中心的管理者在发布信息时，不仅忽视了信息接受着的主观感受，也对他们的反应欠缺考虑，这就造成了沟通仅仅局限于从上到下的单向沟通。

在另一方面，由于管理者以自我为中心，在与下级的沟通上缺乏主动性，只是等着下属与自己沟通，而不主动地与下属交流。长时间来，就造成了管理者与被管理者之间的实际距离和心理距离逐渐产生并不断拉大。

四、克服障碍，实现有效沟通

（一）运用反馈

在沟通过程中很多问题的出现通常是沟通双方相互不了解造成的。由于在沟通的过程中缺少反馈，沟通双方在沟通过程中没有形成反馈回路；当管理者在问接收者“你明白我的话吗？”（或“我讲清楚了吗”）,得到的回答就是一种反馈；或者一个微笑，就会令对方明白他表达的意思得到接受的意思。

（二）优化语言

在沟通过程中，管理者在注重表达逻辑的同时也要注重言辞的修饰。要让自己发送出去的信息更加清楚明了，易于理解。同时，管理者也要选择合适的方式，使信息的接受者更加易于接受，使对方在接受信息的同时理解信息，增强沟通的有效性。

（三）注意非语言提示

俗话说，听其言，观其行；桃李不言，下自成蹊。这就表明人们在沟通的时候不仅仅要着重自己的语言表达，相应的肢体语言也是也可以在一定程度上增强沟通的有效性。我们要在沟通的同时配之于有效地动作，从而达到强化语言的效果。我们中国人其实是很注重行为沟通所传递的信息的。有效的沟通者要十分注意自己非语言形式的沟通，保证它们真的在传达你所期望的信息。

五、总结

在沟通过程中，既要保持一个良好的心态，也要以尊重对方为前提。良好的心态可以保证沟通的顺利进行；尊重对方可以营造一个融洽的沟通氛围，让双能够很好地接受、理解彼此的信息，这样的沟通在具有有效性。

掌握管理沟通的技巧。一是要学会理解对方，不要轻易对对方的意见进行评论，也不要做虚假的赞赏，真挚是双方有效沟通的必要因素。而是要坚持沟通的原则，求同存异，适当让步，要给难以解决的问题留下余地的可能。

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