服务为本 品质卓然

赵洁

作为苏格兰第三大城市，拥有25万人口的阿伯丁市有着苏格兰地区最为古老的花岗岩建筑。近年来，凭借石油和天然气工业的兴起，这里成为北欧最具活力的城市之一，被誉为“欧洲石油之都”。罗伯特·戈登大学就坐落在这里，作为一所历史悠久又充满活力的大学，以优质的教学和研究而著称。多年来，学校十分重视培养学生的学习与就业能力，致力于为学生提供最为优质的教育服务。同时，学校提倡服务社会的理念，积极鼓励和引导学生为社会服务，赢得了良好的社会声誉，被“2013泰晤士报优秀大学指南”评为英国最好的现代大学。

古老而又年轻的学校

1750年，一位名为罗伯特·戈登的富商出资创建了罗伯特·戈登大学的前身，一所设有研究机构的医院。1881年，罗伯特·戈登医院发展成为一所正规的医学院；1903年，正式成立了罗伯特·戈登工学院；1965年，罗伯特·戈登技术学院成立；1992年，学校被正式授予大学称号。

从其发展历程来看，罗伯特·戈登大学无疑是历史悠久又极为年轻的一所大学。不同于剑桥和牛津等研究型大学，其教学目标旨在培养职业技术型人才，其应用研究能力已达到国际公认的优秀水平。同时，学校开设了大量创新性、国际性课程，并且为学生提供了大量实习机会。因此，罗伯特·戈登大学的毕业生在就业率方面始终位于英国高校前茅。

罗伯特·戈登大学下设有3个学院，其中最为著名的当属阿伯丁商学院。学院位于阿伯丁市的商业中心，开设有财务与金融系、市场营销系、公共政策系、企业管理系等8个学系，主要提供石油企业工商管理、运输企业工商管理、食品、农业企业管理、国际营销、国际旅游管理等课程。此外，阿伯丁学院还设有创业中心、国际劳动力市场研究中心和苏格兰旅游研究中心，专门负责指导学生创业、根据国际劳动力市场的需求变化调整课程设置以及研究苏格兰地区的旅游市场变化等，并致力于与当地旅游企业进行交流与合作，内容基本覆盖商业、管理、旅游、组织、信息、市场营销等多个方面，可以为学生提供多层次、全方位的发展机会。

注重教育服务品质

罗伯特·戈登大学十分注重教育质量，连续数年被英国高等教育质量保证学会评为优秀学校。以国际旅游管理专业为例，20世纪90年代末，学校开设了国际旅游管理专业。经过20多年的发展，如今开设的主要课程有酒店管理、休闲旅游、国际旅游等，已经成为英国最为知名的旅游专业之一。目前，该专业教师人数已超过40人，其中不乏苏格兰地区知名的旅游从业人士，他们不仅担负学校的教学任务，同时还为当地知名的旅游企业提供顾问服务。通过此举，学校与当地旅游企业得以保持亲密的伙伴关系。

学校的教学目标之一就是培养具有工作经验与就业能力的学生。以国际旅游管理专业为例，该专业学制为4年，其中包括1年左右的实习期。不少学生在实习期间被企业相中，因而在毕业前就与企业签订了稳定的就业合同。学校教学工作尤其强调学生就业能力的培养，通过研究中心及时向学生提供国际旅游行业的变化情况以及最新的商业动态。在教学过程中，学校还提倡采用多学科的视角，将商务管理与旅游业联系在一起，并且鼓励学生接触多元的社会文化，从而实现培养专业的旅游管理者的目的。

学校在课程设置方面较为灵活，采用模块教学法，分为核心课、专业选修课、任选课与专业实习课。其中，核心课的主要目的是帮助学生掌握专业的基础知识，为深入研究专业打下基础；专业选修课主要目的是拓展学生的视野，让学生有机会找到更为适合自己发展的方向。比如，国际旅游管理专业第一学年的课程主要是向学生介绍旅游专业的基本情况、学习环境、基本的研究技能，目的在于培养学生的职业技能与就业能力；第二学年的部分课程则主要是培养学生的综合应用能力与实践能力；第三学年的主要课程是专业实习，时间大约在48周左右。学校一般会推荐学生，或是鼓励学生去找自己心仪的企业进行实习；第四学年主要是专业技术学习。例如餐饮服务、客房服务等。该学年的课程与前几个学年的截然不同，主要采用情景式教育模式。由于学生已经具备了一定的实习经验，因此课程内容偏重于帮助学生将理论与实际相联系，并反思在实习中所遇到的一些问题。此外，学校还特意在该学年增加了以就业为导向的选修课，充分体现了以学生为中心、为学生提供服务的办学思想。

国际化的课程标准

罗伯特·戈登大学始终致力于服务全球旅游业的发展，在课程设置方面具有明显的国际化特色。目前，国际化的旅游管理课程有国际旅游、全球旅游动态、国际旅游管理案例分析等，对于培养学生的全球视野产生了十分积极的影响，深受国际品牌旅游企业的青睐。为了更好地培养学生，学校还参与了欧洲的Erasmus计划，让学生们有机会在第二学年时与来自于世界各国的旅游专业学生共同学习，相互交流，以增进对世界的了解。

国际旅游管理专业所聘请的教师、学者多数具有旅游相关从业经验，或是酒店领域内的知名人士。由于紧密关注国际旅游的发展动态，学校在可持续旅游发展领域方面有着极为显著的成绩，教师们经常在国际知名期刊及媒体上发表或出版相关学术作品。为了提升学生的学习与就业能力，学校还经常组织各种形式的学术研讨会，并要求学生每周参加讲座、研讨会、讨论以及其他活动的时间不少于11个小时。例如，国际著名的旅游顾问维克托·米德尔顿曾是学院的客座教授，他所开设的旅游学术课程在英国高校圈里享有盛誉。

为了让学生能够适应国际化的工作环境，学校十分重视学生自学能力的培养。在整个四年制的专业学习过程中，能力的培养可谓贯穿始终。对于理论问题的学习是从易到难的，学生在学习的过程中需要自己来安排学习的时间和内容，通过培养学生主动学习的能力，来实现最终的教学目标。学校所开设的课程中，很多都需要团队合作来完成，这对于培养学生的团队合作技能、提升就业能力并最终在全球化的就业市场中取得竞争优势都具有十分重要的作用。

倡导社会服务

罗伯特·戈登大学十分重视学生就业，极为重视实现就业最为重要的实习环节。学校毕业生就业率之所以能够在英国位居前列，其中一个最为重要的原因就在于学院特殊的教育理念——服务于社会。在学院的领导者看来，只有赢得社会尊重的人，才能够被社会所接收；只有能够为社会提供服务的人，才能够为社会所认可。

为此，学校的就业服务中心将这种服务社会的理念积极灌输给学生，提倡学生具备更为开阔的视野。金融危机后，在全英国就业形势不佳的情况下，学院的学生依然能够受到企业的青睐，在很大程度上是因为他们的服务意识出众。

学校十分重视学生的专业实习活动。专业实习开始于第二学年结束，为期48周。虽然实习课为选修课，但是对于多数学生，这是一个提升自己的良好机会，不仅有助于培养他们的责任意识，还可以让他们提前认识未来工作的意义与职责。为此，学校学术团队积极鼓励学生参与专业实习，并且为学生提供专业实习指导，帮助学生们在实习过程中重新认识自身，找准未来发展定位。

以旅游管理专业为例，为了进一步帮助学生们完成实习活动，学校与英国国内以及国际诸多著名的旅行社、旅游组织发展了良好的合作伙伴关系，以便为学生们提供海外实习机会。在此过程中，从纽约到肯尼亚，从菲律宾到巴塞罗那，学生不仅能够领略异国风光，更为重要的是能够锻炼自己适应不同环境的能力。在旅游的过程中，学生们不仅感受旅游的魅力，掌握旅游管理的流程，提升自己的服务意识，增强自己的策划能力，还能够以旅游者和旅游管理者的双重视角去分析当前国际旅游业所存在的问题。

学校还专门成立了实习项目管理办公室，对实习项目进行系统化的管理，既为学生寻找适合的实习单位，也为那些自己联系实习单位的学生进行跟踪式服务。在参加实习活动前，学校会开设简历制作课程、面试技巧课程以及职业规划课程，为学生顺利通过面试奠定基础。此外，学校还为学生们配备了专门的实习导师，确保他们在实习过程中能够得到充分的指导，为日后就业打好基础。

多年来，学校在职业教学和应用研究领域不断追求更高的水平，达到了国际公认的优秀水平，并且不断开设大量创新性的课程、不断给予学生工作实践的机会，与工商业和职业市场保持着密切的关系。学校毕业生就业率一直位于英国高校前列，得到广大学生及家长的信任和支持。

今天，凭借着先进的服务理念、在实用研究方面越来越好的声誉和公认的技术转换能力，罗伯特·戈登大学正日益成为一所能够迅速对工商业发展需要做出反应、充满朝气活力的欧洲知名学府。