改善心智模式 提升企业风险预控水平

卜昌森 朱立新 张 斌

（1.山东能源集团有限公司，山东 济南250014；2.肥城矿业集团有限责任公司，山东 肥城271608；3.肥城矿业集团 梁宝寺能源有限责任公司，山东 济宁272404）

1 课题背景

1.1 煤矿企业脆弱性解析

肥矿集团在煤矿企业向高科技、智能化、信息化管控方面有了较快发展， 但在应急管理组织及其管理者的决策行为和系统关键环节，岗位操作者在情绪、认知和决策行为以及应对方面的脆弱性，是全面信息化所不能解决的，须运用安全文化的力量解决安全风险管控系统中的脆弱之处，提高整个系统抗逆力，保障运行效率。脆弱性的主要表现∶

1.1.1 员工的心理状态。不良的心理状态很可能会导致员工对各种因素做出错误的感知和判断，员工始终处在一种具有高度危险性的环境中工作，心理易表现出巨大波动。

1.1.2 员工的知识状态。员工的知识状态主要是指员工对工作场所风险源的辨识、对规程标准、岗位知识的掌握情况，员工知识匮乏、知识结构的不系统、不完整性是导致事故的一大原因。

1.1.3 安全教育与培训的影响。 现在的安全培训工作乏味枯燥，灌输说教等浅表式教育，员工接受新知识的效果不佳。

1.2 安全文化建设的意义

企业安全文化建设是安全生产建设的核心， 是预防事故的一种“软”对策，安全是人的基本需要，对于预防事故具有战略性意义，是预防事故的“人因工程”，是以提高企业全员的安全素质为最主要任务，具有保障安全生产的基础性意义。

2 理论基础

2.1 心智模式的概念

心智模式（Mental Models）起源于心理学领域，彼得·圣吉认为∶“‘心智模式’是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或图象、印象，是对于周围世界如何运作的既有认知。 ”因此，心智模式是人脑中的一个评价功能，人们描述和选择环境的刺激，随后形成世界状况的心智模式，然后再确定自身的行为。

图1 心智模式的身心灵冰山模型

心智模式作为指导人的行为的核心要素，它包括身、心、灵三个层面的内容。第一，身体层面即行为层面，主要指内心的想法如何转换为外化的行动，以及行为模式、行为准则的差异性。 第二，心理层面即认知层面，主要指个体深层次的心智技能，包括感知力、注意力、想象力、认知风格、思维方式、学习能力、领悟能力以及态度等，强调个体差异性；第三，灵魂层面，即文化层面，即文化层面中的文化理念、价值观和心态文化，是心智模式的核心层面。

2.2 心智模式的作用机制

根据班杜拉观察学习理论，个体接受外界环境的讯息刺激，然后经由个人运用或观察得到进一步的讯息回馈，若自己主观认为是好的回馈，就会保留下来成为心智模式，不好的回馈就会放弃。心智模式不断地接收新讯息的刺激，这个过程可通过“强化”或“修正”来加固或修正已有的心智模式。

图2 心智模式的作用机制

由2 图看出，个体的心智模式的形成及作用机制是先天因素和后天因素共同作用的结果。实践、环境会对个体的心智模式有影响，而心智模式也会反过来影响个体的行为。

3 实施过程

3.1 创新安全心智模式培训法

根据“智能模拟培训法”的指导思想，通过对于我国煤矿企业安全管理的先进经验的理论总结，吸取了国内外煤矿企业安全管理的先进理论和方法的基础上，创新了一套有关安全管理和文化建设的培训新模式——安全心智模式培训法，倡导以人为本、突出心智模式的改变和重塑，并借助现代化模拟培训手段，参照“智力动作按阶段形成”、“智能模拟培训法”和互动体验式教学的理论和程序，达到重塑学习者心智模式，固化安全生产行为之目的。安全心智模式培训法共七步∶目标定向、情境体验、心理疏导、规程对标、心智重塑、现场践行和综合评审。

图3 安全心智模式培训法

第一步，目标定向。通过科学量表、箱庭疗法、入校会谈，找准学员在全面风险管理认知、辨识、规避和控制上的差距，分析学员不安全心理及行为产生机理，摸清原有不安全心智模式，确定入学学习目标，制定个性化教学方案，实现一人一案。

第二步，情景体验。通过反例体验、案例警示、现身说法三个部分，触动学员身心，冲击学员视觉，震撼学员心灵，彻底改变过去浅表式教育和对事故伤害认知感不强的问题，让学员从内心深处形成对安全操作的深刻认知和安全第一价值观的认同。

第三步，心理疏导。通过对进校学员运用压力与情绪管理系统，评估学员情绪压力等级，进行压力释放、情绪平扶，通过个性化咨询、箱庭疗法、团体心理辅导等模式疏通学员学习、工作或生活中遇到的心理困扰或情绪问题，进一步培养爱自己、爱岗位、爱企业的正向心理品质，从要我安全到我要安全、我会安全、我能安全的思想转变。

第四步，规程对标。 通过案例教学、情景模拟和对照分析等方式，组织学员学习和掌握通用知识和与相关知识。 运用情境再现、仿真模拟、换岗体验等手段，让学员置身其中，增强发现问题、分析问题、解决问题的能力。 通过有关自身岗位操作现状与标准化要求的对标分析，推进学员专业知识、实际技能和认知决策系统化。

第五步，心智重塑。 通过对于煤矿系统风险诊断图和所在岗位风险源辨识-应对卡的学习，掌握导致各核心岗位安全问题的风险源、影响因素及应对措施，形成对岗位操作流程的科学的认知结构，并通过配套的3D 视频演示等先进手段来改变原有的心智模式的不足，塑造科学的、安全操作的心智模式，固化正确的行为方式。

第六步，现场践行。 通过实际操作、换位体验等践行方式，达到重塑后的心智模式迁移到实践的目的，促使学员正规操作意识和专业技能水平的综合提升，使之行为方式进一步固化。

第七步，综合评审。 通过理论知识考试、专业技能考核、综合能力评审、安全心智测评四个环节，全面考察学员在意识、知识、技能和心智模式等方面的改变状态，检验安全心智模式的培训效果

3.2 创建安全文化培训学院

3.2.1 学校命名∶安全文化培训学院

3.2.2 学校宗旨∶塑造安全心智模式，固化安全生产行为

3.2.3 培训对象∶中高层管理人员、安全监察人员、基层员工、违章员工

3.2.4 培训场所∶从课堂到现场等一所没有“围墙”的学校

3.2.5 培训模式∶倡导预防为主，组织关爱引导，激发正能量

安全文化培训学院（Training Institute of Safety Culture，FMC-UCAS）是基于山东肥城矿业集团和中国科学院大学合作性战略关系，建立的一所服务企业安全文化建设的企业大学机构，以安全心智模式培训法为指导思想，总结我国煤矿企业、特别是山东能源肥矿集团安全管理的先进经验，开展煤矿企业管理人员、安全监察员和一线员工的企业安全文化建设的培训服务。

4 结语

通过探索实践，安全文化培训学院建设水平稳步提升，安全心智培训在潜移默化中改变了员工心智，达到了“受教一次、净化心灵、管用一生”的效果。员工遵章意识、安全意识明显增强。区队自主、班组自治意识不断提升。

［1］彼得·圣吉.郭进隆.第五项修炼[M].上海三联书店,2003.

［2］黄军利.安全文化对煤矿企业安全管理的影响性分析[J].煤炭工程，2007,6∶107-110.