职场中，要学会换位思考

职场中，学会换位思考，我们将收获更多。从上司的角度去思考，我们能做出更好的工作业绩；从同事的角度去思考，我们能让办公室关系更和谐；从客户的角度去思考，我们能够提供更好的服务。

从经理的角度想问题

□ 一 书

旅游职校毕业后，史敏进了一家星级宾馆工作，担任总经理秘书。工作的第一天，她偶然听见总经理说秘书给他泡的咖啡放多了糖。总经理的声音很轻，并没有责备的口吻，也没有让秘书重新去冲一杯，而是将就着喝了。

细心的史敏注意到了这件小事。在轮到她值日时，她用几个小纸杯分别调制了几种不同口味、不同纯度的咖啡，让总经理去挑选。这个小小的举动让总经理大为感动，并且开始注意到史敏跟其他秘书的不同。

在整理总经理办公室的时候，史敏会从总经理的角度去想：物品怎样摆放能让总经理用起来更方便。虽然这只是一件小事，但是总经理却能明显地感觉到，史敏整理完办公室后，他用起东西来顺手了很多。

总经理不在时，史敏接到电话，总会把各方面信息都问清楚。因为她知道，总经理肯定更希望得到来电的详细情况，而不只是一个号码而已。总经理喜欢在午餐后小憩一会儿。史敏知道总经理午休的时候，不喜欢被人打扰，便在总经理午休时替他“挡驾”，不让没有急事的下属或者电话打扰。

每次总经理要史敏准备文件时，史敏都会站在总经理的立场上想一想：总经理对文件还有没有特别的需求？是否需要相应的辅助材料？有一次，总经理要史敏整理一下近两年人事部的开销报表。史敏猜总经理肯定想比较各个部门的支出，便在整理完之后，把其他部门的材料也进行了归纳，一同交给了总经理。总经理对她的做法非常满意。

在公司开会的时候，史敏会提前通知好参会的人员，准备好所需的材料。在开会过程中，史敏会对会议作详细的记录，并在会后将会议记录分类整理，把会议上明确的各项任务，一对一地落实到相关责任人。在当事人确认任务后，史敏会把它做成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，及时汇报总经理。

就这样，史敏在工作的过程中认真观察，站在总经理的角度上思考。渐渐地，总经理对史敏的工作越来越满意。一年以后，史敏升任了主管的职位。

点评：作为一名秘书，史敏主要的工作是给总经理准备材料，安排好日程，进而减轻他的负担。在工作中，史敏能够细心地观察总经理做事的特点，站在总经理的角度上思考，了解总经理的需求，从而获得了总经理的认可。

换个角度是赢家

□ 彭 清

王丹是个乐观开朗的女孩，不论面对什么样的困难，她总能够积极面对。毕业后，凭着在校的优异成绩和乐观处事的态度，她赢得了第一份工作，在一家保险公司担任业务员。

实习期间，王丹认真地学习业务知识，熟记各个险种条款，了解业务流程。遇到不懂的，王丹就会跟同事请教，每天下班回家，王丹还会自学两个小时。很快地，王丹的业务水平有了很大的提高。

在实习的过程中，实习生难免会被公司的其他员工“使唤”，老员工经常会让他们做这做那。有些实习生心里很不平衡，但王丹却不这么觉得，她认为：站在老员工的角度来看，他们要指导新员工的工作，工作量就增加了不少，新员工帮他们做事是应该的。更何况，在这个过程中，还可以学到很多东西。所以，王丹耐心地帮老员工分担工作。公司的老员工都很喜欢她，也很认真地带她。实习结束后，王丹顺利地转正了。

转正后，王丹很快接待了她的第一个客户。在王丹认真地介绍完各个险种条款、特色服务后，客户却直接拒绝了。王丹并没有气馁，在对客户的情况进行了详细分析后，她再次跟客户接触。这一次，客户有些犹豫，但还是没有同意购买保险。王丹并不灰心，而是继续跟客户接触，到第五次给客户打电话的时候，客户终于同意了购买王丹推荐的保险险种。

在填写保险表单的时候，那个客户问王丹：“我拒绝你那么多次，你就没有想过放弃吗？”王丹微笑着回答：“其实我没有觉得那是被拒绝。站在您的角度来看，不买保险的原因肯定不是为了拒绝我，而是对我们的业务不了解，所以觉得没有购买的需要。而我需要做的是更好地为您推荐业务，让您熟悉您将购买的保险险种。”听到王丹的回答，客户竖起了大拇指。

转眼间，王丹已经参加工作一年了，她这一年内取得的工作业绩甚至远远超过了其他的资深业务员。而且，王丹的客户忠诚度特别高，还会经常给她介绍新的客户。在年终会议上，经理特别表扬了王丹，并让她在年会上讲授培养客户忠诚度的经验。

在年会上，王丹当着全公司的员工说：“我的诀窍就是换位思考，多站在客户的角度上想问题。客户最担心业务员在签完保单后就没人管了，所以我每次签完合同后，都会定下一个追踪计划。每隔一段时间我就会回访客户的情况，他们感受到我的关心，就自然愿意在我这儿继续投保了。”

王丹讲完后，经理感到很满意，把她的一些方法写进了员工培训手册中，并对其他员工都提出了定期回访的要求。王丹也因此升任了公司的业务员培训师。

点评：在工作中，我们要向王丹学习，学会站在客户的角度去看问题。这样做不但有助于改变我们的工作心态和思维，也容易帮助我们在工作中取得成功。

换位思考面试成功

□ 雨 云

于海在职校读的是汽车专业，他非常喜欢自己的专业，对未来有着美好的憧憬。从学校毕业后，他来到了深圳，希望能够找到一份有前途的工作。

人才招聘市场上人山人海，求职者很多，招聘企业也不少。于海在前一天就做足了功课，在网上找到了这次前来招聘的汽车公司的资料，并进行了筛选。在招聘现场，他给自己感兴趣的岗位投递了简历。虽然于海只是刚毕业的应届生，但他在学校成绩优异，也有一些实习和兼职的经历，所以他很快就接到了一家公司的面试通知，是一家汽车4S店的销售顾问。

面试这天，于海提前两个小时就到了。不过他并没有急着进公司，而是在4S店周围转了几圈，在周边发现了3家不同品牌的4S店。于海对这几家店进行了简单的考察，把所观察到的情况详细记录了下来。

汽车是大件的消费品，消费者在购买时肯定会反复比较。在看车的时候，消费者也会到周边其他品牌的4S店看看。从公司的角度考虑，肯定希望销售顾问对周围的对手有所了解，所以于海作了这样的准备。

面试开始后，于海很认真地思考面试官的问题，并从公司的角度去考虑，怎样回答才是最合理的。

当面试官问到“你没有工作经验，怎么能做好这份工作”时，于海回答：“我曾经做过一段时间兼职，对汽车销售流程很了解，这一点您可以对我进行考核。而且，我学习能力很强，会跟公司前辈多学习，相信能够在短时间内掌握销售技巧。”

从公司的立场看，要求应聘者有工作经验，主要是希望他们能够尽快适应公司工作。所以于海的回答，无疑是让面试官满意的。

考核完于海的专业能力之后，面试官忽然问道：“通过这次面试，你对我有什么看法？”

从面试官的角度看，应该是认可了于海的表现，才会问到这个问题。于海便简单地回答：“我觉得您对我的提问都非常专业，对公司的各个部门的职责都很熟悉。”对于这样的问题，言多必失，简单回答最合适。

一轮面试下来，主考官对于海的印象很好。在面试最后，面试官问道：“汽车销售竞争激烈，对同行的了解也很重要。我想问你，在我们这家店周围，还有没有其他品牌的汽车销售店？”

这一点于海早就作了准备，他微微一笑，在之前准备好的资料基础上侃侃而谈，把周围几家店的品牌、规模等信息都说出来。他还分析对比了公司和另几家店之间的优势和劣势，并提出了对公司的宣传和发展的一些看法。

面试官对于海的回答非常满意，当场就让于海第二天来上班。

点评：在求职时，确认求职公司后，就要对公司多了解，站在公司的立场上来思考，比如公司需要什么样的员工，面试官喜欢什么样的求职者。通过这样的换位思考，求职者能够拥有更开阔的视野，也能够更好地应对面试官的提问。

换个角度找出问题

□ 乔 乔

读职校时，秦峰学的是园艺设计。毕业后，他进了一家从事室内园艺设计的公司工作。室内园艺设计，主要是对大楼内部花草、装饰的搭配和摆放进行合理的规划。

秦峰所在的公司是一家小企业，公司人员不多，秦峰偶尔要协助业务人员跟单。虽然工作比较忙，但是待遇还不错。经理对员工也很和善，秦峰非常满意这份工作。

进入公司不久，公司争取到了一个大单：为一家大饭店进行室内园艺设计。为了做好这个设计，公司的员工加班加点，做出了一份大家都觉得很不错的设计方案。但是很可惜，当设计方案送到客户手上的时候，客户却非常不满意，直接否决了这个方案。

为了设计出客户满意的方案，经理再次召开了讨论会。对于这份方案，公司的员工都觉得做得很好，挑不出什么毛病。而否决方案的原因，客户也说得很模糊，只是反复强调不合适。面对这样的情况，众人都一筹莫展，不知道要怎么改才能满足客户的要求。

秦峰想了很久，站在设计专业的角度来看，这份方案的确是完美无缺的。所以，客户否决这个方案，肯定是其他方面的原因。他想：要找到突破口，必须要换个角度思考。

想到这儿，秦峰豁然开朗。客户是经营饭店的，盈利是他们的主要目的。公司设计的方案虽然很好看、很高档，但是占用的空间太大，会影响到饭店能够摆放餐桌的空间，进而会影响到饭店的利润。

秦峰把这个想法提出来，大家都觉得很有道理，于是设计部门重新做了一个方案。果然，新的方案得到了客户的高度赞扬。

点评：每个人的出发点不一样，对问题的看法也就不同。要想设计出别人满意的方案，就要多站在他人的角度上思考。

职场达人的工作秘诀

□ 小 简

李进在一家超级市场做采购，他工作认真负责，很快就得到了经理的信赖。很多重要的采购任务，经理都会交给他。经理多次在会上提出，要其他员工向李进学习。

年终的时候，李进获得了“优秀员工”的称号。在发表获奖感言时，李进分享了他的工作经验。他说：“领导布置下来的很多任务看似很简单，但如果从领导的角度去考虑，你将会看到更多。”

他举了一个例子。有一次，经理让他去菜市场看看有些什么东西卖。李进来到菜市场的时候，看到只有一个农民在卖土豆。但他并没有急着回去跟经理报告，而是考虑了一下，经理让自己到集市看东西，肯定是超市有了采购需求。既然这样，那土豆的价格、土豆的供应量，肯定都是经理需要的信息。

于是，李进上前跟那个农民攀谈，问清楚他的土豆价格和供应量，并提出要拿两个样品带回去给经理看。同时，李进还询问了菜农有没有其他蔬菜可以卖。在了解到菜农还有几筐西红柿后，李进发现西红柿的价格比较便宜，经理可能会有兴趣，也拿了两个西红柿做样品。最后，李进留下了农民的联系方式，这样的话，只要经理需要，随时都可以打电话让他把蔬菜送过来。

这就是职场达人李进的秘诀：站在经理的角度想问题，为经理提供更好的服务。

点评：李进站在经理的角度想问题，眼光自然宽了很多，工作也就做得更好，进而得到了他人的肯定。