因需而动——访爱普生（中国）有限公司系统设备营业部部长吉羽智勇先生

沈翀 本刊编辑部，北京 100022

因需而动
——访爱普生（中国）有限公司系统设备营业部部长吉羽智勇先生

沈翀 本刊编辑部，北京 100022

早在 1964 年，爱普生就开发了全世界第一台微型打印机，如今爱普生微型打印机产品线已经涵盖了餐饮、零售、医疗、航空等众多专业应用领域。多年来，爱普生植根中国，凭借其领先的科技、卓越的品质以及专业的服务，为国内医疗行业提供了全面优质的解决方案。新年伊始，本刊就爱普生在医疗领域的发展情况专访了爱普生（中国）有限公司系统设备营业部部长吉羽智勇先生。

洞察市场需求

近年来，医疗机构信息化改革的推进使医院的管理更加科学化、系统化、数据化、快捷化，使医疗机构迅速向现代化管理迈进。由于行业的特殊性，医疗服务机构在选购办公设备时，都有比较高的要求。例如，选购打印机时，对打印设备的打印速度、打印质量、稳定性、节能性、纸张适应性等方面都有特别的要求。医疗资源较为紧张的地区，在挂号、取药等环节的长时间等待往往让患者和家属不胜其烦，“长龙阵”的时有发生也让医务人员压力剧增。同时，医疗机构服务的特殊性也决定了医疗打印设备除了要能够实现所需的打印效果外，还必须能够胜任高强度、长时间的打印工作。爱普生凭借其多年服务于医疗行业的专业经验，洞察市场需求，推出了高效创新的打印设备，为医疗机构应对挂号窗口压力、保存和共享医疗资料以及提升医疗行为的规范化程度等提供了强大支持，极大提高了医务人员的工作效率，全面满足了医疗行业的高标准和严要求，为医疗机构整体服务水平的提高提供了有力保障。

爱普生（中国）有限公司系统设备营业部部长吉羽智勇先生

据吉羽智勇部长介绍，2012 年爱普生在整个医疗行业中取得了突飞猛进的发展，产品销售额较 2011 年同期增长了 150% 以上。他表示，两三年前，爱普生的市场主要集中在北京、上海、广州、深圳等地的三甲医院，随着医疗改革的深入，基层医疗机构的建设取得了较大发展，使得爱普生的产品也能够在基层医院得到应用。此外，爱普生成立了医疗项目组，为医疗机构提供了整体的解决方案，比如包括挂号、收费、取药等在内的 HIS 系统（医院信息系统）以及包括电子病历、检验信息等在内的 CIS 系统（临床信息系统）等，每一种系统都有一个完整的解决方案，在整体系统上也相应有组合式解决方案，从而使爱普生在销售上取得了非常好的业绩。

在挂号环节，爱普生的代表性产品有 TM-T58、TMT88IV 热敏打印机，在打印速度、能耗以及对高负荷工作的承受能力等方面都有非常好的表现；在标签打印方面，爱普生推出了 TM-C3400 彩色标签打印机，通过彩色识别，有效提高了医疗信息的安全性；在医疗影像资料的管理方面，爱普生推出了一系列产品刻录医疗影像资料光盘取代传统胶片，操作简易，稳定高效，不仅节省了病人的候诊时间，也提高了医生的工作效率，另外，医疗专家开展临床课题研讨、病人跨院就诊，也都可以通过光盘轻松实现。

细分用户需求

一个品牌要在市场上生存，不仅要有优异的产品性能，还要能向用户提供良好的售后服务。作为全球领先的 IT 企业和中国信息产业不可忽视的一支力量，爱普生一直非常注重售后服务，并把售后服务作为赢得用户，提升竞争力的重要战略。正是基于这一点，爱普生推出了“心加心”服务。

据吉羽部长介绍，“心加心”服务是建立在标准保修服务基础上的升级服务。吉羽部长表示，目前爱普生在中国有 500 多家认证服务中心，基本覆盖了全国的大中城市，也包括一些较为发达的小城市。

2013，因需而动

谈及爱普生 2013 年的发展计划，吉羽部长表示：“2012年我们年在医疗领域取得了非常好的成绩，这也让我们看到了爱普生在医疗市场还有非常大的发展空间。2013年，在销售和产品等方面我们会有更大的投入，去深挖客户的需求，根据客户需求，提出更多更好的解决方案。十八大会议召开后，政府加大了在民生方面的投入。医疗作为民生工程的一个重要组成部分尤其受到政府的关注，农村医疗改革等新政策也陆续出台。我们希望与这些政策一起，在 IT 设备上为中国医疗提供更好的解决方案，为中国的民生工程尽一份我们自己的力量。我相信在政府这些利好政策的基础上，爱普生在 2013 年将会取得更好的业绩。”