基于KPI的企业绩效考核体系探讨①

2013-07-21昆明理工大学津桥学院晏槐

中国商论 2013年19期

昆明理工大学津桥学院晏槐

企业的绩效考核体系与企业的长远发展息息相关，因此越来越多的企业针对促进企业发展的绩效考核体系，基于KPI企业绩效考核的重要性，致力于制定完备、完善的企业绩效考核制度，探讨企业绩效考核最有效的体系。

1 企业绩效考核的内容与KPI考核理念

1.1 绩效考核的概念

绩效考核是企业人力资源管理系统中最重要的一个环节，是评定员工及企业工作绩效的方法，绩效考核的结果可以为人力资源管理部门选人、用人提供一个客观的测评结果。随着当代企业经营管理理念的不断发展，绩效考核制度也在不断变化，它目前已经成为企业引导员工进步的一种工具，更有利于企业发展目标的实现。

1.2 绩效考核的方法

绩效考核的方法直接影响着绩效考核制度的公平与否以及绩效考核的结果，因此，绩效考核的方法一定要具有信度和效度，并且要被员工所接受。

当前，企业绩效考核的方法主要有三种：等级评估、目标管理以及360度考核方法。其中，等级评估是将工作分为不同的模块，分别规定每个模块的工作标准，依据这个标准评估员工达到了某个等级，这也是目前企业中最常用的评估方法；目标管理，很明显的，它就是将各项工作都制定一个最终目标，然后通过一系列的方法使员工达到这个目标，这种方法能够促进员工的努力进取；360度考核方法是当前企业中最为全面的考核方法，它主要是通过企业各级领导对员工的考评与评价，从不同的角度对员工进行全方位的了解测评，使员工清楚自己的优缺点，从而能更好地完善自己。

1.3 绩效管理

绩效管理是企业绩效考核制度最为关键的一步，它主要是企业客观的衡量、传达员工的工作绩效的一种方式，同时，它还是企业领导与员工进行沟通的过程，领导可以根据绩效结果对表现好的员工进行奖励、鼓励，并对表现不是很好的员工进行分析，帮助员工改善不足，使员工能不断提高自己，更利于企业的发展。总体来说，绩效管理的过程分为四步：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈。

1.4 KPI考核理念

KPI是关键绩效指标的英文缩写，它主要是通过对绩效考核的参数进行取样分析，再通过分析结果建立绩效目标的一种理念，这种考核理念更具有客观性、事实性，对企业的发展目标更加明确，更有利于企业的发展，也利于员工工作绩效的完成。当然，KPI考核理念也有一个重要的原则，即SMART原则，也就是工作目标具体、绩效数据可度量、绩效方法一致认同、目标可实现性、绩效效率。

2 企业绩效考核体系的现状分析

绩效考核制度，是国内企业近几年刚刚实行的绩效制度，因此，在绩效考核的具体实施方法上还存在一定的问题，具体如下。

2.1 考核结果主观化

当前，国内的很多企业的绩效考核制度并不客观，而是科室之间的互相评选，这样也导致了“作弊”现象的发生，这不仅不利于客观、准确的认识员工，还可能打消员工的积极性，不利于企业和员工的长足发展。因此，企业对待绩效考核一定要认真负责，保证绩效考核的公平性、客观性，这样才能起到绩效考核真正的作用。

2.2 考核更加形式化

由于国内企业对绩效考核的认识还不明确，有些考核人就认为绩效考核不过是一种形式而已，并没有真正地去实施绩效考核、管理。有些领导甚至认为他是我多年的下级，没有功劳也有苦劳，就因为那点绩效没有完成，就让我去指责、批评他，感觉很不好意思。其实这也是国内考核制度形式化最重要的因素，就是因为国人太过爱面子，也因此导致了绩效考核制度没有真正地对企业发展发挥作用。

2.3 考核指标不易于操作

目前，我国的大部分企业都是在“德、能、勤、绩”四个方面对员工进行考核，但是企业并没有制定明确的目标来约束员工，这也使得很多员工对这种标准的认识模棱两可、含糊不清，甚至有的企业根本就不知道自己的考核指标。这种可操作性差的考核指标不利于客观评价员工工作绩效，也削弱了绩效考核的功能。

2.4 考核意识淡薄

国内企业的绩效考核刚刚搞了几年，也许还没有看到成果，这也导致很多的企业认为考核不重要，从而降低了绩效考核的意识，就形成了绩效考核的恶性循环，虽然年年搞考核，却总是不见成效，丧失了企业绩效考核的意义。

3 基于KPI理念的企业绩效考核体系

3.1 KPI考核理念的作用

3.1.1 KPI理念可以保证绩效考核的客观、公正

KPI理念能够通过对绩效参数的取样分析，从而客观、公正地认识员工，避免人为因素的介入，这种理念更有利于绩效考核制度的实施，也能有效保证绩效考核的作用。

3.1.2 KPI理念能有效提高工作效率

KPI理念客观分析各项数据，能给企业未来发展目标一个客观的定位，使员工对企业的发展有直观化的认识，从而认清自己该如何去做，如何保证企业的发展，有效提高了员工的工作效率，使企业朝着既定的目标发展。

3.1.3 KPI理念能增强企业的竞争力

企业以及KPI理念，可以分级制定目标，如企业目标、科室目标、个人目标，这样能使各层领导、员工更加清楚地认识自己的目标，保证他们朝着各自的目标发展，使企业的核心竞争力不断增强。

3.2 基于KPI理念的企业绩效考核体系建立

3.2.1 基于KPI理念的绩效考核思想

考核思想是绩效考核的关键，基于KPI考核理念，企业可以明确员工的绩效考核，然后根据各个科室分管工作的不同，将绩效考核进行细分，使每位员工都能清楚地找准自己的位置，并根据各个岗位的绩效考核制度制出不同的考核量表。

3.2.2 基于KPI理念的绩效考核量化指标设计

KPI理念的绩效考核就是使不同的岗位有不同的目标，每个职位都有自己的量化指标，这也是保证员工完成自己目标的基础。例如，以水利工程师为例，企业就可以给其设计以下量化指标：(1)对自己所管的区域进行水利勘测、规划；(2)对自己区域内的水利施工进行现场施工，保质保量完成工程；(3)负责自己所管辖区的水利安全问题，定期检查水利设施是否安全；(4)对自己所做的工作进行总结。量化指标的设计能督促各位员工工作，有效提高工作效率。

3.2.3 基于KPI理念的绩效考核方法

KPI的绩效考核必须有合理的考核方法做支撑，才能切实保障绩效考核的公正、公平。例如：企业可以根据员工自己完成的量化指标进行客观测评，然后再参与上级领导的主观测评，70%的客观量化成绩加上30%的主观测评成绩为此员工真实的考核成绩，采用主客观结合的考核方法，能够更加真实、准确地反映员工情况，也能有效促进员工的工作积极性，确保企业的长远发展。

3.2.4 基于KPI理念的绩效考核沟通

KPI理念的绩效考核制度相对来说是最公平的，但是由于每个员工的心理素质不同，对于考核结果的接受程度也不一样，因此，当考核完成后，考核人一定要及时与被考核人进行方沟通交流，分析员工在工作中存在的问题，并对其提出修改意见，使其能够不断提高自己。