人情味里的生意

黄滢

冈野雅行住在日本东京，领导着一家只有6个人的制造企业冈野工业公司，却创造了年销售额6亿日元的业绩。谈到自己的成功之道，冈野雅行用两句话概括：做别人不愿意做的赚钱少的事，做别人不能做的太难的事。

技术生涯从玩陀螺开始

1933年，冈野出生于东京。5岁那年，他父亲创立了冈野模具制造所，即冈野工业公司的前身，主要业务是冲压加工和模具制造。

因为爱玩，冈野初中没毕业就退学跟着父亲学模具技术，但父亲没有手把手地教冈野，他认为技术是自己琢磨出来的，不是教出来的。

那时候，孩子们只能玩铁陀螺、拍纸画。为了能在玩陀螺时不输给别人，冈野经常趁父亲不在时，用工厂的车床切割陀螺。当时，赢得陀螺比赛的人可以获得对方的陀螺，冈野便把赢到的陀螺加工之后又卖出去，既学了车床技术，也学会了赚钱。

冈野继承父业之前，日本的冲压工厂和模具工厂是分开的。大企业往往会将自己的订单交给冲压工厂，冲压工厂再将其低价承包给模具工厂。30岁时，冈野跟父亲提出想做冲压，遭到父亲反对：“你不能脚踏两只船。”3年后，冈野忍不住对父亲说：“老爸，你早上8：00到晚上5：00干活，晚上5：00到第二天早上8：00把工厂借给我吧。”

就這样，冈野开始创业。他在夜间赶工，深夜两三点交货，通常回到家时天已经亮了。这时，他还要思考怎样才能把冲压和模具工作结合起来。经过反复琢磨，冈野意识到：要想长久，就应该做大家都不想做或者不会做的东西。

治愈不治之症的医生

在这一思路的带领下，冈野走向了成功。几十年前，冈野曾经做过一个铃铛。铃铛看似普通，其实是由一张平整的钢板冲压而成的，整个铃铛没有任何焊点。2001年，冈野把这个铃铛送给了一家大型汽车公司的副总。那位副总问自己技术团队的员工：“你们谁能做出这个东西？”据说，到现在都没有人能做出来。因为手艺超群，冈野的公司经常会接到一些从来没有人做过的订单，麦克风上的网状部分、手机锂电池的外壳等，都是冈野工业公司最先制造的。

2000年，日本一家医疗器械公司的研发负责人找到冈野，递给他一张图纸，问能不能帮他们做这种叫“无痛针”的注射器。对方要求这种针刺入皮肤不会弯曲或折断，同时又不会让人产生痛感。对此，冈野的女婿当场就说：“这种东西是无论如何都做不出来的。”但冈野没有放弃，耗时一年半、花费超过100万日元、经历过无数次失败之后，“无痛针”的试制品终于出炉。那以后，很多人称冈野为“治愈不治之症的医生”。

冈野制作的产品从不降价，如果对方觉得开价太高，冈野就会让他去找别人，通常对方找了一圈之后，发现根本没人能做。冈野也懂得居安思危，一旦某个东西利润高，就会有人争相模仿。因此，他绝不连续3年从事相同的工作，在产品遭遇倾销之前，冈野就会把技术全部卖给他人，转而从事新产品的研发。

从红灯区学到的处世之道

年轻时，冈野曾出入红灯区，并在那里学到很多对待员工和客户的道理。比如，红灯区的姐姐们会告诉冈野，如果有人请你吃饭，要分4次答谢：吃完饭后要说“谢谢款待”，第二天要说“谢谢您昨晚的款待”，一周过后要说“谢谢您上周的款待”，在下个月到来时还要说“谢谢您上个月的款待”。冈野说，如果别人请自己吃饭，他也会反复答谢4次，这让他人缘特别好。

冈野在公司从不训斥员工。要让一个员工进步，必须经常表扬，这样他就会愉快地工作，自身能力也会得到提高。公司里有人请假，冈野也不对其进行扣罚，但会请没请假的员工吃豪华大餐，请假的人听说后，以后就不随便请假了。

冈野工业公司每年的员工旅行地都是发展中国家。“如果员工在欧美看到一些不需要工作就生活很好的人，也许会想‘我也随便干干就行了。但是如果员工看到贫困国家的人们为了生存而努力工作，就会想‘我也要努力工作。”冈野说。

对待客户，冈野从不区分对方是索尼、松下，还是不知名的小公司，只看对方是不是有人情味的人。如果喜欢这个人，冈野就会痛快答应与之合作。有一位人脉很广的先生，退休后经常帮冈野的公司介绍生意。每次赚了钱，冈野都会跟他五五分成。偶尔会有人绕过这位先生直接找冈野，但冈野绝不接受订单，如果那样做了，他觉得自己就不是个“值得信任的人”了。

（摘自《环球人物》）