护理质量控制小组建立前后的护理质量和患者满意度调查

2013-06-28白玉莲

中国医药指南 2013年10期

关键词：科室护士满意度

白玉莲

（和龙市人民医院，吉林和龙 133500）

护理质量控制小组建立前后的护理质量和患者满意度调查

白玉莲

（和龙市人民医院，吉林和龙 133500）

目的探讨护理质量控制小组的建立对护理质量和患者满意度的影响。方法根据科室内护理人员的情况成立护理质量控制小组，并由护理质量小组对科室内的护理工作进行监督和检查。比较建立护理质量控制小组前后的护理质量和患者满意度。结果建立护理质量控制小组后，科室的护理质量得到了明显的提高（P＜ 0.05）；患者在护理技能、护理态度以及病区环境等方面的满意度均得到明显的提高（P＜ 0.05）。结论科室内建立护理质量控制小组，可以有效的提高科室的护理质量，提高患者的满意度，值得临床推广。

护理质量控制小组；护理质量；满意度

为了满足临床上不断发展的护理要求，本科室建立了护理质量控制小组，把可能对护理质量造成影响的因素控制在护理工作的每个环节之中[1]，有效的提高了科室的护理质量和患者满意度，现总结报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

科室内共有护理人员9名，均为女性；年龄26～50岁，平均年龄37岁；学历：本科学历2人，大专学历4人，中专学历3人；职称：高级职称2人，中级职称2人，初级职称5人。

1.2 方法

根据护理人员的情况成立护理质量控制小组，并由护理质量小组对科室内的护理工作进行监督和检查。

1.3 护理质量控制小组

以护士长为主，从科室内选择资历高、业务精、责任心强的护士建立1个护理质量控制小组，小组成员均为护师以上职称，包括：基础和危重病人组；科室管理制度组；护理文书组以及消毒隔离组。小组成员为l-2名。小组在进行检查过程时，护士长均要全程参加。并任命1名质量控制小组长。

1.4 制定工作职责和质量标准

首先制定护理质量控制小组的相应工作职责、科室护理工作的质量标准和检查过程中的评分标准，然后组织质量控制小组的成员对相应的工作职责以及标准进行认真的学习。护理质量控制小组的成员除了完成每月的本职工作以外，还需要参加科内的质量控制，并认真履行小组的职责，并将护理质量控制小组的科内质控工作检查计入到本人的当月护理工作考评之中。

1.5 护理质量控制

1.5.1 质量控制的方式

科室内的护理质量控制小组均由资历较高的护师组成，由1名护理质量控制小组长以及质控小组中的主班护士上长白班。每日上班前15min开始对晚夜班护士的全部护理工作进行督查。护士长以及主班护士负责对夜班护士的着装、仪表以及当日的工作交班报告情况进行检查，并对夜班护士的执行医嘱情况进行核对，同时还要检查护士办公室、科室治疗室内的清洁、卫生、消毒情况；护理质量控制小组成员尽量定时检查科室内的新入患者以及危重患者的病情，观察其每日的护理执行情况，早晨7：30所有成员均参加集体交班，交班结束后，，护士长和护理质量控制小组成员参加床旁责任护士交班工作，对患者病情、晨间护理、病房卫生进行检查，了解患者的需求，如果发现护理问题，进行及时的改正。对于危重患者以及难免压疮患者，需要仔细观察各项护理措施的执行情况。全面检查晚夜班护士护理工作，发现问题要做好记录，每月对护士的护理工作质量进行打分，并与其个人奖金挂钩。

1.5.2 明确职责、严格检查

每个月由护士长带领所有质量控制小组成员对科室内的护理工作进行2次全面的检查，对检查过程中发现的护理问题要当面反馈给责任护士，做好详细的记录并限期整改，并将结果计入到护士的当月质量评分之中，对于再次出现的相同问题，需要进行双倍的扣分。每月召开一次全科护理工作会议，对当月的护理质量检查结果进行分析和讨论，要求每位护士均要对检查过程中发现的问题进行分析，并提出自己的改进意见。

1.5.3 加强培训、提高意识

加强科室内护士的教育培训，在提高护士的专业技术水平的同时，还要提高护士的质量管理意识。科室内每月不定期举办专业理论讲座以及操作技能培训，同时还要进行法律法规讲座、护理文书的培训、消毒隔离培训、护理人文知识讲座，从而提高科室护士的整体素质，让护士能够建立牢固的质量意识和质量管理理念，发挥每名护士的主观能动性，增强科内质控的作用[2]。

1.5.4 规范服务

规范科室内的护理服务，根据科室内的具体工作情况，对工作流程、交接班程序等方面进行规范，制定科室内工作的具体流程[3]。在全面检查的基础上，针对检查过程中发现的护理问题、疑问进行分析讨论和学习。

1.6 观察指标

比较建立护理质量控制小组前后，科室内护士的护理质量情况以及患者对护理工作的满意度。护理质量情况采用医院护理部制定的护理质量评分表进行评分，满分为100分。患者满意度采用调查问卷的方式，包括护理技能满意度、护理态度满意度和病区环境满意度三个方面。

1.7 统计学方法

采用SPSS17.0软件进行数据的统计与分析，全部数据采用t检验，χ2检验，P＜0.05为差异有显著性，具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量

在建立护理质量控制小组前，科室的年度护理质量评分为（90.76 ±5.97）分，在建立护理质量控制小组后，科室的年度护理质量评分为（97.64±3.24）分。建立护理质量控制小组后，科室的护理质量得到了明显的提高（P＜0.05）。

2.2 满意度

建立护理质量控制小组后患者在护理技能、护理态度以及病区环境等方面的满意度均得到明显的提高（P＜0.05，表1）。

3 讨论

护理工作在医院中具有十分重要的作用，护理质量的高低同时也代表了医院的医疗水平。而护理质量控制是确保护理质量的主要环节，对科室内的整个护理过程进行质量控制，可以有效的减少护理质量问题的发生，是一种以预防为主的管理方式。通过有效的质量控制管理，可以将可能发生的护理问题的发生率降至最低，从而有效的提高科室的护理质量以及患者的满意度[4]。本组研究中，建立护理质量控制小组后，科室的护理质量得到了明显的提高；患者在护理技能、护理态度以及环境等方面的满意度均得到明显的提高。