班主任工作中师生沟通的柔和之道

张明刚

著名教育家陶行知先生曾说：“教育是心心相印的活动。惟独从心里发出来的，才能达到心的深处。”作为中学班主任，和学生打交道是我们的基本日常工作，自然地，师生之间的相互沟通也就成了一个必不可少的重要环节。一般认为，“沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。”在学校的教育管理中，教学管理目标的达到，管理要求的满足以及教育理想的最终实现，都有赖于师生之间的有效沟通。它不仅可以促成师生之间的了解与信任，也有利于学生学习成绩的提高和身心的健康发展。

因此，教师和学生的沟通方式与沟通质量，直接影响着二者之间“心心相印”的程度，也是学校教育管理成效的重要“风向标”。

由于中学生正处在青春期，心理活动微妙复杂，情绪变化不定，叛逆性强而自控力差，易受外界不良信息的干扰，所以掌握一定的沟通交流技巧，帮助学生收敛回归，把握这一阶段的重心，从而将学习放在首位，是我们班主任工作必不可少的能力。下面就我个人的工作经验谈谈师生沟通交流的几点认识。

一、“滴水穿石”的柔和

只看表面、不究内涵是许多中学生认识问题的普遍特点。这就决定了班主任的重要职责之一就是要通过交流沟通来提高学生的认识水平，在思想转化的基础上“寓知于行”。但这绝非一朝一夕之事。班主任千万不可企图只靠一两次谈话和批评就一劳永逸，这是不可能的。特别是对于问题学生，操之过急反倒会造成情绪抵触，激化矛盾，收效也必然是事倍功半。古语讲：绳锯木断，水滴石穿。

这说明看似柔和的事物只要持之以恒就能产生出巨大的力量。作为班主任，就要不怕麻烦、曲折和反复，耐心是第一要务，不论学生有什么过错，都须不急不躁，心平气和讲道理，循循善诱做引导，以细水长流的精神化解学生的思想顽疾。

【案例】在我现在带的班里，有一学生甲，最近上课经常无精打采，很多功课也不能按时完成，在测验考试中，成绩直线下降。经过了解，才知道他迷上了网游，中午下课、晚上放学、双休日，只要有时间就往网吧里钻。这大大分散了精力，浪费了时间，影响了学习。我知道迷恋网络的学生不可能靠一次交流教育就能让他戒除网瘾，要逐步地引导，让他们懂得信息网络的世界不仅仅只有网游，还有更多能够吸引他们，值得他们去热爱、去钻研的东西。但前提是必须好好学习，考入高等学校，才能了解更多的信息网络知识，掌握更多的信息网络技术，那个时候，才是真正需要网络、享受网络的时候。我找来一些FLASH、PHOTOSHOP入门教材和小动画借给学生甲，让他在课余时间可以了解学习一些，并在双休日给他布置如小动画、小课件之类的小作业。知道他喜爱篮球，我鼓励他放学后可以适当打打球，有时放学怕他又去网吧，我陪他回家，一路上聊聊NBA。经过一个多月的努力，学生甲逐渐地把精力又转向了课堂，而且喜欢上了FLASH，经常向我请教一些问题，交流一下体会。

二、“和风细雨”的柔和

作为班主任，在与学生的沟通交流中，一定要杜绝高高在上的心态，用一种不平等的态度去教训学生、命令学生，理盛而情弱，在学生犯了一点错误就大声呵斥，甚至做无原则的臆测。如果这样，必然会适得其反，难奏其功。做好学生的思想工作，必须要坚持引导第一的原则，用尊重和平等的心态与学生做朋友，使其能真正感受到老师对他（她）的关心和理解，“霸王硬上弓”是绝不可取的。学生的心门一旦打开，那些看似严重复杂的问题，或许一个眼神、一句温和的问候就可以将其消弭于无形。

【案例】在我曾经带过的班里，有一学生乙，性格内向、固执，和父母经常发生冲突，关系很紧张。因为家里气氛不好，学生乙不想回家也不敢回家，这不但影响了他的学习，如果继续发展下去，很可能会让他步入歧途。我先通过学生乙的父母了解了他们和学生乙之间发生矛盾的原因，主要就是望子成龙的心理使家长经常对他督促、指责，甚至批评、责骂。而学生乙由于性格内向，不善于和家长交流，时间一长，家长的态度使学生乙的抵制情绪越来越强。我先和学生乙的父母进行沟通，告诉他们，现在孩子学习压力大，更多的应该是关心和鼓励。学习上要调动孩子的积极性和主动性，要劳逸结合，提高学习的效率和质量，不能一味地压、使劲地逼。在和学生乙的交流中，我设身处地地从一个孩子、一个学生的角度和他聊天，告诉他当我上学的时候，也会和家长有冲突，但现在一想，家长都是为孩子好，也许只是方式方法上有些欠妥。而作为孩子和学生，我们要理解父母，在理解的基础上，要把我们的意思用合适的方式传递给父母。比如说，学习累的时候，主动告诉父母我需要休息，在精力好的时候，用心多学一会；和父母吃饭时可以聊聊学习中的困难或学校里的趣事，以加强沟通和了解；对父母有意见和建议时，可以告诉老师，让老师和父母沟通。起初，学生乙和他的父母似乎很难改变以往的那种状态，我就将学生乙在学校里取得的进步告诉他的父母，把父母对学生乙的赞许和肯定传达给他，不久，学生乙不但学习取得了很大进步，家庭氛围也变得和谐融洽了。

三、“无声胜有声”的柔和

相较于其他老师，班主任在学生心目中的地位更为特殊，他承担着教学、管理、生活诸多方面的工作，有时也很难面面俱到地将时间在每一个学生身上平均分配。对于有些学生而言，在特定的情境下，适度的“沉默”管理也是一种有效的方法。班主任的沉默有时蕴含着一种自信和力量，给学生造成某种无形的心理压力，进而产生一种自我反思。也就是说，班主任有意识的沉默是一种很有效的批评和暗示方法，此种方法如果运用得当，有时反较长篇大论的说教更具说服力，能达到无声胜有声的效果。

【案例】曾经有一次，我接手一个高二分科后新组建的班级，班内男生占绝大多数。开学才一周，有一次课间，几个学生在学校三楼连廊的宣传橱窗前拥挤着看宣传画展，推推搡搡不小心把一大块玻璃打碎了，倾刻间，吓得全部跑散。我正好站在办公室阳台上目睹了这一幕，打碎玻璃的高个子男生也看到了我，我很快过去把碎玻璃清扫掉。他原班主任正好与我同一办公室，便告诉我，这个男孩很聪明，但不思进取，且经常违反各种纪律，是只“烫手山芋”。我思索一下，决定以此事为突破口，争取他的信任，以实现他的自律。以后的几天里，我也没找他谈话，可他却心事重重，终于憋不住找我：“你什么时候批评处分我啊？”我说：“现在你表现的非常好，让我批评你什么呀？”我知道玻璃事件的处理有了个良好的开端。于是说：“老师只能给你建议。你去回顾反思一下，过去的一年，由于你对自己的不负责任，你做了哪些傻事，且导致你失去了哪些你本该获得的东西。”结果他第二天就迫不急待地交给我一封信，讲了他做过的很多错事。他的最后几句话让我非常感动：“老师，感谢你的宽容和信任。我不想说太多的如果我以前要是如何就好了，我只想告诉你，我的‘下一次将会让你引以为豪。我希望能经常与你进行面对面的交流。”的确，这个学生从此严于律己，不久成了班内品学兼优的学生。可见，这种“无声胜有声”的沟通技巧确是班主任与学生进行沟通的有效方法。

温·卡维林说，“推心置腹的谈话就是心灵的展示。”敞开心扉，开诚布公是建立良好师生关系的枢纽，也是教育产生效能的关键所在。作为班主任，要尽可能细致耐心地去了解学生的所思所想，从不同的方面和角度走进学生的心灵深处，这样才能建立有效的沟通渠道。诚如俄国教育家乌申斯基所言：“如果教育家希望从一切方面去教育人，那么就首先从一切方面去了解人。”了解是一门艺术，沟通是了解的重要前提，班主任必须怀着对学生的深厚感情去和学生沟通交流，在与学生的沟通交流中平等相待，尊重对方的感情和人格，以一种春风化雨的柔和力量，不动声色、不留痕迹，才能达到说服教育、疏通思想和理顺情绪的目的。