“空降兵”的生存法则

杨茜

宣亚培恩国际公关公司客户总监，专业从事创意活动。曾供职于万博宣伟国际公关公司，服务过宝洁、LV、麦当劳、ZIPPO、STD、MCM等国际知名品牌。

编者按：如果把一个团队比作油锅，那么“空降兵”就是一滴水，稍不注意便会“炸锅”。而她，却能将这种关系处理得水乳交融，她是怎样做到的？

给团队找一个“妈妈”

当国际知名公关公司宣亚培恩的人事总监邀请我过去做他们的客户总监时，我有些犹豫。之前7年服务大品牌的公关经验让我对工作本身很有底气，真正让我犹豫的，是“空降兵”这个身份。谁都知道“空降兵”不好当，一不小心就会陷入“上司不信任，下属不配合”的两难境地。但我还是答应和他们的副总见上一面。

宣亚培恩的副总，也就是我未来的老板，是一个非常和善的马来西亚人。在两个小时的面谈中，我们聊得比较多的，是我过去的经历，以及在与客户、媒体打交道过程中的一些逸闻趣事。通过谈话，我得知，他们一直在努力给他们的团队找一个“妈妈”——能够独当一面，同时还能起到上传下达的平衡作用。他们之所以找到我，是我之前服务过的宝洁公司（也是他们的客户）的极力推荐。

听到这儿，我有些动心。首先，我不是“凭空而降”，有大家都熟知的第三方的强力推荐，起码，他们对我的能力和为人有基本的了解和信任；其次，老板对我未来的职位定义很明晰——团队的“妈”，这也就意味着，他将来会放手让我去管理这个团队，而不会过多干涉。正是这次会面，让我打消之前的顾虑，接受了这份工作。

其实，我们大多数人的生活圈子都不大，如果能让你接触的人都喜欢你，认同你，那你在这个圈子里的口碑必然不错。一个拥有好口碑的人，际遇总是不会太差。

取信于众

和老板达成共识后，我面对的最大挑战是我的下属。我下面有3个客户经理，每个经理下面还有六七個人。如何在这20来个人面前树立威信，是我最需要考虑的问题。有人建议我按照原来在万博宣伟的工作经验，给团队来一次大的改革。但我很清楚，这么做很可能只有两个结局，一是整个项目组的人集体走人，另一个便是他们集体让我走人。显然，这都不是我想要的。对于“空降兵”来说，要树立威信，不能靠改革，要靠磨合。而要磨合好，沟通尤其重要。

我是一个典型的白羊座女子，信奉简单、直接、开诚布公的沟通方式。我先找来3个客户经理，跟他们聊老板挖我过来的意图，聊我的工作经历，聊他们目前的工作状态以及想法。当我将这个团队的3个核心人物拉到同一条战线上时，我知道，我已经成功了一半。

从一个普通的公关人员做到今天的客户总监，我最大的优势在于能够“识人”。通过两个月的观察，我将那些擅长和媒体打交道、会写新闻稿的下属推到我的客户面前，并告诉他们：“这是我们的媒体专家，以后任何与媒体打交道的事情，都可以找他。”而有的人性格很开朗，跟明星很合拍，我则将他们定位为“社交达人”，客户要在明星之间建立口碑的事就可以托付给他们。而对于那些发展很全面，各方面都表现不错的人，则可以大胆启用他们担任“小项目经理”。

在这个过程中，也会有人对我的决定存有异议。如果对方是一个性格外向耿直的人，那很好办，找到彼此意见相左的地方，然后大家摊开来说，分析究竟哪种方式更好；如果他是一个内敛的人，那我肯定会先从他的角度去理解他的想法，等他将自己想说的说完后，再告诉他：“我不是来挑衅你，你看一下，如果我们这样做，是不是更好？”对于管理者来说，要取得下属的信赖其实不难，只要将他们安排在他们喜欢且擅长的岗位上，并协助他们做出一番成绩，然后，给他们应得的回报。

在我来宣亚培恩之前，公司有一个跟了两年的客户，因为一些原因，一直相处得不怎么融洽。第一次和这个客户见面时，我没有把他当客户，而是和他聊北京的天气，聊对时尚的看法，聊各自的情感经历，等到两人聊得很融洽时，我才将话题转到业务上，时间很短，但结局很美满。

大咖的“职觉”

我一直很喜欢“先做人，后做事”这句看似很老土的话。只要把人捋顺了，事情必然也会顺利。所以，在与人打交道的过程中，我很在意能不能获得别人的好感。怎样才能获得别人的好感呢？除了以诚待人，踏实做事外，我觉得最关键的是，你得让对方觉得，你是真心为他着想的。在工作中，多站在别人的角度考虑问题，先试着满足别人的需求，那么，不管你是“老兵”还是“空降兵”，都能如鱼得水。