中小图书馆服务创新探析

季飞燕

【摘 要】长期以来，不重视读者的“书本位”现象在图书馆服务工作中仍然存在，对我国各类图书馆的发展，以及服务社会功能均产生了不良影响。本文对如何做好中小图书馆服务工作进行了深入探讨，以期推动中小图书馆服务工作不断进步，取得良好的社会效益。

【关键词】中小图书馆 服务 创新

【中图分类号】G258.89【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）02-0306-02

服务贯穿于图书馆发展的全过程，是图书馆工作中最为重要的工作之一。要想实现自身价值，取得良好的社会效益，图书馆尤其是中小图书馆必须牢固树立服务核心、是基础、是图书馆工作的灵魂，更是一切工作出发点与着眼点。只有不断创新图书馆服务工作，才能使图书馆工作取得预期效果。

1、中小图书馆服务创新的意义

“创新为国家兴旺发达提供不竭的动力，更是一个民族进步的灵魂所以。”，创新中小型图书馆服务工作的意义体现在：

1.1 服务创新为中小图书馆的发展提供动力之源

伴随着时代的进步，科技信息量增长迅猛且日新月异，只有快速反应，抓住机遇，不断创新，才能在发展中立于水败之地。中小图书馆服务创新应当以转变观念为前提，激发馆内工作人员的创造性，提升相关人员的能力。即整理图书馆服务理念，在适应社会经济发展的前提下，建立合理的运行机制，为中小型图书馆的发展提供动力学之源，让图书馆内各项工作得以有序、高效开展，这样才能使图书馆取得更佳的发展效果，

1.2 时代发展进步也要求创新图书馆服务工作

在知识经济时代，人们对知识的需求急剧增长，特别是在新观念、新思想、新知识、新技术不断产生，以及学科交叉现象明显增加的大背景下，知识日益呈现整体化和综合化，知识的更新周期也不断缩短。可以说，读者已不满足于图书馆书藉的简单借阅功能，而呈现出社会化、多样化、个性化和平民化等不同需求。这就要求中小型图书馆正视变化，不断创新服务，以满足社会发展对图书馆服务工作的需求。

2、中小图书馆服务创新的措施探讨

2.1 中小图书馆服务创新首先是理念的创新

服务是中小图书馆基本职能之一，更是图书馆工作重心所在。服务创新的核心是提高中小型图书馆的服务水平与质量，而这一切的先决条件无疑是服务理念的更新。只有不断更新服务理念，使之处于不断改善的正确道路上，才能指导中小型图书馆服务工作迈上新台阶，为读者提供所需的优质服务。

2.2 服务内容是图书馆服务创新的重要抓手

2.2.1 个性化服务的开展

在知识经济时代，只提供一般性的内容已无法满足读者的需求了，创们希望能够得到更加符合自身需要的信息，这就要求中小型图书馆改变单一的文献收藏、提供者角色，不只为读者提供相对原始的文献资料，还要以读者个性化需求为依据提供特色的服务工作。如汇编专题信息，开展时事专题、图书专题的活动与宣传，加强新书推荐、馆际互供和文献传递服务。从而使图书馆真正成为集书籍资料信息生产、开发和提供之大成者。

2.2.2 现代网络化服务的开展

信息资源十分丰富的互联网给中小型图书馆网上信息服务提供了必要的物质条件。充分利用图书馆优势，积极开展图书馆网络组织协调和优化，在中小图书馆网络化服务中使因特网服务功能得以实现。如通过信息搜索、过滤、跟踪等环节，对相关资源予以分门别类，并为读者提供方便查找所需的具体检索途径，从而更好地满足读者对即时知识的需求。

2.2.3 开展读者培训服务

读者是图书馆生存与发展的基础，中小图书馆应当以优良的整体环境和服务设施为依托，用过硬的技术和良好的服务来赢得读者的信赖。由于读者处于不同的学科领域，以及不尽相同的计算机应用能力，他们利用机算机及网络资源意识与能力也不同。因此，开展有效的读者培训，培养读者利用计算机查询所需资源的准确性和快速性，以及检索不同载体资料信息的能力，这不仅可以提升读者信息意识与素质，更是当前创新图书馆服务工作的有效途径之一。

2.3 中小图书馆创新服务具体有效的措施

2.3.1 开发文献信息工作必须加强，以切实拓展服务范围

中小型图书馆要采取可行措施，切实加强采集、典藏和利用文献资源工作。伴随社会的飞速发展，文献资料数量增长迅猛，中小图书馆只有不断创新，才能采集到尽量多的优秀文献，并对其科学保存，充分合理利用，才能更好地服务于社会经济发展和繁荣稳定。如不断改善馆藏结购，合理布局馆内典藏文献资料，尽量使馆内藏书趋于合理，各类文献收藏比例能够基本满足社会发展需求；对现有文献进行科学有效的保存；在补充完备馆内资料的前提下，强化文献资料的整合与优化，实现文献资源利用最大化。

2.3.2 对图书馆舍要从细节上合理布局

中小图书馆空间布局首先要考虑的就是读者使用方便与否。例如，通常一楼是必经之路，也是读者最早接触图书馆的局域，因此，可将除供阅外的各类读者服务，包括借阅证办理、书目查询、还书理赔等一些综合性服务集中在此区域办理，这能更加方便地让读者了解和使用图书馆相关服务。

中小型图书馆在书库布置上的一些细节也需引起注意。如对一些热门书籍、新入库书，以及使用频率较高的书籍，可集中放置于专用书架上，并以读者需求为依据及时更新；此外，在编译图书馆不同类别书籍资料比例的基础上，对进书量更大的类别要多留空架，以避免频繁倒架现象的发生。以上这些虽然都是细节，却可体现出中小图书馆服务以人为本的理念。

2.3.3 不断完善服务措施，提高服务质量

对于中小型图书馆而言，提高服务质量不仅体现在丰富的馆藏资源、先进的服务设施和温馨舒适的馆内环境上，更主要体现在馆员是否具备丰富的专业知识和娴熟的工作技能，以及能否主动及时、满腔热情地投入到服务工作当中，更体现于为获得读者满意而开展的每项服务和每个细节之处。

能否做到“以读者为中心”是中小图书馆服务工作质量优劣的晴雨表。只有在工作中及时发现并满足读者的需求，使馆内相关工作均围绕读者需求来开展，以适应和满足读者需求为依据确定服务目标、标准和具体内容，并随读者需求的变化而做出适时调整。同时，加强和读者间的沟通与交流，将读者需求转化为服务质量规范，并用制定的规范来量化分析各个服务环节质量，让无形服务变得有章可循，满足读者对馆内服务环境、态度、手段、内容等整体满意，才能赢得读者衷心支持。

2.3.4 突出中小图书馆特色，因地制宜推进延伸服务的开展

中小型图书馆的延伸服务工作，由于条件或设施所限不能完全按照大型图书馆的方法去做，而应当突出中小图书馆特色，从具体情况、本馆实际出发，探索出一条特色鲜明的延伸服务之路。如可以开展中小图书馆力所能及的流动服务，使广大基层读者能够共享这些资源，具体可加强与学校、企业或社区进行合作，由合作单位提供场地、设备、人员及日常维护经费，再由图书馆提供具体的文献资源，并使文献资源在不同的合作单位场地间合理流动起来，这种形式的流动图书馆，必然能够为基层读者的文化素质与实用技能培养提供有力支撑。当然，还可以读者需求为依据，灵活地开展流动图书车、流动展览与讲座等流动服务，探索切实可行的中小型图书馆服务模式。

结束语：服务是图书馆永恒的主题和立馆之本，更是实现可持续发展的必然选择。虽然中小图书馆在经费、人力、物力等各方面均与大型图书馆存在一定差距，但相信只要不断创新服务，社会影响力就会不断扩大，吸引力就会不断增强，就能为读者提供更加便利、快捷，也更加优秀的图书馆服务，促进中小图书馆的健康发展。

参考文献

[1] 卜一婷《图书馆服务创新策略研究》[J]内江科技，2012（8）

[2] 李洪彦《论图书馆的管理与服务创新》[J]内蒙古科技与经济，2012（11）