网络环境下信息服务的发展趋势及对策

何涛

【摘 要】随着社会经济的不断发展，特别是信息时代的到来，信息在促进社会经济发展方面发挥着越来越摘要的影响和作用。由于网络的推动和促进，我国信息服务发生了一系列的变化，产业化是其总体趋势，但在发展中也存在着一些问题和不足。本文就网络环境下信息服务的发展趋势及对策来进行一些浅显的探讨和分析，希望可以给我国信息服务产业的发展提供一些有益的帮助和建议。

【关键词】 网络环境 信息服务 发展趋势 对策

【中图分类号】G203【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）02-0109-01

一、信息服务的内涵

在了解“信息服务”的内涵之间，我们先来了解“信息”的内涵，这对我们更好的理解“信息服务”的内涵是有极大帮助的。信息（i n f o rmation）是指以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息。而信息服务（information service）信息服务是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际上是传播信息、交流信息，实现信息增值的一项活动。

二、网络环境下信息服务的发展趋势分析

网络环境下的信息服务使一种全新概念的信息服务，它的发展是建立在互联网的发展和普及基础之上的。当前，网络环境下的信息服务的趋势表现为：

（一）信息服务产业化。产业化是将所设计和实施的生态工程，形成为创造和满足人类经济需要的物质和非物质性生产的、从事盈利性经济活动并提供产品和服务的产业。信息也是一种资源，有其特定的价值，信息服务产业化可以最大限度的发挥信息的价值，使其可以更好的为社会发展服务。

（二）服务范围社会化。信息服务社会化主要体现在：一是用户信息需求的社会化。互联网的兴起与发展，使人们可以更加快捷方便的进行信息的交流和沟通，从而导致用户信息需求从以往的面向特定范围转向面向整个社会；二是信息资源的共享。互联网的发展使人们可以更方便的进行信息共享，这也无形中加快了信息服务的社会化进程。

（三）服务内容精品化。信息服务内容精品主要体现在：一是可以保证信息的质量，是用户可以找到自己是需要的信息；二是用户难以寻找到替代物。

（四）服务模式一体化。信息服务模式一体化是可以向用户提供全方面的信息，不仅可以向用户提供文字信息咨询、数据下载、信息传递等，还可以为用户提供信息查询和检索功能，以最大限度的方便和满足用户需求。

（五）服务对象个性化。个性化信息服务使根据用户的知识结构、信息需求、行为方式以及心理倾向等，为用户提供适合用户的信息服务。当前，每个用户每时每刻都必须面临着成千上万的信息，但并不是每一条信息对用户都有用，这就需要信息服务中为用户提供个性化服务，为用户提供对用户有用、有价值而且用户需要的信息。

（六）服务集成化。信息服务集成化主要表现在两个方面：一是提高服务的网络化信息全面性和丰富性。比如，当前我国各大门户网站，如新浪、搜狐、网易等，其都会去用户提供各类信息，包括了新闻、娱乐、体育、科技以及教育等方面，这就可以更好的满足用户对信息的需求；二是能满足信息用户对信息类型和信息媒体多样性的需求。如企业管理系统，不在单单只提供文字信息，还会提供图像、影音等各方面的信息。

三、促进我国网络信息服务发展的对策与建议

（一）我国信息服务发展中存在的问题

随着我国社会经济的不断发展，我国信息服务取得了较大的发展成就，但不可否认的是，当前我国信息服务的发展仍然存在着一些问题和不足，主要问题和不足有：

1、对信息服务认识不足。信息更多是一种无形资源，给企业带来的是长远和隐形利益，相对于有形的资源，如能源、材料等，其给企业带来的作用并没有得到企业管理者的充分认识和肯定，因此，很多的企业对信息服务认识都不高，从而导致信息服务发展滞后。

2、信息资源开发程度较低。由于认识不足，很多的企业或者社会机构都不会在信息资源上投入大量的人力、物力以及财力，从而导致信息资源开发程度低，如一些企业建立的网站长时间不更新，各种数据都难以满足企业发展需要。

3、信息基础设施建设满足不了社会经济发展需要。虽然最近几年以来，我国政府加大了对信息基础设施建设的投入力度，但由于我国经济发展速度较快，当前的信息基础设施的建设速度满足不了当前社会经济发展的需要。

4、基础工作薄弱。信息服务的发展需要依靠很多的因素，如信息服务人才队伍建设、信息服务能相关理论研究等，但当前，在我国方面都存在的一些问题，难以满足信息服务和社会经济发展需要。

（二）对策和建议

1、充分发挥政府的作用。信息服务是一项利国利民的产业，其发展并不是只有利于企业发展，更有利于国民经济的更好更快发展，因此，信息服务产业的发展离不开政府的支持。政府部门是最大的信息技术用户和信息资源的拥有着，其掌握着社会上绝大多数信息资源，为此，一方面，政府要开放公共信息，丰富社会信息资源；二是为信息服务的发展提高必要的支持，如为信息服务制定各项发展政策和措施，提供必要的人力、物力以及财力支持等。

2、加强信息资源的开发与利用。信息资源具有巨大潜力，只有不断开发与利用，信息才能发挥其最大的作用和价值。在信息资源开发与利用上，必须要遵循市场价值规律，坚持效率原则和需求导向原则，一方面，信息的开发与利用必须要能提高信息的开发者和信息利用者的效应，这样信息开发与利用才能得到社会各方面的支持；另一方面，信息开发必须坚持顾客需求原则，只有信息对使用者有价值，用户才会去使用信息，因此，在信息开发过程中，必须坚持顾客需求原则，根据用户需求来开发信息。

3、建立健全信息管理机构。信息也是一种商品，具有经济价值，由于信息是无形的，相对与有形的产品，信息商品的管理难度更大，为此，有些不法分子利用信息商品的这一特性，大肆制造虚假信息产品，这严重危害了我国信息服务市场的秩序，因此，需要国家建立健全信息管理机构，加强对信息商品和服务的监督，规范信息商品和服务制造商的行为，保证信息服务市场的健康、有序发展。

4、提升我国信息服务企业的竞争力。信息服务其发展主要还是取决于信息服务企业的发展，如果一个国家具有大量规模大，竞争力强的信息服务企业，这个国家的信息服务产业也一定竞争力强。为此，一方面，政府可以制定相关政策和方针，有重点的扶持一些信息服务企业的发展，从而带动整个信息服务产业的发展；另一方面，企业自身也应该采取各种措施提升企业的核心竞争力，如提高企业信息产品和服务的质量、提高更好多元化的产品和服务等，这些都有利于提高我国信息服务企业的核心竞争力。

参考文献

[1] 周敬治.网络环境下信息服务的发展趋势及对策[J].中国图书馆学报，2000（04）

[2] 谢爱辉.略论网络环境下信息服务的发展趋势和对策[J].人文杂志，2005（01）

[3] 乔红丽.个性化——网络环境下信息服务的发展趋势[J].科技信息，2007（35）