国内Wi-Fi运营与盈利探索
2013-05-30赛立信通信研究部胡家耀
赛立信通信研究部 | 胡家耀
运营商对于Wi-Fi真实的价值定位还尚未明朗,探索盈利模式已是大势所趋。
截至2012年底,中国移动在全国已经形成Wi-Fi热点378万个,中国电信热点数约为90万个,中国联通全年新增热点30万个。Wi-Fi使用一旦得到推广,用户规模上升,配合适当的运营策略,在缓解移动网络拥塞的同时,必然能为运营商带来可观的收入。
广东运营商Wi-Fi运营状况
广东移动
截至2012年9月广东移动WLAN热点数已经突破30万。
从2013年1月起,广东移动调整了其WLAN优惠业务——从过去的“全球通用户免费”改为“全品牌开通WLAN的客户每月获赠省内1小时WLAN免费时长”,另外省内标准资费从0.05元/分钟下调为0.01元/分钟,相当于“1元100分钟”,省外则保持0.05元/分钟。尽管这是移动实行Wi-Fi收费、发掘收入途径的信号,但是1小时时长对比起电信的赠送时长处于劣势,用户感受也不足。
广东电信
广东电信2012年底全省Wi-Fi热点数达到7万个。
电信Wi-Fi收费为0.03元/分钟。其中乐享49、69、89元套餐每月赠送30小时Wi-Fi上网时长,129、159、189元套餐则赠送60小时Wi-Fi上网时长,289、389、489、589、889元套餐赠送120小时Wi-Fi上网时长。电信赠送的Wi-Fi上网时长较为充足,使产品显得超值。
在推广上,中国电信已与国航、海航签约,天翼用户有望在飞机上实现通信。
广东联通
截至2012年10月,广东联通在全省范围内建成Wi-Fi热点5205个。
2012年中国联通完成建设30万个AP热点,联通Wi-Fi暂时处于免费阶段,但由于覆盖原因,并不是联通侧重的部分。
目前广东联通主要是把Wi-Fi作为一种业务的补充,增加套餐吸引力,也为网络分流。
Wi-Fi运营挑战
当今国内Wi-Fi网络运营主要还有六方面问题。
1. Wi-Fi运营模式未明确。运营商对于Wi-Fi真实的价值定位还是比较模糊的,到底是作为一种对自身网络的补充减轻移动网络负担,或者是产品层次的拓展,还是作为一种盈利手段,运营商态度相对模糊。
2.未探索出更具张力的盈利模式。虽然各大运营商的移动业务套餐都有赠送Wi-Fi上网时长,但是纯粹的收费方式就是按上网时长计费,并没有突出差异化,因为很多移动业务套餐本身包含流量,在流量足够而且使用完免费Wi-Fi时长后,用户可没有理由继续使用计费的Wi-Fi服务。
3. Wi-Fi热点覆盖不均衡。一线城市与二线以下城市热点数量差距较大。
4.Wi-Fi流量贡献不足。中移动2012年前三季度报告中称无线上网业务总流量约为6300亿MB,其中移动数据流量为2000亿MB,WLAN业务流量为260亿MB,WLAN流量在移动流量中占比为13%。
5.未形成相关产业链。对比其他电信产品,Wi-Fi一般只有附送和按时计费这两种模式,并没有衍生出更具层次、更加有针对性产品体系。
6.内部竞争抵消流量经营成果。有的用户充分利用免费流量、免费热点,这个过程中节省了“本应该”消耗的流量,实际上降低了3G、GPRS流量,某种程度上是对流量经营有负面影响。
运营能力提升的关键
服务支撑
1.减少认证过程。当今制约Wi-Fi使用的因素除了信号覆盖外,主要就是认证问题。用户在不同地方使用还要经过密码获得过程,填写用户名密码,在信号稍弱的地方可能还要操作多次,影响了使用感受,降低了使用效率。
2.附近Wi-Fi热点告知。
3.流量及时提醒。
4.场景关怀。对在酒店使用Wi-Fi的用户,则可透过网络向其推介旅游景点、天气状况等,对在商场附近使用Wi-Fi的用户,则可推介附近的特价产品、优惠活动。
推广策略
1.接入点覆盖。尽管考虑到经济效益的问题,各线城市Wi-Fi接入点覆盖数量会有较大差异,但是在一些重要场合的覆盖还需完善,如机场、车站、大酒店等。
2.基本宣传与结合自身服务推送。
3.终端安装客户端。通过在终端安装客户端来实现端口覆盖,第一时间推送给用户。
盈利策略分析
如何通过Wi-Fi获得更大的利益是运营商必须面对的问题。用户习惯了免费的Wi-Fi,不愿意为Wi-Fi付费也是很大的问题,可以通过差异化的接入速度来盈利,保持普通Wi-Fi免费,但是推出收费的高速稳定Wi-Fi,向对网络速度有较高要求的用户收费。
另外,也有一些其他常见的盈利手段。
1.广告增收。通过在Wi-Fi使用中插入广告,为其他企业作产品服务推送。这是充分利用Wi-Fi的用户覆盖,曲线盈利。但是也会换来用户使用感知降低,需运营商仔细设计。
2.套餐捆绑。新增套餐包含Wi-Fi上网时长,但是套餐资费相应提高。这种套餐较适合经常出差、在热点覆盖场合工作的人群,可以提高移动业务套餐的覆盖层次。
3.发掘商户企业Wi-Fi合作商机。通过一些人流量较大的商企(酒楼、市场等)协商,在其区域提供Wi-Fi热点,为其经营作支撑,还可以渗入广告推送等增值业务,从中收取一定费用。
4.外地短时套餐。与at&t类似,针对一些出差到外地的用户,通过与旅馆、酒店合作,提供特定地点Wi-Fi临时收费服务(按时长),让用户支付一定费用在特点区域可以随意使用Wi-Fi服务。
5.定向服务使用。类似定向流量,用户可以选择某种特定的服务,如观看电影、下载音乐、聊天等,用户购买安装指定客户端即可在有接入信号的地方随意使用该服务。
6.拓展政府机构商机。为政府部门提供Wi-Fi热点,如民政局、税务局等,市民办事过程中可以免费使用Wi-Fi网络,完善职能部门亲民化。