金融信息网络传播研究

张金凤 王恒山

摘要：目前，金融业已经进入互联网金融时代，金融组织通过网络来树立自己的品牌形象，进行业务推广，网络舆情是金融组织必须要面对的问题。文章在对金融信息的传播内容和传播方式分析的基础上，探讨了网络信息的传播特点，对信息的网络传播过程进行了描述，以及如何应对互联网上的不良信息的传播，引导网络舆情的发展方向。

关键词：金融信息；网络舆情；应对

一、引言

随着web2.0的迅速发展，互联网已经成为当代传媒中不可忽视的一支力量。继报纸、广播、电视后，网络媒体被称为“第四媒体”。网络作为一种全新的现代化传播介质和手段，给社会带来了全面而深刻的影响。网络传播正在以锐不可当的趋势，迅速地渗透到世界各国的政治、经济、思想和文化等诸多领域，在深刻地改变着人们的生活，改变着世界的面貌。

作为信息产业的金融业，网络的快速发展给其提供了一个更加巨大的舞台，同时也给金融业的发展带来了新的挑战。网络作为一个开放的平台，使人们之间的联系通过网络越来越紧密，使人们之间的交流越来越方便、快捷。信息的传播通过网络像原子弹爆炸似的迅速而又广泛地扩散，然而由于网络民主不健全、非正式化，隐匿性使得网民不用承担责任，发布和传播不实信息，造谣诽谤，甚至蓄意捏造歪曲事实的事情时有发生。为了使金融业有个健康的运作环境，维护金融稳定，帮助金融机构更好地树立品牌形象，需要对互联网上不良信息的传播进行监测预警，引导其向正确、有利于行业更好发展的方向传播。

二、金融信息网络传播

（一）金融信息的传播内容及传播方式

金融信息的传播主要包括金融组织信息的和金融业务信息的传播。为了能够塑造金融组织的形象，提高金融组织的信誉，更好地树立金融组织的品牌，因此需要对金融组织的信息进行广泛、有力度的推广。当然对金融组织信息的传播是为了推出金融产品和提供金融服务，只有让人们对金融组织有一定的了解和信任，然后才能够让消费者认识和运用金融产品、接受金融服务，从而发展金融，推动经济，达到金融组织和消费者的共赢。

金融信息主要是通过报纸、报刊、广播、电视等传统媒体以及互联网媒体和移动互联网媒体进行传播，金融企业为了能够在市场上占有一定的位置，树立自己的品牌形象，加大了金融信息的宣传力度，可谓是手段丰富花样百出，使得金融广告和营销活动弥漫在人们生活的各个领域。

（二）网络信息传播特点

网络信息传播是随着计算机的不断发展而产生的，同时随着信息网络技术和科技的进步不断发展的。与传统金融信息传播相比，金融信息网络传播的特点非常明显，主要体现在信息的传播方式、传播速度、传播影响力及传播的隐匿性四个方面：

传播方式：传播方式多、途径广。通过电脑、手机等设备，借助网络新闻网站、微博、博客、BBS等方式对信息进行传播。人们只要拥有一个网络终端就可以参与到网络信息传播中来。传播速度：传播速度快、范围广。基于网络的数字化特性，网络信息传播具有即时性和广泛性。信息一经产生发布，可以在极短时间内渗透网络，并能够以几何级数扩散到网络的各个节点中。

传播影响力：网络信息的影响力遍布世界各个角落即全球性。网络信息技术的发展，打破了信息传播的地域和时空局限，信息的影响力可遍及世界的任何角落；

传播隐匿性：网络的开放性和匿名性使信息发布者不会轻易暴露、不用承担相应的社会责任成为了可能。

（三）金融信息网络传播过程

网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。而网络舆论是在互联网上传播的公众对某一焦点所表现出的有一定影响力的、带倾向性的意见或言论。网络舆论是舆论在网络中的反映和表现，是社会舆论的重要组成部分。随着网络舆情的聚集，可以向网络舆论进行转化，形成良性或不良舆论。

网络舆情的传播形成过程大致可分为八步：①平面媒体的采访与报道；②网络媒体转载；③网友留言或在论坛发帖；④形成民意体验；⑤概念化的网络舆论；⑥网络媒体与平面媒体互动作用；⑦具体化的网络舆论（提升观点化的民意）；⑧影响政府决策。本文将金融信息在网络中的传播过程描述如下：

（1）信息的产生：金融组织发布企业信息、某些突发事件或金融问题的发生。有网民将该信息传到网络中或者经媒体、网站论坛报道后，引起网民的关注。

（2）信息的传播与加工：网民从各个角度对该信息进行挖掘、讨论、评述，形成一系列新信息在网络上进行传播。信息在互联网中进行传播时，信息与用户即网民之间的互动传播如图一所示。

（3）信息集的产生：网络舆情的产生。各种影响因素如意见领袖、传统媒体、网络媒体、金融组织的介入促使信息经过（1）（2）两个步骤形成人们对该事件不同认知、态度、倾向的意见的集合。

（4）网络舆论的形成：网络舆情经过分化、集合形成具体化的网络舆论。

（5）影响金融组织：正面的舆论使金融机构树立自己的品牌形象、提升品牌的美誉度、金融业务得以推广，进而在市场上占有一定的份额。然而不良舆论会使金融机构的形象倒塌，使其面临网络舆论的压力，在品牌危机的情况下，有可能一蹶不振，退出金融业的舞台。

金融信息的网络传播过程如图二所示。

三、不良金融信息网络传播的管理

网络舆论对金融信息传播的推动作用越来越明显，因此，金融机构应做好网络舆情的应对工作，建立风险预警及危机应急预案管理机制，及时应对处置危机事件。

针对网络上传播的不良信息，金融企业要迅速介入，坚持诚实透明的理念，及时进行信息公开，让公众在第一时间了解事件真相，强化网上正面宣传，驳斥各类不实传言，以遏制虚假金融信息的进一步传播，消除不良影响。为了营造良好的网络环境，金融机构可以从以下几个方面着手：

（1）成立专门的监测部门。金融机构通过主动搜索和本企业或业务相关的关键词，来掌握金融信息传播的情况，形成对金融信息的主动跟踪。要能够在第一时间觉察到虚假金融信息、造谣事件等不良信息的存在，以便能够迅速对危机事件做好应对准备。

（2）成立网络媒体编辑室。组成发言人团队，在官方网站、新闻网站、微博、论坛等平台上进行金融信息的即时发布、推广；组成网络评论员团队，参与到网民对信息的讨论、交流过程，形成良好的互动机制。把握网民心理，利用各种流行的网络传播手段，运用网民熟悉的语言和方式，通过大量有理有据客观的信息，有组织有规模地去纠正引导舆情向有利于金融机构的方向发展。

（3）处理好跟传统媒体的关系，争取传统媒体的支持，利用权威媒体的公信力，即时向社会公众发布信息，减少谣言和猜测，避免出现不良舆情。

参考文献：

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