国外电视购物面面观

相对于国内的电视购物节目所暴露出的层出不穷的问题，国外的电视购物什么样？我们一起来看看。

美国：服务周到严守信誉

在美国，电视购物制度已经日臻完善，销售的物品多是名牌货，质量也有保证，一些大公司的商品对长期客户还给予优惠。与在商场购物一样，电视购物的付款方式很灵活，可以一次性付款，也可以分期付款。更重要的是，电视购物照样可以退货。退货制度在很大程度上遏制了假冒伪劣产品的存在，商家如果真的存在欺诈行为，赔钱不说，甚至可能被告上法庭。

意大利：出台法律规范市场

意大利法律对电视购物的管理非常严格，对送货日期、货物质量、售出退换服务都有具体的规定，其中最为重要的一条就是禁止误导消费者。意大利电视购物市场虽然也有良莠不齐的问题，但大多数厂家都很注重信誉，他们更多担心的是一旦出了问题，砸了经营几十年的饭碗不说，到头来损失的还是自己。

韩国：严格措施信守承诺

在韩国，为了维持自身的信誉，各购物频道也会推出严格的措施来履行自己的承诺。比如，商家会承诺在多长时间内保证到货，优先订购享有折扣或礼品等。同时积极推出措施提高服务质量提供方便快捷的服务。靠着良好的商业信誉，韩国LG电视购物公司在2003年的销售量突破10亿美元，居世界第2位，其呼叫中心的接线员就有大约1500人。

泰国：电视购物并非暴利

为了扩大影响，泰国在电视购物播出的同时通常配发电视购物索引手册，并附有网站查询，可以让感兴趣的顾客通过电视以外的途径进行 “电视购物”。为了吸引回头客，电视购物通常都有积分，积分越高换回的赠品越多，或者直接削减售价和送货费。电视购物还不定期地搞一些促销活动，吸引更多的顾客。而且电视购物在泰国并不是暴利行业，因为暴利在成熟型行业中往往无法持久，尤其在零售业中是难以被买家接受的。

日本：用细节让消费信赖

电视购物频道能在日本立足，在于掌握了日本零售市场的脉搏。根据有关研究分析人士的看法，都市居民占日本人口多数，他们闲时最喜欢逛橱窗，再加上日本的杂志业欣欣向荣，综合前述因素，造就出全世界最精明、最挑剔的消费族群：日本女性。这群人崇尚跨国名牌，绝不会只看东西便宜就掏钱买，而且，日本女性如风，时尚周期很难维持到六个星期。

电视台选择能产生最大效益的时段播放购物节目，也是聪明的做法。一般说来，丈夫和小孩对电视购物节目没兴趣，若那些节目在晚上播放，主妇们收看的机会不大，因此，下午是电视购物节目最佳时段。

面对精于挑剔的日本消费者，电视购物在展示商品上不敢马虎，一定做到让观众看得清楚仔细的程度，以严选商品、懂门道而内行的行销方式建立信赖感。

欧洲：购物频道专门播出

在欧洲各地，都可以从各类电视购物频道中收看到电视购物节目。但与国内无孔不入的电视购物节目相比，欧洲的电视购物节目有一个最大的特点是：这些节目大都在专门的电视购物频道中播出。根据欧洲国家的相关法律规定，电视购物节目在公共频道出现的时间每日不得超过3个小时。这个法案将绝大多数电视购物节目挤到了专用的电视购物频道之中。在欧洲，除非你打开专门的电视购物频道，否则很难在公共频道上找到类似国内的各种电视购物节目。