还原一颗平静的心

王勇

Z公司是一家规模不大的软件服务外包企业，两年前，才摆脱了离职率高的困扰。公司管理层意识到人才流失不仅会影响到年终业绩，还可能会触动公司的根本——人力资本。因为像Z公司这样的技术密集型企业，其核心竞争力就是人。招聘到合適的人才，却无法有效合理地激励员工的工作热情，或是面临高离职率却束手无策，肯定是不行的，毕竟走的人可惜，留下的人更重要。

Z公司的管理层认真研讨高离职率的成因，决定不但要在技术创新基础上下工夫，还要在管理创新方面下工夫。过往的几年，Z公司大力提倡创新，上下同心视创新为企业的灵魂，认定只有不断创新，才可以在竞争残酷的市场中立足，才可以做到持续发展、永续经营。公司管理层在创新项目上给予了更多的物质支持和精神支持，从硬件和环境方面为创新提供了良好的条件，同时加大了对创新成果的巩固和表彰，鼓励创新受挫的团队从低谷中走出来，而不是责备和冷眼旁观。多个项目部先后尝到了创新的甜头，即便是创新失败的团队，也没有形成消极的气氛，该接、能接的项目还是敢于挑战、勇于创新。在很多项目部里，员工的精神面貌也有别以往，他们更渴望在工作中自由地展示才华、发挥才智，团队管理者也改变以往模式，不再直接告诉下属该干什么、不该干什么，而是尽可能地调动下属的积极性和主观能动性，为下属分派有一定挑战性的任务，适度控制，支持创新。

下面举几个比较有说服力的实例吧。Z公司所在的城市正处在大发展、大建设的时期，“红色饱和、黄色缓行”的交通问题让城市里的每个人都感到紧张。W桑的家在市区的东北角，公司在市区的西南角，如果在地图上画线，这是公司里上下班路途最长的一条线路了。在公司里，因为堵车导致迟到已成普遍现象，为此，公司人力资源部修改了考勤方法，采用了弹性工作模式，首先在时间上不再明确规定上下班时间，只要在上午9点半前打好考勤卡，就开始计算工作时间，每天工作时间满8小时就可以达到当天工作时间的要求。这样，很多像W桑一样上下班路途远的员工，原先早晚都匆匆忙忙，现在最起码早上不用那么着急到岗，下班也不用赶在交通高峰期回家了。而且，Z公司还把读书时间、工作间休、加餐、夜餐等福利都跟上去了，让员工们的后顾之忧少了，大家都把效率最高的时间用在工作上，避免出现磨洋工的现象。Z公司的人力资源部曾组织过一次交通安全教育，但因上下班时间不灵活，一出门不紧赶慢赶就会迟到，哪里还顾得上安全，自从改变了强制性作息时间，让每个人心里都有“安全第一”，公司的发展与家庭的幸福都维系在每个员工的安全基础上，人的安全价值才真正放在了第一位，这样的实践远比口头上讲十遍讲百遍效果好得多。

Z公司去年的一段时间里，很多项目部的工作强度都非常大，加班时间也特别长，员工在身体和精神上都承担着超出以往的负荷，存在恶性事件发生的隐患。公司人力资源部在收到某软件服务外包企业发生一名年轻骨干员工因压力大而患抑郁症的信息后，主动联系了一家心理诊所，聘请该所一名有资质的心理咨询师定期到公司来，为需要帮助的员工疏导心结，舒缓负面情绪，缓解工作压力，维护心理健康，让员工认清“失误是工作的一部分”，为员工开启一条通往快乐工作、健康生活的通道。Z公司考虑到个别员工碍于面子，不好意思让他人看到在做心理咨询，就把相对封闭僻静的阅览室作为咨询室使用。如果员工想去咨询心理问题，就说“去晒晒太阳”，去的次数多了，就当是晒了正面，再晒背面，全身都洒满了阳光，身心肯定会愈加健康。

Y桑的劳动合同即将到期了，人力资源部发出《续签劳动合同通知书》，Z公司以往的做法是，人力资源只会按照惯例写上“按原劳动合同条件续签”，Y桑要么同意，要么辞职，没啥商量的余地。但是，Z公司近年来启动了新的薪酬激励计划，鼓励良性竞争，推进福利公平，力求员工的薪酬涨幅由其自身的工作效率和业绩“拍板”，不再是人力资源部拿着条条框框去硬套。公司员工的薪酬就此可以拉开一定的档次和距离，当然，这样的薪酬制度改革，也不是单纯地鼓吹“金钱至上”。它的首要目的是激励员工提高自己的工作效力、努力提高工作业绩。它的诞生是基于企业里每一个人汇集上来的共同愿景，也是企业根本所在——不断地激励着企业奋勇向前，拼搏向上，激励员工加快发展、持续创新。在人力资源部发出Y桑的《续签劳动合同通知书》后，项目经理代表公司找到Y桑，耐心地说明了他的工作实绩及未来规划，将薪酬涨幅计划和Y桑做了沟通，Y桑完全认同经理对他的客观评价，也同意了新劳动合同期的薪酬，劳资双方同意续签。这样顺畅的横向与纵向沟通渠道，使团队成员敢于自由表达真实想法和感受，更大程度地调动团队中每个成员的积极性和主观能动性，实现集体利益最大化、资源利用最大化。

在多次与项目部员工的谈话中，Z公司人力资源部还了解到，员工希望得到更多的富有挑战性的工作机会。公司认为这是好事，一方面可以保持公司的技术领先性，另一方面可以让有创造力和开拓精神的员工得到锻炼，公司的凝聚力也可以得到增强。项目部经理在进行任务派遣时，可以委派给员工具有一定挑战性的任务，从而激发下属的工作热情和工作兴趣，任务完成后，员工可以从工作业绩中享受到成就感。让员工实现自我价值是激励员工的有效办法，只要派遣的任务在其能力范围之内，再加以适当地引导和扶持，就会取得事半功倍的激励效果。

实际上，突出人本精神重要性的管理创新与激励，都是Z公司“以人为本”的企业文化的一部分。切实地重视人、关心人、尊重人和培养人，才能将“以人为本”贯彻到位，只要不是空喊口号。“人本”特性就会使员工真切地感受到企业对自我的重视和关注，从而提升员工的归属感，员工充分认识了自己在组织中的位置和需要承担的责任，就可以还原一颗平静的心。只有这样，员工才能安心地工作和生活，才能真正把自己当作组织的一员。