Twitter只想做一家不同的公司

2013-04-29李晓松

中外管理 2013年6期

关键词：乔布斯

李晓松

一直以来，Facebook热热闹闹，而与其被并称为美国社交互联网“双子星”的另一位成员，也通常被认为是中国微博的鼻祖——Twitter，却始终像披了一层神秘的面纱。

最近，Twitter终于发声了。

“Twitter不见得一定要上市”，Twitter现任CEO，响当当的实权人物迪克·科斯特洛（Dick Costolo）说：“我们更需要考虑持续地为全球用户带来价值，而不是只想着要获得怎样的估值。”

科技企业or媒体公司

科斯特洛是一个有远大抱负的人，在他眼里，Twitter既不是科技企业，也不是媒体公司，其业务完全与众不同，打破了传统媒体公司的界限。

在Twitter的文化中，仅有规模提升不能算是成功，更重要的是对世界产生影响。我们可以从一个事例中理解这种文化。虽然Twitter并不实行实名制，但是线下活动非常多。在芝加哥、洛杉矶等Twitter重镇，几乎每晚都有相关的聚会，人们分享使用心得，或者讨论Twitter给细分行业带来的影响。相比之下，实名制注册的Facebook却没有这么丰富的线下活动。更重要的是，使用Twitter的人打通物理界限而成为好朋友，这些志趣相投的推友慰藉了彼此的精神世界。Twitter已经成为维系人们情感的纽带，对文化和政治产生了巨大影响。正如乔布斯所说：“真正好的产品是传递人类情感的最佳媒介。”

现在已经有人这样评价Facebook和Twitter：“在美国，Twitter和Facebook就像苹果和PC，没有人会炫耀自己有一台PC，但会炫耀自己有一台苹果。”Twitter如今在许多美国人心目中的地位已经超过了Facebook。

魔鬼or天使

人们普遍看好Twitter，而Twitter的CEO也被人们寄予厚望。

科斯特洛工作作风强硬、雷厉风行，这对一家快速成长的企业来说是件好事，可对那些被针对的对象，则完全相反。例如，科斯特洛曾将多位股东从董事会赶走。更严重的是，他还对Twitter的第三方应用作出种种限制，对于那些曾经帮助Twitter不断壮大的开发者而言，这一决定好似“卸磨杀驴”。外界认为，这些人推动了Twitter的发展，但他们现在对Twitter的重要性远远不及从前。这有点儿像现在的苹果：更在乎其1000万用户的感受，而不是去迎合1万核心用户的需要。

上任初期，科斯特洛发现：如果在下午6点过后往Twitter办公室扔一颗手雷，唯一被炸死的人就是清洁工。他努力改变了这种状况：“改变一家企业的文化的确并非易事，但我会以身作则，尽量在办公室呆到很晚。”他说：“如果员工知道他们晚上10点加班的时候，我也在，那么工作会更积极。”

不过，他的方法相当狡黠：先回家与孩子们共进晚餐，然后再返回办公室，与员工们进行业务上的交流。

但如果你知道这位作风强硬的CEO曾是一位职业喜剧演员，大概不会惊讶于他这种颇带喜感的处理方式。Twitter的一位董事会成员谈起科斯特洛时曾说：“在董事会会议上，他看上去一本正经。但如果是在私底下，他就像是变了一个人。”

比如一天下午，一位出席董事会会议的公司高管拍了拍科斯特洛的肩膀，给他看了一段视频：Twitter的一帮员工在公司餐厅内狂舞。科斯特洛的反应是，“这简直太棒了！”说完，他也扭扭腰，像视频里的员工一样跳了起来。

Twitter每周都会举行一次名为“下午茶时间”的活动，为员工与高层进行业务交流提供一个机会。科斯特洛站在台上回答问题。

有一次，Twitter的一名工程师戴着一副眼镜，身穿一件塞满东西的衬衫，模仿科斯特洛介绍产品的样子。科斯特洛马上拿过麦克风，说“大家都与他说再见吧，这是他在公司的最后一天。”当然，他这只是在开玩笑。

科斯特洛说：“对于公司领导人或CEO的形象，人们脑海中都有柏拉图式的想象，那些条条框框的确是我无法遵从的。我曾经绞尽脑汁思考过这个问题，但最终得出一个结论，那就是我不在乎这些。”

硅谷有时就像是一所学校，而企业就像学生，也是“物以类聚”。Facebook的员工通常是顽固不化的工程师，就像他们的CEO扎克伯格一样；苹果则在那些崇拜乔布斯的设计师中颇具号召力；而Twitter的员工却是一帮热衷搞怪但颇受欢迎的“学生”，这种企业文化打上了科斯特洛的烙印。或许正是这种态度，让Twitter取得了前无古人的成功。

CEO的“防身术”

独特的管理方式或许让科斯特洛受尽了做CEO的“心理折磨”，但他明智地总结了一些管理的“防身之术”：

1.你必须强迫自己允许人们发表不同意见

科斯特洛第一次到Twitter时发现，在开会时，Twitter不能开放地容忍不同意见。因此他规定，管理层要么明确表示异议，要么就专注于大家决定了的事情。

2.当员工悲伤难过时，你不应该同情或怜悯，但一定要理解

作为管理者，你需要有体察他人情绪情感的能力，也就是我们所说的同理心，而不是同情或者怜悯。当一位工程师说，他因为没在A项目工作而感到非常伤心时，你需要真诚地对他说：我理解你想到A项目工作的心情，只是那个项目目前并不是公司的优先项目。

3.每个下属都期望你能给出问题的答案

每个管理者都应该明白，你没必要成为房间里最聪明的人。或许团队成员会就某个问题问你：领导，这件事你觉得怎么样？你可以这样回应：对这件事我真的没思路，你们需要继续讨论。如果还不能取得一致，那就由我来决定，但我真心希望大家能达成一致。在这种情况下，大家通常会如你所想的。

4.员工喜欢将你与前任老板进行比较评判

Twitter的首席财务官曾经与乔布斯一起工作，向乔布斯汇报工作。当科斯特洛和他谈论某件事情时，这位首席财务官会看着科斯特洛说，乔布斯当年可不是这样说的。科斯特洛认为，这种比较并非坏事，他能给你带来的好处就是：当你把自己的东西都拿出来时，你也能从对方那里学到很多东西。

5.有时候你要学会服软

Twitter现在拥有一个强大的高级管理团队，因此科斯特洛有意尽量不去挑战团队的意愿。如果团队内出现不同意见，他会把这些不同意见告诉各位经理们，此后不再干扰。很快，经理们就会领会他的用意，之前的决定就顺利地执行下去了。