提高心性 提升管理

稻盛和夫，与松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎并称为“日本经营四圣”。他一生缔造了两个世界五百强企业（京瓷和KDDI）。2012年10月受日本政府委托，出面拯救管理混乱并申请破产的日本国企——日航。半年扭亏为盈，一年之后的次年三月财务决算年度，盈利1 884亿日元，连同准点率、服务质量，三项指标名列世界航空业榜首。两个五百强，拯救破产企业，如此业绩，足以令人信服和敬仰。稻盛先生靠什么跨行业、跨体制，奇迹般地提升企业经营管理水平？其法宝就是“以心为本”的“稻盛哲学”，并通过提高心性，来提升管理、推展经营。截至2011年1月份，稻盛哲学经典著作《活法》，在中国销售突破50万册，稻盛先生两次光临央视《对话》。张瑞敏、马云、王石等国内知名企业家均对稻盛先生深表景仰并作出高度评价。中国企业界经历了多年浮躁之后，终于兴起了持续升温的“稻盛热”，纷纷学习并践行稻盛哲学，以期提升经营管理水平。

然而，稻盛哲学如何落地，成为备受关注的课题。在配合山东盛和企业经营研究中心调研山东盛和塾所属企业践行稻盛哲学案例过程中，在我国稻盛和夫经营研究领域的前辈和学长曹岫云老师、郭红波老师、白立新老师的鼓励和指导下，在山东盛和企业经营研究中心姚凤鹏老师、李勋老师等同仁的支持和相关工作基础上，作者初步起草了“稻盛哲学落地模型与评价诊断工具”，并在山东、北京、无锡、沈阳盛和塾“稻盛哲学报告会”上进行汇报，均得到认可和重视，被认为是“一个有用的工具”。作者在授课交流基础上，进一步做规范化的加工整理，以期分享给盛和塾内外有志践行稻盛哲学并提升其管理水平的企业。稻盛哲学，是企业文化的最高境界。因此，该模型自然包含了企业文化落地的全部规律。该模型可以用来评价和指导稻盛哲学及一般企业文化的落地，并进行有关的调研经验总结。

关于稻盛哲学

稻盛哲学，源于中国的哲学与文化。正如先生所言，“这些道理追根溯源，是自古以来从中国受到的教诲，是我们在与中国长期友好往来中学到的。”其中蕴含了老子、孔子、孟子，尤其是“阳明学”和汉化佛学的思想。企业文化的近现代系统实践是在日本，总结在美国，根源在中国。正如央视《公司的力量》（第七集）指出那样，企业文化的衣钵，从日本企业之父涩泽荣一的《论语与算盘》，经日本经营之神松下幸之助，传到了当今日本经营之圣稻盛和夫先生，并达到顶峰。稻盛哲学充分体现了中国文化的精髓——内圣外王，修身齐家治国平天下。稻盛哲学可谓中国优秀传统文化的海外之花。而今，稻盛哲学回家，交织在中华优秀传统文化复兴、中国崛起的大背景之下，而显得恰逢其时。它超越国别、超越行业、企业规模和体制，具有普遍适用性。

前面交代了稻盛哲学的大背景。然而，稻盛哲学本身却不是学术化的。它来源于稻盛先生的人生历练与感悟，来源于其晚间用心阅读哲学、宗教枕边书，并思考总结白天现场工作；来源于其用理性思考指导实践，并反复提炼总结，终于建立了以《京瓷哲学》为载体的“稻盛哲学”。其精髓是“利他”和“作为人何为正确。”其哲学概括是“敬天爱人”。

“利他”，体现在稻盛哲学经营企业的目的是“追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展作出贡献。”稻盛先生认为“经营需要什么哲学”？答案就是“作为人何为正确”。他说，“这是类似父母给子女言传身教的那些简单而朴素的教导，是人类自古培养起来的伦理、道德。也就是说，不许撒谎，不许给他人添麻烦，要正直，不许贪得无厌，不许只考虑自己私人的利益等。这些任何人在孩童时期曾经受到过父母、老师的教导，但随着长大成人逐渐遗忘的单纯的规范，我们可以把它们作为经营的指针，作为必须遵守的判断标准。”稻盛哲学本质上是“致良知”。践行或推行稻盛哲学，是激活人内心深处的“良知”，是“觉悟”。至于稻盛哲学具体内容，详见后面的“京瓷哲学手册”结构分析。

稻盛哲学落地模型

哲学或文化落地，来自飞机落地的比喻（见图1）。“喻取少分”，并不完全等同，却可以让我们分析事物的共性规律。飞机落地相关要素有：“环境气候、机长、指示灯、飞行高度、落地切入点、操作技术和停机平台”几大因素。“环境气候”，指企业的社会文化大背景，它影响着哲学落地。“机长”指企业一把手，是哲学落地的关键。“指示灯”指“哲学手册”，是哲学落地的指南和依据。“飞行高度”和“切入点”，是指哲学理念是否脱离实际、高谈阔论，并选择有效的抓手。操作技术，是指文化落地的方式方法。“平台”比喻的是企业经营管理制度。“制度”是哲学落地的坚实保障基础。

图2 哲学落地暗喻模型

要素一：哲学落地的环境气候条件

哲学落地的环境气候条件，特指企业所处的宏观和微观社会文化环境，具体有如下问题：

近来人类、国家大的社会文化氛围。2012的12月21日，并非世界末日，而是人类回归大道的开始。今年以来，国内第一高频词就是“正能量”。而稻盛哲学，正是以人心为本、以道德为本的思想体系。“利他”本身就是天道。正如老子所言：“圣人不积，既以为人己愈有，既以与人己愈多。天之道，利而不害；圣人之道，为而不争。”（《老子》第八十一章）因此，践行稻盛哲学，符合人类社会和国家发展的历史大势。

区域、行业的文化氛围。不同区域、行业，有着不同的文化传统与氛围，因而形成了稻盛哲学落地的条件因素。比如，山东素有孔孟之乡之称。浓厚的儒家文化传统，是稻盛哲学良好的落地条件。山东盛和塾也在快速发展中，并涌现出秋香食品、摩卡服饰等一大批践行稻盛哲学的优秀企业。食品、餐饮行业是最关乎道德的行业，也是践行稻盛哲学最敏感的行业。山东老转村集团决心做良心餐饮，早已杜绝了味精、鸡精等添加剂，推行原态、真味的绿色餐饮。他们还为消费者负责，严禁转基因油品。当其董事长牛虎兵遇到稻盛哲学，一拍即合，产生强烈共鸣，立即开展了践行稻盛哲学的工作。目前，他已经成为青岛盛和塾理事长，大力推进稻盛哲学在青岛市的普及。而赌场、投机性较强的一些行业，或许是不利于践行稻盛哲学的行业。

企业文化基本状况。企业文化基本状况，是稻盛哲学落地的微观环境。可以从“文化氛围”和“文化肖像”角度进行评价。

“文化氛围”的评价问题是：（1）您是否体会到了组织内部有一种积极向上的文化氛围/气场？（2）企业内部的氛围是：积极/正能量、无所谓，还是消极/负能量；（3）本组织内是个什么氛围（具体见“文化肖像”）？

“文化肖像”的评价问题是：（1）如果让您描写本企业，您会用哪十个词？（2）本企业最常出现或使用的词汇或口头语是什么？（3）本企业提倡什么？反对什么？（4）本企业目前良好的观念或风气是什么？（5）本企业目前应该克服的不良观念或风气是什么？

要素二：机长（一把手）

企业一把手，就像飞机的机长，他是否愿意并能够让飞机落地，是决定性的因素。因此，该因素独立单列。他必须带头践行和推进。而且必须具备大爱、大愿、大智、大行，方可启动稻盛哲学在该企业的落地践行。这是衡量和指导企业一把手践行和推行稻盛哲学的标准。具体问题是，一把手：

（1）对稻盛哲学的认知、理解、领悟程度；（2）对稻盛哲学的认同、信仰程度；（3）个人践行稻盛哲学程度及做法；（4）推行稻盛哲学强度；（5）推行稻盛哲学技巧及做法；（6）是否设置分管人或职能机构。

要素三：指示灯（哲学/文化手册）

“指示灯”，指的是“哲学—文化手册”。具体问题是：（1）有无稻盛哲学手册或套用“京瓷哲学78条”，或具备含有稻盛哲学的“文化手册”或称“哲学—文化手册”；（2）是否依据稻盛哲学（追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展作出贡献。），进行了使命调整？（3）该手册是否具有可读性（深入浅出、喜闻乐见）；

（4）该手册的阐释是否具有行为指导性；（5）手册体系的完备性、准确性、先进性、适应性、针对性、思想性？

稻盛哲学手册，由“目标”和“哲学”构成。将其原文转化为国内企业文化范畴术语，解析为图3和图4。可以根据该模式和内容，结合企业自身情况，编制出属于自己的哲学手册。或者，在原有企业文化基础上，增加稻盛哲学内容，升级为“哲学文化手册”。智诚灵动营销策划机构，在践行稻盛哲学之后，将其原有的企业文化手册（图5），升级为哲学—文化手册（图6）。

文化手册与哲学手册的共同之处都是企业对于自身及员工“做人和做事的约定”。与文化手册最大的不同在于，“哲学手册”更强调做人的问题。“心性”和“职业精神”是稻盛哲学手册的核心内容。通常的企业文化手册通用结构，见图7。

要素四：高度、切入点——抓手

本部分哲学落地要素主要问题有：（1）在推行稻盛哲学中，有无高谈阔论、玄虚、脱离实际？（2）是否能从日常经营、运营、工作和生活入手推行稻盛哲学，比如善待员工、推行“日行一善”、主题建设活动？（3）其效果如何？遇到哪些情况和问题？有何好经验？

有人曾经发问，“员工抵制或抵触稻盛哲学，怎么办？”其实，稻盛哲学本质上是关心员工的，其企业使命是“追求全体员工物质与精神两方面幸福”，员工欢迎还来不及，哪里会反对？因此，践行稻盛哲学最佳切入点就是“关心员工”。其次，稻盛哲学的精髓是“提高心性、拓展经营”。提高心性是前提和根本。而提高心性的方便下手处，则是“日行一善”。它从不花钱的、举手之劳的小事入手，从日常生活到日常工作。比如，行车礼让路人、主动配合同事工作。“主题建设活动”，可以是职业精神建设、或干部深入现场等。

要素五：技术，方法——抓法

采取了哪些哲学落地技术和方式方法？常见的有：（1）教育宣贯/讲座，（2）外出学习，（3）班前班后会/晨会，（4）内刊，（4）墙报，（5）闭路电视、广播，（6）博客，（7）内网，（8）文体活动，（9）讲故事，（10）抓案例，

（11）树榜样，（12）考试，（13）比赛，（14）读书会、轮读会、研讨会、学习日，（15）学习小组，（16）演讲，

（17）仪式，（18）空吧（与员工一起吃饭等轻松的交流方式），（19）其他方式、方法。所谓的方式方法中，一把手的“言传身教”，是关键，正如稻盛先生在日航所做的。

要素六：平台——制度

制度的调整和建设，是践行稻盛哲学最硬的措施。具体问题有：（1）是否根据稻盛哲学修改了公司的绩效、考核、外部合作、福利与员工关怀（EAP）等经营管理制度？青岛魔咔服饰公司的做法是：员工工资平均上调30%，基层提得多，中层提得少，高层反而降了，利润分配比例也重新做了调整，50%留存公司作为发展基金、30%用作员工奖励、20%用作股东分红。（2）修改是否系统？（3）修改是否到位？（4）如果不能一步到位，是分阶段进行，具体做法？（5）该制度实施情况？遇到什么问题？

稻盛哲学落地效果与践行效果评价

落地效果评价

稻盛哲学落地的效果，要依次对高管层、中层、班组长级干部进行评估，具体问题是：（1）对稻盛哲学的认知、理解、领悟程度；（2）对稻盛哲学的认同、信仰程度；（3）个人践行稻盛哲学程度及做法；（4）推行稻盛哲学强度及做法。而对于员工的评价不用（4），此项评价方式可以是访谈、观察、问卷、笔试等。

践行效果评价

稻盛哲学落入各级人员心地，并不同程度地产生认知、理解、认同、信仰、践行和推行，最后的开花结果，还需有评价指标。

幸福感是践行稻盛哲学效果的核心指标。产值、利润之类的指标不能放在第一位。在国家层面，GDP只是手段，而不是目的。不丹王国的GNH（国民幸福指数）正在被国际社会普遍接受。为何以员工幸福感作为第一评价指标。因为稻盛哲学的经营企业使命就是“追求全体员工物质与精神两方面幸福”。

企业凝聚力 稻盛哲学是以人为本的，是关心员工幸福的，是强调大家族主义的。因此，践行稻盛哲学的效果自然应该是“企业凝聚力”的提升，并且员工流失率自然会下降。

企业执行力员工幸福感的提升、企业凝聚力的提升，加上稻盛哲学对职业精神、做事哲学的重视，践行稻盛哲学应该带来企业执行力的提升。

效率与质量 执行力的提升，为了度过美好人生的“精益求精”之下的“热爱工作、自我燃烧、有意注意”等职业精神的践行，应该带来的是效率与质量的提升。

产值与利润 效率与质量的提升，应该带来的最后效果，是产值和利润的提升。从关心员工开始，最后取得的效果是企业效益的提升。这是“反者道之动”的“无为”逻辑。企业当局关心员工的“利他”，最后换来的是站在企业立场上的“利己”。这也印证了老子所描述的天道：“天长，地久。天地所以能长久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其无私邪，故能成其私。”（《老子》第七章）

幸福感、凝聚力、执行力、效率与质量、产值与利润，这五大指标依次相互关联，但前者与后者的关联程度，取决于该企业践行稻盛哲学的具体情况。

以上模型引入利克特尺度五级计分制（5【非常】；4【比较】；3【一般】；2【不太】；1【不】）之后，就可以进行量化计算，图8是本模型早期版本的量化雷达图。

总之，稻盛哲学是提高心性、提升管理的务实哲学。只要它落入员工心地，便可以以此提升员工的幸福感、企业凝聚力、企业执行力、效率与质量，并最终提升企业的效益指标——产值和利润。这五大指标，就是管理提升的关键指标。希望此模型有助于稻盛哲学在中国企业的播种、生根、开花和结果，并服务于中国各行业、各规模、各体制下的企业提升管理水平。也希望各界朋友在实践中对此模型提出指正，并共同完善之、发展之。

作者简介：

葛树荣：山东稻盛和夫经营研究中心顾问，曾获评中国十大企业文化专家。研究领域为《国学（侧重《老子》）与企业经营》《稻盛哲学落地践行》《德国、日本产业文化与职业精神》等课题。现为青岛大学国际商学院副教授，MBA硕士生导师。

（责任编辑：罗志荣）