影响高校后勤职工积极性发挥因素的调查和思考

李月梅

【摘 要】做“师生满意的后勤”是后勤人不懈地追求。但是，外部的满意都是由后勤的职工创造的。影响职工积极性充分发挥的因素，有外在因素、内在因素、职工自身因素，三者既相互联系，又相互制约。

【关键词】积极性 外在因素 内在因素 职工自身因素

高校后勤服务保障工作是高校工作中的重要组成部分，担负着为高校教学、科研服务和为高校师生员工生活服务的重任。与社会中其他领域的后勤，高校后勤除有其共性外，其特殊性在于其经营、服务管理工作具有育人的功能，要求高校后勤通过自身的工作为学生的健康成长提供优美的校园环境、优质的服务，以实现“服务育人、管理育人、环境育人”。国外许多研究表明：只有员工满意，才能带来顾客满意，才能为企业带来持续的利润增长。因此，职工的满意度与积极性直接决定外部的满意度。为了准确客观地向上级有关部门反映广大干部职工的意见和愿望，有关部门设计并发放了《高校后勤职业道德建设现状和影响职工积极性发挥因素调查问卷》，共发放问卷500份，涉及江苏省内6所大学，共回收问卷453份，占总数的90%。有效问卷402份，其中我校发放问卷300份，回收286份，占总数的95.3%，有效问卷258份。调查问卷分9个部分29个小项，涵盖后勤制度建设、职工培训、思想教育、廉洁教育、奖惩措施、文化建设等方面。通过对有效数据进行汇总，并通过软件进行数据分析，结合当前影响职工积极性充分发挥的因素，归纳起来有外在因素、内在因素、职工自身因素，三者既相互联系，又相互制约。

一、外在因素的影响

调查显示，我校67%的职工认为自己很熟悉业务，能独立胜任工作。工资收入、福利待遇一直是个敏感话题，由于它与职工的切身利益有着最为密切的联系而成为职工最好关心的问题，对职工的劳动积极性有着最为直接的影响。调查显示，79.4%的职工认为自己工资收入少，45.3%的职工选择目前自己的目标是多挣钱，48.8%的职工选择如果工作出色，给予一次奖励机会，首选加薪。目前我校工资与周边兄弟高校比，收入是比较低的，学校绩效工资政策也迟迟未出台，这也很大程度上影响了职工的积极性。目前，我校后勤各部门之间奖惩制度实施的现状不同，差异明显不同。实施奖惩制度的部门，员工工作认真，工作效率高，奖金收入高，工作积极性高；而未实施奖惩制度的部门，干多干少干好干坏一个样，某种程度上挫伤了不少职工的积极性。在一个单位、部门，领导的作用是毋庸置疑的，好的领导是领头羊，是榜样，是动力。领导的素质、亲和力、廉洁廉政状况等都会影响职工积极因素的发挥。46.8%的职工认为搞好单位最关键在于一个好的领导，对领导寄予厚望，45.7%的职工认为单位文化建设现状领导重视，制度健全，62.8%认为所在单位工会工作正常，80.6%的职工认为领导对单位的岗位廉洁教育重视。调查发现，职工都希望在一个魅力型的领导带领和指挥下努力的工作。另外与部门同事之间的关系也会影响职工积极因素的发挥。

二、内在因素的影响

职工家庭的和谐、家庭的现状、亲子关系、夫妻关系等对职工工作积极性影响显著。美满家庭是事业成功的基石，是促进职工勤奋工作的良好催化剂，是提高职工工作积极性的强大力量。这就需要我们更加关心职工，重视制度建设，保障他们的权益，多开展工会活动。在职工有困难时多慰问，多帮助。对职工家属生病及时关心，子女入托、就学等方面给予帮助，促进家庭和谐美满，从而调动职工积极性。后勤职工的社会地位，别人对后勤岗位的职业评价的态度等也会影响职工积极性因素的发挥。目前，后勤职工普遍学历较低，我校后勤职工高中（职高）、中专（中技）学历占40.3%，大专、高职学历占27.1%，本科学历占23.2%，研究生学历占3.4%，其中一部分人素质不是很高，工作主动性和积极性较差，直接影响了工作水平和质量。同时，外部人对后勤工作的轻视、不理解，也致使不少后勤职工无论从工作还是自身学历方面产生自卑感，他们对高校培养什么人的问题认识不到位，对自己在整个教育体系中担任的角色也不清楚，更提不上职业的自豪感。从问卷调查中，只有74.4%职工能了解高校后勤工作宗旨“三服务，两育人”的正确内涵，只有33.3%还愿意选择继续留在后勤岗位工作。

三、职工自身因素的影响

长时间在相同的区域从事同一个工作，不少后勤人就是这样年复一年，日复一日的辛勤工作着。事情琐碎，得不到外部的理解，使不少人有了职业倦怠。所谓“职业倦怠”现象，是指一个人在社会期望值、个体内在的期望值过高而客观实际又达不到预期的目标的情况下所产生的失望的情绪、疲惫心态的一种心理现象，是内外不和谐的结果。在问卷调查中，“当您在后勤服务工作中被服务对象误解，受了委屈，您会怎样做？”有2.7%的职工选择“受不了，不干了”，有2.3%的职工选择“一吵为快”，有13.9%的职工选择“不解释，我做我的”。三项总数合起来有18.9%，接近总数的1/5，从一方面说明职业倦怠会使工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失以及情感的疏离和冷漠。而在工作中是否实现了个人的价值，是否实现了自己的理想这些也会影响职工积极性因素的发挥。

综述以上影响高校后勤职工的积极性因素现状，如何解决这一现象，值得研究和分析。以人为本，努力拓展后勤员工的发展空间，把理解人、关心人、团结人、发展人等人的思想政治工作做细做实；加大后勤人才引进力度，提高专业技能和服务水平，提升后勤人的形象；提高自身素质，搭建学习平台，提供学习机会，减少职业倦怠；完善考核机制，强化制度建设，以责定薪，酬劳挂钩，提高职工工资福利待遇等，从而调动广大后勤职工的积极性，更好地做好学校的后勤保障工作。