知识型企业的管理典范

去年7月号杂志，我们刊登了苏州德胜洋楼公司把农民工改造成产业工人的案例，轰动一时，引发了很多劳动密集型企业去德胜公司取经。如果说，苏州德胜洋楼公司是农民工企业的管理典范，本期要介绍的CCDI悉地国际案例则是另一类劳动群体——知识型员工管理的典范。

CCDI悉地国际是一家领先的工程实践专业服务公司，包括建筑设计、建设管理、工程顾问等业务，其最初起步的业务就是建筑设计，国家游泳中心“水立方”就是他们的杰作。有意思的是，建筑设计行业虽然拥有诸多创意无限的设计天才，这个行业的管理模式本质上和以农民工为主的建筑施工行业并无二致，那就是“包工头”模式。业内人士都知道，建筑施工行业里挂着某大牌工程公司某某工程处牌子的大多是挂靠的，包工头自己独立揽活，给总公司交点管理费。建筑设计行业也是如此，一个建筑设计院下设一院、二院、三院等分院，各分院再下设一所、二所、三所等设计所，设计所对外独立承揽业务，由设计师直接为客户提供服务，设计所按比例给院里上交一定费用，院长的角色更像“税务局长”，只管抽成，不管经营。

这种模式的最大弊端是不能发挥集团优势，很难横向调配资源，若遇到大项目，一个团队无法完成，别的团队也搭不上手。而且，组织和个人都很难有长远的打算，设计师不知道集团的后续计划是否还有自己一杯羹，都想先抓住眼前利益再说。

从员工特点看，专业服务公司有个非常重要的特质，就是所有员工要向客户直接交付服务，这就要求每位员工在面对客户的时候是一个独立的、自主的人，而不是凡事都要找老板汇报，否则老板会累死，客户也不会满意，员工自己也得不到成长。

然而这种独立和成长弄不好也会让专业服务公司套上一个魔咒，CCDI创始人赵晓钧称之为“石榴魔咒”：公司中的每个人就像石榴里的每颗籽，如果任凭石榴籽无限制地生长，石榴迟早会裂开。

因此，有的公司干脆不让石榴长大，做法是不断地用新手，比如刚毕业的学生，过两年新人翅膀硬了飞走了，再招新的人，全球不少专业服务公司都是这个模式，雇主和雇员也心照不宣，各得其所。而有的公司则会去改变石榴的品种甚至DNA，对企业做新的安排——树立新使命，建立新组织架构，开辟新业务，打造新能力。

CCDI选择了后面这条更具挑战性的道路，希望能让员工既保持独立精神，又乐于合作，个人得到持续的成长，组织也能发挥集团军的优势。他们采取的办法就是规划森林，让树木自由成长。从组织设计、计量规则、经营规则、绩效规则，到价值观的引导，CCDI进行了一系列的探索。公司从2003年接手“水立方”项目时的200来人，已发展到3，600多名员工，相继成立了居住建筑、公共建筑、轨道交通、体育等产品事业部。（参见本期《CCDI：玩转知识型组织魔方》）

在案例调研中，我们发现赵晓钧反复强调要“使用CCDI”。他常对员工说：“不要问公司为你做了什么，也不要问你为公司做了什么，而要问你用公司的平台做了什么。”这不正是知识型企业管理的要义所在吗？