如何解决生产管理的功能性障碍—员工成长篇（2）

单晓敬

员工的工作辅导

许多企业，尤其一些中小型包装印刷企业，将员工招进企业，安排其到某个岗位之后，就对其不管不问了，至于他（她）的工作能否适应、能否胜任、能否实现岗位目标，全凭员工各自的造化了。个人能力强的员工可能会成为出类拔萃的优秀员工，个人能力差的员工必然会影响到企业的整体目标，当员工在工作中遇到困难或者业绩得不到提升时，就非常渴望能有一双援助之手，如果员工迟迟渴盼而得不到援助，就会丧失工作的信心，最终不得不选择放弃，从而离开企业。

可见，员工的工作辅导无论对企业还是对员工个人来说都显得尤为重要。工作辅导做得好，就留得住员工，企业的整体绩效也就越高，反之，员工离职率就高，企业的整体绩效就低。既然工作辅导对企业、员工都有好处，我们何乐而不为？在探讨这个问题前，我们必须清楚何为工作辅导？

所谓工作辅导，是指帮助员工具备工作技能，使其进入某项工作，以及为员工在某项工作上追求进步的过程中提供指导和帮助。工作辅导是综合性地激发员工进步的一个过程，也是员工实现工作目标不可缺少的一个元素，有良好的工作辅导才能保证员工的合理收入，才能够落实企业的目标。

工作辅导的目的是给员工提供有关工作的资料和技能，甚至技巧或方法，以便于其工作选择和提高对工作的适应性。因此，有效的工作辅导能够帮助员工在工作上获得进步和满足。同时，工作辅导也能融洽团队关系，促进上下级关系和谐，是增进上下级感情不可或缺的一项重要工作。

工作辅导的作用是帮助员工了解企业的发展方向；了解企业未来的组织结构和工作需要；与个别员工详谈以确定不同员工的工作发展方向，同时制定下年度的工作计划，把个别员工的工作发展方案记录下来。当员工进入工作程序，工作辅导就起到跟进、辅导、评估、协助、协调、修正的作用。在对员工进行工作辅导时必须遵循以下6个基本原则。

（1）工作辅导是协助员工发展能力，以适应不断发展的企业。工作辅导重视员工个人的发展，承认个别差异，注意个人的兴趣、能力、人格和价值的全面发展。工作辅导必须注意员工个人在发展上的问题，使员工明确并了解自己的需要。如果员工个人能够全面充分地发展，企业才有创造力。

（2）员工个人的成长是从小受到教育和环境的影响，以及进入企业受到培训和周围人际关系养成工作观念的影响。辅导时应注意员工在企业的机会和影响因素，给员工提供不同的资料和经验，以配合员工个人的希望，制定工作发展计划。

（3）员工求生存乃是通过工作的选择来实现的，寻求理想的人生目标。探寻员工人格及其对工作选择的影响，才是工作辅导的重点。而提供信息、建议或指示仅是与工作辅导相关的活动。

（4）工作辅导是一种服务。一切工作辅导所做的努力，都必须以服务员工为出发点，以员工的成长、福利和快乐为主要目的。工作辅导主要是通过热诚的帮助，使员工工作业绩得到提升。

（5）工作辅导不单是技术、技能层面的，还涉及到心理、思想意识，乃至创新、潜能激发等方面。

（6）工作辅导以帮助员工实现业绩目标为目的。

例如，山东华艺印刷包装有限公司针对新员工和老员工分别给予了不同的工作辅导方式。他们认为：新员工进入企业感觉什么都是陌生的，什么都是新鲜的，兴趣极高，尤其对一些没有见过、没有接触过的设备性能与工作原理不了解，即便了解、熟悉机型（曾经是行业内的熟练工），但也不一定知道该设备的操作习惯，加之不了解产品特点和客户要求，必然会影响其工作效率。为此，山东华艺印刷包装有限公司安排专人对这些员工进行现场辅导，告知设备存在的缺陷、产品特点、客户要求、操作技巧等，并为其在工作现场安装音响，播放轻音乐，提供一个放松、愉快的工作气氛，直到这些员工适应了工作环境，习惯了设备的操作方式，熟知了产品特点，了解了客户要求为止，如此也大大提高了工作效率。

但前些年，该公司就不重视员工的工作辅导，特别是新员工，他们进入公司被安排到工作岗位，有的做印刷工，有的做模切工，反正哪里缺人就安排到哪里。有名员工进公司不到3天，就被模切机压掉一只手，还有一名员工虽然是从其他企业“挖”过来的印刷师傅，由于事先没有告知印刷机的传动齿轮存在错位缺陷，结果这位师傅一按主电机启动键，齿轮就掉了3颗“牙”，小问题变成大损伤，不但影响生产，而且这位印刷师傅也丢了面子，虽然谁也没说什么，但他最后还是离开了公司。

老员工对产品特点、客户要求、设备状况等虽然了如指掌，但他们需要得到操作技巧、潜能发挥等方面的辅导。例如，山东华艺印刷包装有限公司独创的“半自动印刷机连续送纸法”就值得推崇，该方法通过固定送纸挡板前段，起到定位限制纸板跑位的作用，送纸挡板后端稍加打开，起到纸板自由跌落不卡纸的作用，如此就保证了纸板一端支撑在印刷机送纸侧挡板一端，另一端在操作者手中抖落的连续性，当左手的纸板剩下最后一张时，右手从纸堆拿起一匝纸板递交左手，如此比单张纸板送纸速度提高了4～5倍，操作者胳膊也不会出现酸疼，效率高了，自然员工的收入也就高了，原本抱怨待遇低、想跳槽的员工也安心了，公司再也不用单纯通过提高工价留人了。

除此之外，山东华艺印刷包装有限公司还对员工进行质量意识教育、心理素质训练、体能锻炼等方面的工作辅导，如此不仅使产品质量得到提高，客户抱怨少了，而且员工的心理承受能力、抗压能力，以及体能都得到提升，为完成更繁重的工作任务做好了准备，当生产旺季来临时不至于忙乱无序，延误交期。

山东华艺印刷包装有限公司在对员工进行工作辅导的同时，还设专人跟进辅导进程，评估辅导效果，并对辅导中出现的问题及时纠正、改进，从而使员工工作辅导不断提高。曾经该公司印刷车间有位员工在工作实践中发现，由于印版用久了，有些PS版上面的阳文图案在印刷过程中局部被摩擦掉，这样印刷出来的印品就不清晰，未完工的印品又不多，因为下次不再继续使用该印版了，重新制版显然不值得。这位员工用HB铅笔在印版的文字模糊部位反复描写之后，竟有亲油不亲水的效果，于是经过试印，竟然收到了意想不到的效果。这位员工兴高采烈地将“发明”告诉生产经理，并建议推广，结果被生产经理批评为“瞎胡闹”，他无异于被当头泼了盆冷水，一度情绪低落，多次递交辞职报告，坚决要离开公司。负责工作辅导跟进、纠正的生产副总了解到情况之后，亲自验证了该员工的“发明”，发现只限于少量的印张使用，印刷十几张纸就要停机在印版上重新描绘，对于大批量显然不行。但生产副总还是肯定了这位员工的“发明”，支持其在印刷车间遇到类似情况下推广，同时也责令生产经理向这位员工道歉。为保证以后员工的创意或新发现不被扼杀，山东华艺印刷包装有限公司专门设置了创新奖、荐才奖。

不仅如此，山东华艺印刷包装有限公司还定期总结工作辅导的成败得失，对员工辅导工作成绩突出者给予奖励，并将其事迹刊登在企业报上进行宣传。

当然对员工的工作辅导不仅仅局限于山东华艺印刷包装有限公司所做的上述内容，只要我们关注员工的工作，肯定会找到很多辅导员工的方法和技巧。即便暂时没有好的方法和技巧帮助他们，在精神上给予支持也能缓解员工的压力，让他们获得慰藉，有利于员工的安定和生产目标的实现。

总之，新时期的生产管理面临着新的挑战，不能停留在上世纪的传统管理方式上，如今人才缺口大，员工择业机会多，如果在管理中不注重员工的工作辅导，不关注其成长，必然会给包装印刷企业的管理带来意想不到的困难和障碍。（本节完）