开放与远程教育学术性支持服务的职业化思考

范婧华

[摘 要]开放与现代远程教育在本质上是一种提供教育支持服务的职业化行为。作为从事现代远程开放教育事业的教师必须树立支持服务职业化理念，将为学习者提供的学术性支持服务视为一种职业化的行为，具备相应的职业素质和功能，无条件地完成支持服务所规范的各项任务。

[关键词]开放与远程教育；学术性支持服务；职业化

[中图分类号]G434 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2013）06 — 0138 — 02

作为开放与现代远程教育的所有从业人员，不论职能任务定位定责在什么岗位，为学习者提供全方位和个性化的远程学习支持服务都是责无旁贷的职业行为。承担学术性支持服务任务的教师更应当首当其冲，树立支持服务职业化理念，把支持服务职业化的理念贯穿于教、学、辅导及评价等各个教学环节之中，发挥重要作用。

一、支持服务的职业化理念和职业素质

开放与现代远程教育在本质上是一种提供教育支持服务的职业化行为。作为现代远程开放教育事业的从业人员必须将为学习者提供支持服务视为一种职业化的行为，无论从业者个人的意愿如何，都必须无条件地完成支持服务所规范的各项任务。正如现代服务业对其从业人员所作出的仪表规定一样，微笑不只是一种外在的形象而且是一种内在的理念表现。个人心境的好恶是职场以外的事情，只要你在履职，就必须接受支持服务的职业制衡，这就是所谓支持服务职业化的理念。

对于职业化的含义管理学界对此有不同的解释。个人认为有两种解释切中本质。一种是《现代汉语词典》的解释，职业化是“个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作”。另一种是《西方管理会计职业化及其对我国的启示》文章中的解释“将社会上的某项工作固定作为个人谋生的主要手段的现象，即为职业化”。明确指出职业化是个人在社会中赖以谋求生活来源的职务工作的规范化。

在现代远程开放教育领域里，支持服务也应成为远程教育事业从业人员最基本的职业行为，以人为本，以学生自主学习为中心的教育体制决定了教师赖以生活的手段就是为学生提供支持服务。支持服务职业化是远程教育机构从业人员的最基本的理念。

在支持服务的师资队伍建设上首要突出的是树立职业化的理念，而支撑这种理念的是六个方面的职业素质。它包括：由必备的知识和专业经验构成的职业资质；由职业敏感和职业直觉构成的职业意识；由乐业敬业等心理因素构成的职业心态；由内心信念和自觉约束构成的职业道德；由意识规范和外显动作构成的职业行为；由业务素养和操作水平构成的职业技能。

1.支持服务的职业资质。职业资质是从事本职业的基本资格，应有履行职业职责所必备的知识和专业经验。现代远程教育的从业人员在为教与学提供支持服务时所应具备相应的知识、技术、能力和水平。

2.支持服务的职业意识。职业意识是作为职业人所应具有的意识。表现为人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，表现为职业敏感和职业直觉。现代远程教育的支持服务应该在培养职业本能的基础上，凭借对学生需求的敏感和直觉积极主动地开展工作。不断增强支持服务过程中的角色意识、责任意识、系统意识、竞争意识、协作意识、质量意识、细节意识、创新意识等方面。

3.支持服务的职业心态。职业心态是指职业活动对自己职业及其职业能否成功的心理反应。作为远程教育的从业者需要具备的职业心态主要有乐业敬业的心态、积极主动的心态、包容的心态、给予的心态、行动的心态等。

4.支持服务的职业道德。职业道德就是符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。远程教育的从业人员应该具备的职业道德主要有勤奋认真、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务学生、平等待人、尽心竭力、爱心奉献等。

5.支持服务的职业行为。职业行为是职业人在职业化过程中要坚守的正确的行事规范。远程教育从业人员的职业行为规范应遵循远程教育支持服务的特点和规律，这种行为贯穿于教学支持服务过程的各环节。因此坚守这些规范就成为远程教育从业人员是否恪尽职守、履行职能的标志，它是支持服务人力资源建设的显性要求。

6.支持服务的职业技能。职业技能是工作者履行岗位职责的专业技能要求。远程教育工作者的基本职能是为学习者提供支持服务，其职业技能主要有：远程教育理论和专业理论知识的掌握；现代教育技术的熟练运用；与学生、同事进行人际交往和沟通技能；业务素养、规章制度的贯彻能力等。

作为从事开放与现代远程教育事业的教师只有树立支持服务职业化的理念，具备支撑这一理念的职业素质，才能担当起所承担的职责，为学生提供精细化的学术性支持服务。

二、学术性支持服务的职业化功能

所谓学术性支持服务主要是指由教学人员提供的与学习课程相关的活动。它贯穿于教、学、辅导及评价等各个教学环节之中。包括课程内容的讲解、辅导和答疑，作业、检测和考试的批改和讲评，教学实验、实践环节活动的指导。因此，现代远程开放教育事业的教师队伍建设必须把支持服务职业化的理念贯穿于教育教学的各个环节。

作为提供学术性支持服务的教师所担当的角色有其特殊性。从职责上说，有责任教师和辅导教师之分；从身份上说，有专任教师和兼职教师之分别；从素质上说，有专业素质，综合素质之谓；从功能上说，有教学、管理、服务和技术的多重性。因此，教师队伍建设内涵更加宽泛，外延更加多样。从构成、职能等方面市级电大师资队伍建设的主要构成：分为（1）专业责任教师（2）课程责任教师 （3）课程辅导教师。其中课程辅导教师是市级电大师资队伍建设的最主要和最基础的组成成分，其职能任务更加细致和多样。课程辅导教师的身份可以定位为：学生学习观念的引导者、学生学习方法的指导者、学生学习习惯的培养者、学生学习动机的激励者、学生学习潜能的开发者、学生学习资源的提供者、学生学习行为的督导者、学生学习心理的咨询者、学生学习需求的满足者、学生学习过程的服务者、学生学习关系的协调者、学生学习情绪的劝导者、学生学习成就的助力者。

《国家开放大学建设方案》指出“课程辅导教师从事基于网络的导学、助学活动”，从教学层面来说，学术性支持服务的职业化功能主要表现为：

1.导学方面的支持服务功能

现代远程开放教育的核心理念是“以学生自主学习为中心”。教师在教学中善于引导学生适应自主学习的现代教育理念，发挥学生在学习中的主体作用。指导学生学会运用丰富的网络和多媒体教学资源学习专业知识的技能；引导学生组成合作互助学习小组，通过开展现实的学习讨论和网上师生、生生之间的互动，克服学习中的孤独感，感受到现代远程教育为学生学习所提供的多元形式的学习氛围；引导学生把所学的专业理论知识和从事的岗位工作相结合，有组织地开展社会调研活动，做到学有所用，学有所成。

2.助学方面的支持服务功能

课程辅导教师熟练掌握所教课程的知识体系和发展状态，熟悉教学计划和教学大纲，贯彻以学生自主学习为中心的教学理念，坚持支持服务基本宗旨，运用多媒体教学一体化的面授辅导和网络课件，帮助学生消化理解主讲教学资源，完整把握专业和课程的知识体系；设计好有利于学生自主学习的网络化练习、检测和复习题，帮助学生掌握和运用所学理论知识和业务技能；指导学生完成形成性考核和集中实践环节考核，帮助学生提高自主学习的实践能力；坚持经常性的信息技术和媒体手段培训，提供全天候的设备设施服务，帮助学生不断提高现代学习技术水平；建立网络互动、电视互动、电话互动的信息传递系统，帮助学生实现师生之间，生生之间的交流意愿；充分利用网络图书馆、电子阅览室、视听阅览室等电子化资料设备，帮助学生广泛吸收课程内外、专业内外的知识营养。

（二）实现学术性支持服务的职业化手段

1.以管理制度为约束

在学校专职教师中建立和健全相应的制度，实行 “指导教师联系学生”制度。专职教师按照本专业选择一门课程建立指导教师联系网络。这个网络以选择该门课程的课程班学生为基础，人数多的班级保证在30人左右，人数少的班级以现有学生数为准。专职教师要和辅导员老师联系协调，按要求确定联系数额和名单，建立联系档案和联系日记。指导教师联系学生的核心工作是指导、帮助、促进学生能力的提高。为确保指导教师联系学生工作落到实处，建立组织结构：实行分管校长负总责，教务行政部门通过进行督察，各专业专职教师具体实施的组织框架。

以人为本，实行专业（任课）教师密切联系学生，实现教与学、师与生之间有效的双边互动，旨在强化导学和助学方面的支持服务功能，从而达到教育、引导、培养、帮助、支持学生逐渐形成自主学习的自觉意识和行为习惯。

2.充分运用现代信息技术手段

现代远程教育技术手段是开放大学完成使命的主要工具。课程辅导教师必须懂得现代远程开放教育的规律和特点，掌握其基础理论、理念观念、教学思想和教学方法，善于运用现代教育技术并将为学生自主学习提供支持服务作为全部教学活动的基本宗旨。

（1）选择适合学生需要的多样化形式。课程辅导教师除完成面授辅导和网上导学、助学活动外，还必须通过定期约见、校外走访、电话通讯、网络互动、电子信箱、QQ讨论、作业批改、组织活动等多种形式同学生建立普遍的课外联系并负责深入指导所辖课程班学生的小组协作学习，组织学生通过网络手段和现实空间开展师生或生生交流。

（2）课程辅导教师必须熟练掌握现代教育技术手段，运用计算机技术、多媒体技术和网络技术制作功能多样、内容丰富、操作便捷、互动灵活、支持有力、服务周到的自主学习网络课件。

（3）课程辅导教师必须树立继续学习、终身学习的思想，把定期或不定期地参加理论、业务、技术、专业学习和培训作为自己的职业任务并有责任积极参加基层教学工作改革创新的科研活动，本着实事求是，一切从实际出发的原则，研究、探讨和解决教学实践过程中出现的具有现实意义的基础性课题。

树立支持服务职业化的理念既是适应以市场经济为基础的现代社会发展的必然要求，也是现代远程开放教育所倡导的“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生”的理念所要求的。只有树立支持服务职业化的理念，才能提供良好的学习支持服务，远程开放教育才能在建设全民学习、终身学习的学习型社会中发挥应有的作用，显现出生存和发展的价值。

〔参 考 文 献〕

〔1〕李玲玲.国外终身教育制度体系研究〔J〕.现代远距离教育，2009，（04）：9-12.

〔2〕张芳芳.远程开放教育学习自主学习能力研究〔M〕.北京：中央广播电视大学出版社，2007：22-26.

〔3〕中国网.国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010

-2010年）全文〔EB/OL〕. http：//www.china.com.cn/policy/txt/2010-03/01/content_19492625_3.htm，2010-03-01.

〔4〕 尹炎：略论现代远程开放教育的支持服务及其职业化理念的树立〔J〕.现代远距离教育，2008，（03）.

〔责任编辑：侯庆海〕