韩敏：以人为本，修本修行

对容大的成功，有人说是因为韩敏的高瞻远瞩，有人说是因为赶上了“好时候”，还有人说是韩敏经营有道。接受本刊记者采访时，韩敏说，其实是因为容大所做的一切都坚持以人为本，修本修行。

《财智》：近年来，美容行业都在谈变革，经销渠道、行业文化和行业规范上都发生了很大的变化，能否谈谈产您对此的看法？

韩敏：我们面临新一轮的变革和改革，美容行业因为过去的混乱，直接影响到每家每户，甚至最基本的民生，因此肯定是改革和变革最快最早的。而行业的渠道变化主要是因为民心，如果我们不变革，不成为一个革命者，那就会被消费者遗弃，就会被行业淘汰。所以我们必须要以人为本，为人民服务，才能够自强、自立，才能发展壮大起来。

《财智》：化妆品渠道近年来从终端化往电商化发展，您对美容行业涉足电商这一领域有何见解？

韩敏：我认为，电子商务跟日化线、专业线它们都已经交叉了。过去的专业线大多只卖产品不做品牌，服务人员的专业技术和水平也参差不齐，体现不出它的“专业”，与日化线没有太大的差别。这样一来如果不朝电商化发展，就会被进一步挤兑。但如果专业线能真正“专业”起来，那么份额不但不减少，反而会从日化线、电商那里拿回更多。日化线、电商是永远不能取代专业线的，因为许多人需要找到一个能调养的地方。所以，我希望所有中国的美容院，都能给终端客户带来健康、美丽以外的净化和修炼，成为身体休息的场所——这就是我说的“修行道场”。

《财智》：容大未来会进军电子商务吗？

韩敏：容大以金纳斯为主，现有三个品牌，永远是不会和电商有关系的。希望有机会可以考虑往日化线发展，但那也是三年五年以后的事情。首先，我要把专业线做扎实，做精、做细、做稳、做大、做强。可能用五年十年，让我们容大能在美容专业线创造一些小的奇迹出来——当然，这是一种期望。

《财智》：前几年美容行业风气不正，厂家向美容院“套钱”，美容院向顾客“圈钱”。整个行业的信用透支非常严重，您对这一现象如何看？

韩敏：每个行业都有它的发展阶段，对现在和未来，我认为必须要把厂家、经销商、店家、终端客户的利益切割好，找到一个平衡，比如国家将来可能会对我们的税收加以规范，所以我们要把税收空间、利润空间和发展空间预留出来，必须要保证处于一个良性循环。我们公司也在摸索，在考虑怎么切割，以及对省级代理商的折扣如何。经过这几年的运营，我们基本上找到这个平衡点，比如对店家供货的折扣超过4折，店家就没有办法发展了，以及我们要求代理商不准压货，如果代理商收店家的钱超过3个月，就有压货的嫌疑，我们就要提出警告。

《财智》：对重建行业信誉，有什么好的解决办法吗？

韩敏：美容行业的每一个从业人员、服务人员，都应该有一份责任感和责任心。首先要做好自己。我希望由我们厂家、经销商、合作的店家建立一个体系，就是诚信体系，包括产品品质、产品功效、产品创新、产品服务等。这样我们才能做强、做大，才能焕发国人对我们的信赖和认可，我们的市场份额才能加大，才能提高。

《财智》：您觉得为了达到持续经营的目的，美容院在服务和管理上应该怎么做？

韩敏：我感觉应该先建立自己的核心竞争力。首先要先练“内功”，提高自己的文化和修养，同时加强基础职业技能的学习——美容行业的发展，需要长时间的职业化教育。当然，整个美容行业包括整个社会都比较浮躁，所以我认为应该回归原始，甚至我们可以将佛家的思想、孔孟之道提炼自用。除了终端美容院的老板、店长、员工的职业素养、教育、管理能力及财务管理能力的提升外，最重要的是，我们跟员工要形成一种共赢共胜的关系，要把利益分配原则变得透明，变得合理——我认为这个是相当核心的。

《财智》：容大在社会上的各方面评价一直很优秀，能否谈谈如何做才能树立美容行业的正面积极形象？

韩敏：企业的一切来源于国家和人民，所以企业家一定要有社会责任感。正所谓，“富不忘本，回报社会”，所以我们容大坚持取之于民、用之于民，我希望我们企业可以发展、壮大，然后在基础教育这块能配合国家出点力。因此，我们一直都很支持公益事业。目前我们为公益事业捐赠的款项已达上千万元，包括在海南捐资希望小学及新农村建设，资助学子读书及赡养孤寡老人，为贫困地区修通道路、设立文化馆，为四川地震灾区捐赠款物等。而社会能对我们容大有一个比较好的评价，多半也是得益于此。总之，我认为，我们美容行业的人想要树立正面形象，首先就要对这个社会、这个国家的建设尽力所能及的一份力量。不能只是观察、只是抱怨这个社会，因为我们也是这个国家的一份子。如果我们这个行业的人做到了，自然而然的就拥有了我们的尊严和地位。当然，除此之外，企业自身的成长也十分重要。如果一个企业自身产品没有好的质量、好的效果，拥有再好的社会评价也没用。就像容大生物在努力回报社会的同时，自身也在不断成长。比如我们以诺贝尔奖科技成果和基因重组技术为基础，根据东方女性肌肤细胞结构和特点，推出了以“金纳斯”品牌为主的多款护肤品，为受损肌肤修护、肌肤抗老化、亚健康综合调理等问题提供解决方案。金纳斯的产品，通过了全球最大、最权威的检验机构——瑞士通用公证行（SGS）认证，在深圳市计量质量检测研院和广州市质量监督检测研究院的产品抽检中，未检测出一例违规产品，各项检测指数均远远优于国际标准。

《财智》：最后，能否跟我们谈谈容大未来的发展方向？

韩敏：我们希望在2020年之前在全国发展1万万家志同道合的合作企业，并把这些店变成从业者、消费者的“修行道场”。希望通过企业这个平台，让有关联的人在身、心、灵得到全面释放，通过一些思想灵魂的培育、落地方法的输入、服务理念的提升、国货精品的导入等，让消费者与企业相依相随。我们不与客户斗智斗勇，不欺骗客户，而是真诚、善良的为国人提供一片净土，提供心灵的归属地、身体的休息地、健康的管理地、美丽的塑造地……如果我们真正做到了“以人为本”“为人民服务”，何愁行业不繁荣，企业不兴旺呢？