移动互联网下的手机应用产品服务

李明月

摘 要：移动互联网是指用户通过终端设备，如手机、PDA等采用移动网络接入互联网的方式，使用网页浏览、移动支付或定位等各类互联网的网络服务。移动互联网所提供的各类产品均有服务的特征。在移动互联网以及智能手机的推动下，手机应用产品的服务受到广泛的关注。本文以手机应用产品服务设计为出发点，分析了移动互联网对手机应用产品设计的影响，并探讨了相关的设计流程与方法。

关键词：移动互联网；手机；应用产品；服务设计

1 手机应用产品与服务设计概述

手机应用产品也可称为应用，它与电脑上的软件类似，是指在手机上运行的程序，其最终目的就是为了给用户提供更多的使用体验，从而提高手机的使用价值。移动互联网下的手机应用产品类别广泛，如实用性应用、社交通信应用、地图导航、信息服务类应用、系统工具类应用、游戏及其它应用等，充分体现出了移动互联网下手机应用产品的服务性，其中智能手机影响巨大。服务产品是在服务提供者的作用下，使用户参与并解决某种问题的过程，它具有无形性特征，例如网络购票等。服务设计是对于服务产品进行设计的方法。移动互联网的发展，使手机应用产品实现了用户、技术与网络之间的互动。

2 移动互联网对手机应用产品服务设计的影响

手机应用产品设计是根据用户的需求为目的而展开的设计活动，移动互联网的发展，促使了手机用户的需求改变，使其对手机的应用产品的要求体现出更加个性化、多元化、碎片化以及整合化的需求，只有了解且满足这些需求，手机应用产品才能够得到用户以及市场的认可。同时，在移动互联网的推动下，手机应用产品体现出了许多新的特性，例如，手机应用产品的功能逐渐向服务型、用户体验型转变，使其具有更加广泛的商业价值，带动了生活方式的改变。因此，移动互联网促使了手机应用产品设计的变革，使其设计逐渐向层次化设计（服务层、产品层与商业化构建）、整合化设计（业务与服务的整合）、商业战略化设计方向发展。在手机应用产品的设计实践中，要以用户为核心进行手机应用产品层次的划分；在整合化设计中，不是单纯地将手机服务功能进行叠加，而要充分了解市场目标与用户需求，进行适度合理地整合，提升产品设计的整体效果；在进行手机应用产品的商业化战略设计时，要站在移动互联网的角度，对产品的用户需求、服务提供商以及业务运营商、应用推广等层面进行全方位的系统规划，然后有效地体现在设计实践中。

3 移动互联网下手机应用产品服务设计流程与方法

3.1 移动互联网下手机应用产品设计服务模式的构建

构建手机应用产品设计服务模式需要结合手机应用产品的特点、服务的要素以及流程、服务产品改善性设计四个方面进行综合考虑。

⑴手机应用产品服务的特点。手机用户获取服务的快速性与便捷性、服务的安全性以及质量、服务的个性化程度以及针对性是手机应用产品服务的主要特点。在具体设计中，这些特征通过移动互联网以及用户需求结合的方式实现，并转化成与同类手机应用产品的竞争优势。

⑵手机应用产品服务。就手机应用产品而言，其服务要素具有无形与有形之分。其中，无形的手机应用产品服务要素主要由显性服务要素、隐性服务要素以及支持性服务要素三个方面构成。在对一个有购物需求的手机应用产品设计时，移动搜索以及支付功能是其显性服务要素，购物信息的评价与分享作为支持性服务要素，而物流配送等则作为隐性服务要素。手机应用产品的有形要素是指完成这项服务所需要的硬件设备等，例如，蓝牙、方向感应器等。

3.2 移动互联网下手机应用产品服务设计研究

移动互联网下产品的设计主要采用从战略层（产品驱动层）、范围层（产品功能规定、目标对象）、结构层（产品信息构架）、框架层（产品信息设计与处理）以及表现层（产品的体验）进行分层的设计。在手机应用产品服务模型的构建中，已完成了前三层的设计工作紧接着要对手机应用产品服务模型的框架层与表现层进行设计。

⑴手机应用产品的用户界面设计。提供一个具体服务的应用程序是手机应用产品最终的呈现形态。而手机应用产品的操作界面是判定手机应用程序的重要因素，是解决手机与用户间的交互的问题，因此界面设计者要结合用户需求，并详细了解该产品的界面，才可能使设计产品获得成功。在界面设计时，可以借鉴一些大公司的界面设计，按照界面设计的原则，如有美好的体验感、有清晰的标示等进行设计，但界面设计并不是一蹴而就，需要根据不同产品的需求进行设计。

⑵手机应用产品的视觉设计。视觉设计能解决手机功能与美学效果的问题，完美的视觉设计能够增加客户对产品的满意度，使手机应用产品的可用性得以提升。在对手机应用产品进行视觉设计时，采用对齐或者是分层等构建视觉结构的方法，对应用产品的视觉元素（图片、文字以及图标等）进行颜色、布局以及比例的调整，从而创造出能够令用户愉悦的手机应用产品视觉效果。

⑶产品的可行性测试与本地化策略。在操作时，可采用RITE法、观察法以及纸面原型法等对手机应用产品进行可行性测试，这样不但能够检测已有设计存在的问题，还可为产品的升级做好准备。在对手机应用产品进行应用的推广时，要结合区域性的文化特征（如语言、喜欢的颜色以及计量单位的换算等），使设计出的产品达到国际化的标准。此外，在实际的设计过程中，一次性的设计不可能完全满足移动互联网产品创新程度及其变化的要求，还需对手机应用产品进行不断完善、版本升级或者换代，这样才能够满足用户以及市场不断变化的需求。

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