以人为本完善整体护理的分析与对策

白璐　杨先　王运登

【摘要】 整体护理的实施对护理专业水平和护理质量的提高起到了明显的促进作用。一切以病人为中心的新观念和护理模式，已在临床实践中得到广泛应用并取得了很好的效果。这种新的护理模式不仅要求护士具备良好的职业素质和工作技巧来正确收集病人的资料并作出客观分析，还要能对病人的生理、心理和社会需要作出全面而正确的评估、整理制定出科学、详尽、可行的护理计划，并顺利实施。而人性化服务的以人为本的人文精神是完成上述工作的关键。

【关键词】 以人为本；整体护理；人性化；护士；服务

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4949（2013）06-123-01

医护活动中，以人为本就是以病人为核心而形成的一种基本观点，要求尊重病人在情感上、思想上、行为选择上的自由。高超的护理技术与人文关怀的完美结合是整体护理不断深化的体现，让病人感受到护士的关心、照顾，真正满足病人的需求，使护患关系更为融洽。通过提供人文关怀的整体护理，可直接将一种人间的温暖送到病人心里，顺应了人文管理提倡的将“以病为中心”转移到“以人为中心”上来，使整体护理服务与时俱进，更好地为病人提供个性化护理，全方位的满足病人的需要。

1 人文精神在整体护理中的作用

1.1 以人为本有助于引导护理评估：

评估是护理程序的第一步，包括收集、记录、分析、整理资料并做出推论。达到全面评估护理对象的目的。评估结果直接影响护理诊断的正确性和个体化护理的有效性，如评估不当，将导致护理诊断不对。所以，此步骤甚为关键。在评估过程中，注重人道化、人性化服务，可有助于建立良好的护患关系，是良好沟通的前提，它可以叩开病人的心扉，更利于取得病人的信任而打开思想交流的大门。获得准确的资料，引导评估的顺利进行。

1.2 以人为本有助于做好健康教育：

健康教育是整体护理的重要组成部分，是以医院为教育基地，以病人及其家属为教育对象，通过有计划、有目的的教育过程，达到使病人了解增进健康的知识，改变不利于健康的行为和问题，实现病人参与疾病的自我护理。疾病是相同的，但病人是千差万别的，病人家庭也是千差万别的。人性化护理可以从深层次上引导护士进行以人为本的护理实践。实施因人而异、因病而异、因治疗手段而异的护理计划，真正完成对病人生理、心理和社会需要的全方位护理。

2 以人为本理念的建立对策

2.1 强化职业道德及博爱精神教育：

大量临床实践证明：在医护人员中开展换位思考，转变观念，牢固树立以人为本的服务理念，使广大护士认识到护理工作面对的患者不仅是一个“自然人”，更是一个由生理、心理、精神、文化、环境等多层面交织组合在一起的“社会”人，要求护士在工作过程中，充分体现一种以关爱、尊重为核心的人道主义精神。医院应对包括护理人员在内的全院职工进行思想教育，让每一个员工深刻认识到不论在任何时候，“患者”永远是我们的上帝，医院的存在是以病人的需要为前提的，我们为病人提供医疗护理服务而病人给了我们工作的机会，我们应该倾注自己的爱心为他们服务。

2.2 强化护理人员人性化服务方面知识的学习、培训：

医院采取请进来、送出去的办法，邀请护理专家来院讲学，并进行临床实践示范；把一部分护士长和护理业务骨干送到上级医院学习，或者送到高等医学院校进行短期培训，通过“帮、传、带、教”来提高全院护理人员言谈举止、礼仪服务、交流沟通、道德操行等人性化服务方面的技能水平和素质。

2.3 学会沟通的技巧：

大量临床实践证明：善于与病人沟通交流能较好地解决病人住院过程中出现的各种负性情绪及心理需求，减少护理纠纷，拉近护患距离，使护士及病人都处在较好的人文环境中工作和治疗。不仅能够使病人得到心理安慰，而且能增加战胜疾病的信心。与患者搞好沟通首先要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等。主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，消除顾虑，配合治疗。

2.4 仪表端庄，举止稳重：

一个合格的护士应有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪和宽容豁达的胸怀，护士身穿白色整齐的工作服，脚穿平底软鞋，坐立姿势优美端庄、行为敏捷、动作轻柔、说话亲切而面帶微笑，这些将给患者精神饱满、朴实大方、工作认真的好印象，给病人带来精明能干的信任感与安全感。

2.5 创建温馨的亲情环境：

要把患者当作亲人来看待，除关心和解决他们的生活需要外，要着重在一切护理服务中体现对患者的尊重，即尊重患者的隐私和其他权利；要学会理解患者，并不断地给患者以心理上的支持和安慰；解除患者疑虑，特别要保质保量的做好护理健康指导，为患者提供专业预防保健知识，改变患者不健康的生活方式和行为方式，使患者能以积极乐观的态度和行之有效的方法正确对待疾病和健康问题。

3 以人为本护患感受

3.1 从患者的角度看人性化服务：

首先，医护人员用人性化服务于患者可产生积极的治疗效果。其次，人性化护理有助于使病人感到他人对自己的关心和尊重，从而产生较强的自我接受感，提高自护能力，减少依赖感，主动配合治疗和护理，促进疾病的康复。

3.2 从护士的角度看人性化服务：

病人及家属对护理工作的理解、支持和配合同样对护士产生影响，护士同样有被人理解的需要。人性化护理一方面能够帮助护士更好地与病人相处，增加与病人交流的准确性，为完成整体护理工作提供保证。另一方面，医护之间、护士之间及其他工作人员之间的人性化则可加强同行的交流，更好地与同事相处，减少内耗，提高工作效率，促进医院文明和谐的发展。做到患者满意，家属满意，社会满意， 自己满意。真正实现主动服务、真情服务、人性化服务。

4 结论

总之，人性化服务就是把病人放在首位，实实在在为患者着想，从点滴做起，事情不在大小，而在于是否到位，而到位的细节服务正是医院赢得患者的一个重要砝码。倡导“以人为本”，不仅可提高护理人员的素质，提升医院的品味，更多的是体现出护理处处为患者着想，以患者利益为重的理念，大力倡导关怀护理，是构建和谐社会的基础。良好的人文关怀、充满“人性化”、“人情味”的服务，不仅使患者行到莫大的心理安慰，还能扩大医院的社会影响，增加医院的竞争力。就个人而言，具备人性化服务的护理人员，不仅能完美自己的人格、升华自己的人品，而且还能向着积极的方向影响到整个社会。

参考文献

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[2]施卫星.人文精神：整体护理发展的内在动力.中华护理学杂志，2010.

[3]邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀，深化整体护理.中华护理杂志，2012.