切勿自以为是

唐小薇

满头银发、目光炯炯。2008年，在加入CWT之前，安德森曾在联邦快递（UPS）工作25年，并曾在国际航空电信集团（SITA）、伊士曼柯达就任高管，在CWT进入中国十年之际，安德森带领团队交出一份令人满意的答卷：2005年，CWT在中国市场的机票销售额仅为1亿美元，三年后增至2亿美元，2010年这一数字为3亿美元，2011年继续增至4亿美元，2012年则达到5亿美元。作为中国市场上商务差旅管理和会议活动组织的冠军，CWT拥有18%到20%的市场份额。

安德森认为作为一个管理者，必须开放、诚实且始终如一，更重要的是永远别把自己当回事。

Q：你的第一份工作是在哪一家公司？获得的商业第一课是什么？

A：我真正意义上的第一份工作是在UPS。当时还是大学生，在UPS做兼职，从早上4点到8点上班，做了差不多两年半，毕业后我留在了UPS，一干就是25年。

至于经验教训，我认为作为一个商业人士，必备的素质就是开放、诚实和始终如一。坦率来讲即便是一个知识面非常广、经验很丰富的商业人士，也不可能事事都懂，而能把潜在机遇变成业务成功的一个妙方，就是要保持开放、诚实和始终如一，因为人们往往会对这样的品质做出比较善意的反应。这便是我的商业第一课。

Q：在一名新员工加入CWT的时候，您希望他知道的第一件事情是什么？您认为作为一个管理者需要具备什么样的素质？

A：我亲自面试过所有向我汇报的80至85名高管。我希望加入CWT的员工在相关的领域中有过一定的成功经验，至少他过去表现要让我相信，他未来很有可能成功。

身处管理层的员工需具备以下重要素质，即他要兑现对公司的承诺，虽然这并不容易判断。我希望前来求职的人，之前曾在一家公司有过较长且稳定的履历，并就其离职有着合理的解释。同时，我希望这个人具有良好的团队合作精神，能与他人通力配合。

Q：在你看来，中国市场具有怎样的特殊性？

A：中国市场和其他市场最大的不同在于，中国市场对于技术的采纳速度非常快。技术的推进速度丝毫不逊于其他的国际市场。2007年我们在中国推出了国内在线机票预定系统（OBT），接着又推出国际在线机票预定系统，2013年1月中旬，CWT刚刚在中国推出相关手机预定的应用程序。

另外由于政府对全球分销系统（GDS）的管制放松，这个市场将会更加开放，中航信（TravelSky）也将在中国面对其他竞争对手。十年前，我们是追随那些来华发展业务的跨国公司的足迹进入中国市场。如今实现未来增长的真正机遇在于中国国内差旅管理市场的迅速增长之，以及中国本土企业国际化进程中对差旅管理的需求。而这也正是我们过去3至4年所重点关注的焦点领域。

Q：最近阅读过的最喜欢的商业类书籍是哪一本？

A：安德鲁·玛尔（Andrew Marr）的《世界史》。它通过少而精的几个自然事件及人类天才的行为解释了我们当今的世界是如何被塑造而成的。

Q：你的座右铭是什么？

A：如果一定要选一个，那么就是“永远不要太把自己当回事儿”（One should never take oneself too seriously）。