谁偷走了陌生人的信任？

人们对社会信任度的降低，预示着社会运行的成本会更高，人际关系也会更加紧张。这对于我们来说，是一个警示的信号。

快递上门门缝取件，陌生电话全部屏蔽，常年邻居不相往来……这些每天都在上演的谨慎举动，无疑也在向社会抛出这样的疑问：人与人之间怎么了？

近日，中国社会科学院社会学研究所公布了《中国社会心态研究报告2012-2013》蓝皮书。此次调查结果显示，目前中国社会的总体信任度进一步下降，已经跌破60分的信任底线。人与人之间的信任度下降，超过七成人不敢相信陌生人。

陌生人，请你走开

蓝皮书主编、中国社会科学院社会学研究所副研究员王俊秀表示，2011年12月中下旬，社科院蓝皮书课题组对北京、上海、郑州、武汉、广州、重庆和西安等7个城市的1900多名市民进行了社会总体信任度调查。他们将问卷中的选项分为非常信任、比较信任、一般、不太信任和非常不信任五种，采用百分制的换算，结果显示，社会总体信任程度的平均得分为59.7分，已经跌破60分的信任底线，进入到“不信任”水平。具体表现为：从行业和部门来看，人们对商业、企业信任度最低。同时，官民、警民、医患等社会关系的不信任程度也在进一步加深。

他表示，虽然此次仅调查了七个城市，从数量上来看并不多，但它们都是经过精心挑选，能代表东中西部的一二线城市。总体来说，这次调查对比以往全国性调查，应该说这一结果比较客观地反映了城市居民的社会信任状况，这也可以从调查发布后与大家感觉比较吻合得到印证。而人们对社会信任度的降低，预示着社会运行的成本会更高，人际关系也会更加紧张。这对于我们来说，是一个警示的信号。

事实上，我们都是人生征途的路人，对于他人，我们都是陌生人，当你不相信陌生人的时候，实际上，别人也不相信你。当所有的不信任集中在一起时，社会氛围就会改变，最直接的表现就是冷漠。蓝皮书指出，“小悦悦事件”“南京彭宇案”引发的老人跌倒要不要扶的热议，甚至刘翔奥运会摔倒后的质疑，对击毙周克华是否真实等的质疑，都成为社会信任危机的佐证。

德国社会学家齐美尔说过，没有人们相互间享有的普遍信任，社会本身将瓦解。

试想一下，如果在人际交往里，以邻为壑的设防心态很常见；在市场交易中，欺诈假冒成惯例，政务信息“假、大、空”、不透明……那么在诚信缺失下，全民之间可能会上演一场没有硝烟的“信任危机大战”。

这也就是说，除非与世隔绝，不然每个人都需要“信任”来维持正常生活。比如：人们之所以到银行存款，将自己的财产交给他人处置，就是源于信任。

中国社会科学院社会学所副所长、研究员、博士生导师张翼说，目前，中国社会正在从计划经济向市场经济发展，这当中由于人口流动、城市化的进行，使得公众从熟人社会进入到了陌生人社会。在陌生人社会里，又由于人与人之间缺乏相互交流，产生了一些隔阂。所以我们会看到，当一个人进入到一个大的社会体系中后，反倒孤独感增加了，人们的不信任感也增加了。

谁偷走了你的“信任”

我们为什么不敢相信陌生人？有人会说，因为我们从小受到的教育就是“不要与陌生人说话”。那个时候，陌生人就是我们心中一个可怕的人，因为他有可能是骗子，是罪犯等等，陌生人的丑陋阴影已经深深埋在我的心底。

国家注册心理咨询师，心理学硕士林晓说，职场上尔虞我诈，很难交到知心朋友；生活中的一些所谓好朋友只能“同享乐”，不能“有难同当”；有时朋友越熟，越可能上当受骗。“杀熟”现象的出现标志着社会信任降到了最低点。更有甚者，为了争遗产、房产，不惜和亲生父母、兄弟姐妹反目成仇，把人与人之间的信任降到冰点。

林晓认为，信任缺失最根本的原因是人们在金钱和利益的驱使下选择失信。近年来频发的食品安全问题，不外乎不良商人在利益的驱使下，放弃了道德标准，失信于社会和百姓。而当公众每次获得新闻事件知情权的同时就已经受到伤害了。牛奶里有三聚氰胺，有苏丹红……当很多规定形同虚设，制造企业鱼龙混杂、政府部门滥用职权时，公众树立的正确价值观开始在矛盾中纠结，不再信任别人。此外，我们国家正处于转型期，金钱、地位成为人们衡量一个人成功与否的重要标准。人们在做一件事情之前，会考虑这件事能给自己带来什么，自“我”意识太强。在这样的影响下，很多人抛弃道德和诚信，为了利益不择手段，选择欺诈和坑蒙拐骗。

张翼表示，中国社会信任度的变化实际上与信息的不透明、执政的不公开有很大的关系。比如“三公”经费的消费，网上公开的是一个数字，实际发生的是一个数字，私下里传的又是一个数字。这就是信息的不透明，导致大家对政府的信任下降。

“导致信任度难以建立的因素有很多，但最重要的原因还是社会变迁，以及整个国家在改革的过程中制度和跟进管理体系建设。如果社会变化的速度很快，而社会跟进速度过慢，管理滞后，就会导致公众的信任度下降。”张翼说。

拿什么拯救“信任洼地”

社会诚信缺失、信任度下降、人际关系冷漠……在现实面前，重建人与人之间的信任成为一个急切的命题。对此，王俊秀建议，从制度层面来解决社会信任问题，从制度上、法律上和管理机制上降低信任风险，特别是从公权力这个社会信任的核心环节入手重建社会信任。

他说，人际间的信任要靠一种机制来维持，建立市场经济的规则，建立法律，然后去执行。这就类似于网上购物，对于政府来说，它实际上是可以起到人际之间第三方的作用。另外，社会信任的重建还需要对公共权力进行约束。因为官员的行为是重建社会信任里最重要的一环。

作为一名心理咨询师林晓则认为，信任是一种高尚的情感，也是一种连接人与人之间的纽带。每一个人都有责任，有义务去让别人信任自己，每一个人都值得被信任。今后，公众内心深处信任缺失的那部分能慢慢在觉知中清醒，人们可以不用以经济和物质的多少来改变自己内心的贫瘠，让纯良的价值观首先回归，让心理都健康。

此外，因信任度降低而产生的人与人之间的冷漠的社会关系，也有专家建议，打造一个强大的相信陌生人的温暖机制，让人们对陌生人不再感到恐惧。比如：大力张扬帮助陌生人的事迹，或者地方政府不妨建立陌生人帮助中心，陌生人慈善中心，为陌生人打造一个提升形象的渠道等等。