为乘客拆门

郝金红

现年47岁的乌里韦是墨西哥“头号胖子”，体重高达560公斤。2010年，足不出户长达5年之久的乌里韦首次迈出家门，随家人去西班牙度假。

然而，他们在墨西哥城的机场遇上了麻烦。当体型庞大的乌里韦被家人用輪椅推进候机大厅时，安检人员尴尬地发现，机场所有的门对乌里韦来说都显得那么狭窄，乌里韦想要顺利登机是不可能的了。

无奈之下，工作人员将这一情况向机场管理集团总经理巴拉甘作了汇报。考虑片刻之后，巴拉甘做了一个惊人的决定：立即组织工作人员，拆掉机场里挡住乌里韦出行的每一扇大门。

听到这个决定后，有人提出异议：“为了一名乘客而拆掉十几扇大门，既不划算又破坏了机场制度，实在得不偿失。”巴拉甘却说：“从经济方面来考虑，我们是吃了大亏。但是如果因为我们没有满足乘客的要求而影响其出行，其他乘客知道后，会怎样看待我们的服务质量？绝不能让一名乘客滞留在我们机场，更不能让一名乘客因为机场存在的问题抱憾而归！门拆了可以重修，但失了人心，那是多少钱也挽救不回来的。”

巴拉甘的一席话，说得大家心服口服。在机场工作人员的共同努力下，挡住乌里韦的大门在最短的时间内全部被拆除。最后，乌里韦成功登机，顺利飞抵西班牙马德里机场。