走出校园，走进社会

戴美红

2012年的夏天，学校安排我到一家IT公司进行企业实践，负责该企业IT网络的管理。我主要的工作内容包括公司内网用户的登录和访问管理、公司各部门主机互联状态维护、病毒的感染传播控制、网络故障及主机故障报修的处理等。以前一直在学校里面管理维护校园网络，也有不少处理各类问题的经验，但到了相对大型一点的公司，发现公司的内部IT网络与校园网络还是存在相当大的区别，遇到的问题也和以前迥然不同。虽然只有短短几个月的时间，但在这个公司里面的工作经历让我受益匪浅，深切体会到了校园与社会在各方面的不同。

推陈学新 与时俱进

学校计算机网络的结构相对比较简单，出现什么问题也就是在一个局域网里面分析排查就可以了。而到了公司，我发现企业内部的网络结构跟校园局域网有很大的不同：不同的部门有自己的内部局域网，但同时也要实现有权限控制的互联；实验室与办公区域的网络是隔离的，但也不是完全隔绝，工程师们需要通过远程桌面实现与办公电脑的连接以提高工作效率；办公网络与实验室网络的管理控制又有很大的不同，甚至还有公司员工通过外部的因特网接入公司内部的VPN网络，以及通过智能手机接入公司内部办公系统的新型无线网络；而且公司网络所使用的防火墙软件也不是360之类的大众软件，而是更为专业的McAfee软件。这些复杂网络的管理、控制与维护都需要更为全面的计算机网络知识与技能，我立刻发现我的专业知识似乎不够用了。在刚开始工作的那段时间里，我每天都在恶补相关的知识和技能以避免出现实际工作时手忙脚乱的现象。

然而这些知识与技能的提高不是一朝一夕就能完成的，更何况还有一个将知识转化为解决实际问题能力的过程。一天一个工程师报修他的电脑无法登录部门的内部服务器，首先我想到是否他自己的本机IP不通，但他告知邮件收发和上外部网络都没有问题；其次我想到是否他们部门的内部服务器出问题了，但他告诉我其他同事没有这个问题，说明他们的内部服务器没有问题；接着我考虑是否他的权限被改动了，但经过检查在他部门内部的权限列表里面他的权限没有问题。几个可能的原因被一一排除，问题还是没有得到解决，我开始有些紧张了。综合前面的排查，我判断还是该员工的个人电脑上面负责网络连接的软件出了问题，我开始查阅相关的资料，看有哪些软件对网络连接有影响。功夫不负有心人，经过两个多小时的努力，我查到了一个类似的案例，得知TCP/IP的客户端软件有时会出现部分功能失效的情况，于是我建议该员工重装一下TCP/IP客户端。果然，重装之后该员工反馈问题得到了解决，我终于长长地松了口气。在短短几个月的时间里，这样的案例还出现了好几次，而这些问题在校园网络里面都没有出现过。我深深体会到校园网络与企业网络的天差地别：当网络规模变得更大，网络结构更为复杂时，各种各样的问题就层出不穷了。

转换角色 做好沟通

在学校里面我是老师，面对的都是学生，在身份上有一种自然而然的优越感，所以在和别人交流的时候经常会自觉不自觉地有一种居高临下的感觉。然而在公司，同事之间都是平等的关系，IT部门更是一个服务型部门，所以我刚进公司工作的时候在和同事沟通方面出现了一点小问题。公司员工比较多，包括很多刚毕业的大学生，没有太多工作经验，有时候遇到一些小问题就直接打电话过来询问怎么解决。刚开始和他们沟通的时候，我会不自觉地说出类似这样的话：这个问题很常见啊，你自己不会先上网查一下怎么解决吗？同事听到这样的话难免会产生不快，而我自己还没有察觉。有一次一位脾气比较急的同事就在电话里跟我抱怨了：我来公司是来做项目的，不是花时间来解决电脑问题的，都要我自己解决的话还要你们IT部门干吗？虽然当时这句话把我噎得不轻，我也有点生气，但事后想想人家说的也对。后来我就慢慢注意说话方式：首先给别人说明原因和解决办法，然后态度诚恳地建议以后碰到这种问题可以先上网搜索一下类似问题的解决方法，可以自己解决的话会大大提高工作效率。慢慢的我和同事的关系变得和谐了，而常见小问题的报修也渐渐变少了，良好的沟通不但改善了工作氛围，甚至起到了减少工作量的作用。

轻重缓急 合理安排

在学校里面，工作量不是很大，课程也是早就安排好了的，所以一切都似乎顺理成章按部就班地进行，不需要自己太操心怎么安排时间。然而进了公司工作，我发现一切全变了：有时候清闲得没什么事，有时候却事情一件接着一件，这个问题还没解决，下一个报修又来了，真让人手忙脚乱，这种工作节奏的变化一度让我很不适应。曾经有一次我正在尝试解决一个问题，工作系统上面又过来了一个案子。由于对前一个问题比较感兴趣，我随意瞟了一眼新过来的案子，继续研究怎么解决第一个问题。然而没一会我的电话就响了，一个部门领导问我怎么他们服务器的问题到现在还没解决，我有点慌乱地搪塞说正在解决中，然后赶紧打开新案子看是什么问题。原来他们部门的项目正进行到比较紧张的阶段，他们的服务器却出现了问题导致项目无法继续进行。这个问题并不复杂，我很快就解决了，但由于涉及的员工人数比较多，而且影响的项目也比较重要，所以这个案子对我还是有一些负面的影响。经过这个教训，我开始思考怎么合理安排自己的工作，有意识地和其他同事进行了一些交流。同事们告诉我，当新来一个案子的时候，你一定要先看一下它的优先级，如果是紧急的话就一定要优先处理。有时候不仅要看优先级，还要简单看一下问题的具体情况，判断问题的严重及紧急程度，以防止提案子的员工不注意设置案子优先级的情形。经过一段时间的适应，我慢慢适应了公司的工作节奏：首先判断问题的紧急及严重程度，紧急且严重的问题第一时间解决，严重但不紧急的问题平时注意抓紧时间解决完成，不严重也不紧急的问题则可以暂时搁置，等有闲暇的时候再来解决。渐渐地我在工作上面有如鱼得水的感觉了。

几个月的企业实践很快结束了，但它带给我的影响却是长久而深远的：我深深体会到了校园与社会的巨大差别，真可以说校园社会两重天。如果我们教师一直呆在校园里面而不出去接触社会，我们就会成为井底之蛙，慢慢与社会脱节。而如果我们教师都与社会脱节的话，那又如何教育好以后要踏上社会的学生呢？社会在快速发展变化，我们教师也要积极跟上时代的脚步，不断学习新知识新技能，为将要踏上社会的学生做好最充分的准备。

（作者单位：南京商业学校）