库克面临严峻挑战

叶钟灵

写完了《乔布斯生前身后事》总觉得意犹未尽，还有些话要说，特别是乔布斯“钦点”的接班人库克（Tim Cook）究竟能否把乔布斯的事业继承下去？他与乔布斯有什么不同？苹果公司前景如何？能被乔布斯看上的库克，当然并非一般常人。1998年库克被乔布斯从康柏公司挖来，担任资深副总裁，处理苹果“一团糟”的运营，经过他的艰苦努力，公司库存大为改善，销售凸显风采，使原来亏损的苹果变成了超高收益企业，该公司的供应链管理水平被视为全球楷模。据说，库克非常聪明，他有令人吃惊的记忆力，世界各国的需求预测及库存等各种数据完完全全都记在了他的脑子里，开会时下属汇报有关数据和内容都骗不了他，被誉为“运营天才”。如果说乔布斯是向世界递送崭新商品及服务的“传奇创造者”，那么库克可称为将乔布斯描绘的构想具体化的“有才能的实千家”。因此，库克2005年被任命为公司COO，2011年乔布斯因病重不得不辞去CEO时，亲自点将让位于库克。

常言道：一个好汉要有三个帮。一般人们都以为苹果公司由乔布斯独木支撑，其实不然，乔布斯10年中曾建立了一个以他为核心的管理团队，除了库克以外，还有营销主管菲利普·席勒（Phil Schiller）、首席设计师乔纳森·艾夫（Jonathan Ive）、负责iOS软件的高管斯科特，福斯特（Scott Forstall）、零售业务高管罗恩，约翰逊（Ron Johnson）等。没有几家公司可以达到如此完美的地步，缺少了乔布斯，苹果追求完美的过程将面临严峻的考验。另一方面，当乔布斯辞世时也有若干华尔街分析师仍对苹果公司前景充满信心，例如德意志银行分析师克里斯，维特莫尔认为库克是一个有能力的管理者，并且熟悉苹果的商业计划、产品路线图以及公司运作，公司将继续前进。

事实证明，经过近2年的实践，乔布斯留下的空缺无法填补，公司遇到了极大的挑战！乔布斯1997年重返苹果之后，度过了非常辉煌的14年职业生涯，公司接连推出了“iPod”、“iPhone”及“iPad”等畅销商品，而被IT业界盛赞为“创造i时代的人”、“天才”和“神”。应当承认乔布斯是“天才”，他能“发现他人所未见、并具有将这种洞见转化为商机的能力”，乔布斯最让人敬佩的，是他能开创一种美妙崭新的产品去牵引消费者的需求，而不是一味去迎合消费者，故说乔布斯可与爱迪生、福特等天才相提并论。在日前的一次采访中，库克自己提到了他与乔布斯的差别，他说，在乔帮主统治的时代，整个公司都由他一个人说了算，而在库克领导下，苹果更多的是与员工们一起合作，共同实现突破。库克是个管理者，管理能力是组织大量人力去完成复杂任务的能力，他至多可作为20世纪最有才能的管理者一通用汽车公司斯隆的追随者。斯隆不是该公司的创建者，可他为公司设计了。集中政策，分散管理”的事业部制，成为现代公司管理的典范。他解决了一个其他人未能解决的问题，而这个问题却并非其他人不能想到的，这是“天才”和“人才”的区别。

2011年10月乔布斯辞世，库克接手后推出的几项产品，例如具有语音辨识功能的iPhone 4S，以及拥有超高分辨率的New iPad，都是乔布斯时代留下的遗产，固然让市场一度疯狂，苹果股价也在短暂下滑后一路冲上顶峰，市值曾达6200亿美元，成为有史以来市值最高的公司。但纵观库克就任公司CEO至今，苹果股票已蒸发了约一半市值，公司股票从最高的702美元跌到了400美元上下，创一年半以来新低，公司市值已降至3782亿美元，将头牌让给了埃克森美孚公司。公司产品增速放缓，市场份额下降，利润下降。苹果公司的最大特点是一向以产品“创新”（Innovation-introduce new things）作为公司前进的火车头，而不擅“革新”（Developing-cause to grow fuller or complete），这点对我们启发巨大。苹果公司今天难以“保鲜”，问题就在缺乏“创新”，而三星公司则正不断“革新”苹果的“创新”产品而成长为苹果公司最大、最可怕的竞争对手！“创新是王道”不错，可这是个泛然的宏观理念，它包括了“创新”和“革新”。“创新”和“革新”的关系就像“创业惟艰，守成不易”相似，“创新”开辟天地，“革新”拓展市场。

2013年台北国际计算机展（Computex Taipei 2013）举办的“跳跃世代一前瞻未来新科技”高峰论坛上，邀请来自高通、ARM、宏达电和台积电等业界巨擘高层主管发表演说，与来自全球信息通信技术（ICT）产业的与会者分享了未来市场趋势、技术走向与营销策略。过去5年来，全球ICT产业发生了革命性的变化，智能手机和平板电脑等移动产品的发展已驾凌于主宰了ICT市场20多年的PC，全球ICT产业正面临前进的十字路口，如何抢先掌握市场未来发展、运用弹性策略、快速执行以因应此一巨变，才可望成为未来市场的领导者，而苹果却正遭遇领导、创新和竞争三大危机。

库克既无乔布斯的个人魅力与创新远见，资历与地位又与其他高层领导相差不多，镇不住人，难于服众。因此上任以来，苹果高层人事动荡不断，被称为“小乔布斯”负责iOS（iOS正被谷歌的安卓系统所超越，已占智能手机市场份额的一半以上，成为最受欢迎的平台）的福斯特已在去年被炒掉，内耗厉害，谁也不服谁。过去10年来苹果不断在产品上创新，从iPod、iPhone到iPad，几乎每5年就能让消费者耳目一新，如今则一味守成，最近半年已无一款新产品推出，这在历史上是从未有过的事。苹果向来走的是产品单一、系统封闭之路，去年公司推出的iPhone 5据说并未引起消费者极大追捧，反而前一代产品iPhone 4S的销售创下了历史新高；iPad mini也称不上创新，只是对三星7英寸平板电脑的市场回应罢了：iTV推出后业绩平平：未来的iWatch也“没什么大不了”。智能手机与平板电脑战场已进入红海，苹果的先进者优势正不断丧失，这从第二季财报公司毛利率从惊人的47%滑落到37%就可看出。

苹果除了既有的竞争对手如三星、宏达电、索尼之外，中国品牌如华为、联想也挟着庞大的市场优势及价格竞争能力而快速崛起。三星更不可等闲视之，是它首先提出了平板手机（Phablets）的概念，与苹果相反，三星近期已接连推出6款全新的智能手机和平板电脑，6月上市的加固版Galaxy S4-Galaxy s4 Active，据说不但防尘而且防水，能在1米深的水里呆上30分钟，三星正不断侵袭苹果的市场，且有后来居上之势。北京时间6月11日凌晨，苹果在举办的开发者大会上，发布了一系列新产品，包括音乐流媒体iTunes Radio、新款MacBook Air笔记本和Mac Pro工作站、新版操作系统OS X Mavericks及iOS 7等新产品。其中，将于秋天提供用户下载的iOS 7成为本次苹果开发者大会最大的看点，iOS 7采用全新用户界面，安全功能显著提升，库克评价“iOS 7是苹果有史以来最大的改变。”但果粉却并不买账，称其越来越像安卓，有业内人士则称，库克是“为了改变而改变”。iOS 7采用了扁平化设计尤其引起争议，说它太像微软在Windows 8、Windows Phone的扁平外观风格，诺基亚调侃苹果iOS 7与WP分不清，甚至小米手机粉丝也认为，iOS 7的界面抄袭了MIUI，二者相似度很高。至于有关下一代iPhone产品的传言尽管很多，但谁也捉摸不定，说不清道不明。一句话，开发者大会上产品没什么亮点吸引人们眼球，事后却遭遇用户吐槽的不少：苹果股价也没有因此提升，反而小幅下跌了0.66%。

日前库克在接受采访时不无自夸地称，苹果今年在不到5个月时间内收购了9家公司，并计划加快收购步伐以转移视线：并称苹果正在研发一些“不可思议”的神秘产品，暗示这些产品或将很快上市，等于空话；公司还采取了派息和今后将以旧换新等等措施，那都不过安抚人心而已。人称苹果已不再是“乔布斯时代”，而进入了所谓“库克时代”。说来道去，苹果的问题源自一种资源未能留下，那就是乔布斯本人，乔布斯拥有一种神奇力量，能让人们期望与其共享他所描绘的世界，具有这种天性的乔布斯无人能够代替。“江山代有才人出，各领风骚数百年，”在信息化时代数百年太长了，可几十年总要的，乔布斯后的美国都不能指望很快再出现乔布斯样的人物，遑论他国？！