浅谈护士长在护理安全防范中的作用

杨清梅

【摘要】目的探讨护士长在护理安全防范中的作用。方法 从严格执行规章制度，加强护理管理，加强护士业务素质，强化护士法制观念等几个方面着手。结果 有效地预防和降低护理纠纷。结论护士长加强护理安全防范，能够有效地预防和降低护理纠纷，使护患关系更加融洽。

【关键词】护士长；护理安全；防范

【中图分类号】R47 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2013）07-121-02

医学是集自然科学与社会科学为一体的高科技、高难度、高风险的科学[1]。而随着医疗卫生体制改革的不断深入，患者及家属在就医过程中维护自己合法权益意识明显提高，护患纠纷日益增多，处理难度大。护士长作为临床最基层的管理者，如何发挥积极作用，有效地预防和降低护理纠纷起着至关重要的作用。现将体会报告如下：

1 护理安全防范措施

1.1 严格规章制度，明确工作责任： 护士长认真指导护士遵守医疗护理制度及规定，时刻提醒护士将各种制度当作法规去履行。在护理实践中，按照分级工作责任制的要求，明确各班次，各岗位、具体事、具体人的责任，特别要明确分级护理内容。注重急救物品、药品、器材的管理，做到100%的准确到位，完好。

1.2加强护理人员业务知识与技能的培训：护理工作是一项理论与技术相结合的服务，护士不但要掌握丰富的专业理论知识和各种疾病的临床护理经验，还要练就过硬的技术操作本领[2]。因此在工作中严格要求，定期考试考核，加强“三基”训练，鼓励护士在全院的技术操作比赛、知识竞赛中拿名次，利用晨间提问、科内业务学习，护理查房以及参加医院开办的各种讲座，使全科护士具备丰富的理论知识和娴熟的护理技能。

1.3 加强护理管理，定期召开护理安全会：根据科室的特点和具体情况，不断完善规章制度，堵住漏洞和盲点。发生护理纠纷后，护士长作为管理者，挺身而出，竭力制止事态的发展。及时了解事情发生经过，仔细听取病人及家属的申诉。属于护士技术问题或责任心不强的，要敢于承担责任；属于服务态度差的，要向病人当面表示歉意并及时纠正；对无理取闹的病人做好思想工作，必要时按法律程序解决纠纷。定期召开护理安全会议，及时总结经验，提出防范措施，可减少护理纠纷的发生。

1.4 加强教育，强化护士法制观念：护士长首先要有正确的法制观念，组织护士学习医疗与法律的相关文件，尊重、熟知病人的权益，使护士掌握如何维护病人的权益和尊严，认识到护理工作中存在或潜在的法律问题，自觉规范护理行为。加强护理文书书写规范化，护理记录做到及时、准确、真实、完整。

1.5 善于发现和处理潜在的护理纠纷： 护士长是护患沟通的桥梁，建立良好的护患关系，了解病人的所需所想，及时处理潜在的护患纠纷，力争把矛盾化解在萌芽状态。纠纷发生时，在面对病人及家属时，利用护士长的威信，采取以理服人，以情感人，耐心沟通，使纠纷防患于未然。

1.6 护士长要有安全观念、良好的业务素质和强烈的责任心 护士长是基层的管理者，必须将护理安全管理放在管理工作的首位： 如护士长必须合理排班，高低年资护士合理搭配，尤其是节假日。通过护士长的督导，增强护理人员的责任心，唤起注意力，调动护士积极性。应用管理手段，合理分工，严格质量控制，提高护理人员的素质、技能和经验[3]。

1.7 重视护理文书的准确及时和法律效力： 护理文书是真实记载患者病情和护理措施的客观资料，是医疗诉讼中的法律依据，护理记录等是《医疗事故处理条例》中明确规定是患者可复印的资料，因此书写必须真实、准确。要做到准确描述必须提高专业理论水平和病情观察能力，避免对重要观察数值进行改错，避免出现非专业术语及欠科学性的描述，杜绝某部分书写错误时整页重抄的现象。记录内容必须与医生的记录相符。

2小结

护士长是护理队伍中的骨干，也是科室管理的领头雁，护士长的领导能力和综合素质在护理纠纷防范中举足轻重。我院在推行优质护理服务中，本着为病人解决实际问题为基本原则，护士长善于发现护患纠纷苗头和具备解决纠纷的能力，通过细致入微的工作，有效地减少了护患矛盾，化解了护理纠纷，病人对护理质量的满意率由原来的92%上升到99.8%，使护患关系更加融洽[4]。

参考文献

[1]谢红莉，张秀华，王爱华.论处理医疗纠纷的法律持有原则[J].中国医院管理，2003，23（60）：32～34.

[2]马宪云，张惠荣，郑桂荣.护理长在防止护理事故差错中的作用.中国医院管理，2002，22（5）：33.

[3]李月芹，郭爱莉，刘亚萍.降低护理纠纷发生率的护理管理对策[J].中国医药导报，2207，4（27）：74.[4] 李 洁，杨晓媛，刘文清，等.推进星级护理防范护理纠纷[J].西南国防医药，2006，16（6）：659～660.