企业的跨文化管理

让娜

摘要：经济全球化让跨国企业与日俱增，跨文化管理研究也日渐完善。本文旨在对跨文化管理研究提出自己的见解，首先对企业文化进行界定，然后从企业本身存在的差异和民族背景造成的差异两个方面论述了跨国企业面临的文化差异；接着从需求方面、管理方面、环境方面三个角度论述了文化差异对跨文化管理的影响以及已存在的跨文化管理类型；最后

提出跨文化管理建议。

关键词：跨文化；跨文化管理；跨国公司

1.企业文化

世界大门的打开带来了全球化的经济，也使跨国公司的经营活动范围和规模不断扩大，企业文化差异在企业管理活动中的影响也愈加明显。在中国留学的这几年，融入中国文化的同时也接触到不同国家留学生带给我的不同文化感受。通过对课本知识的领悟和相关资料的搜集，引发了文化差异对跨国企业经营管理的一些思考。

1.1企业文化的内涵

“文化”这个概念广泛而又悠久，它的定义在各个国家也是众说纷纭。我认为它是过去生活中一切可行的事、物、情沉淀下来的任何东西，可以是语言、文字、音乐、建筑、工具、艺术，也可以是服装、生活方式、思维、行动。若把文化分为“硬件”和“软件”的话，硬件是那些可以看得见摸得着的东西，软件则是触摸不到但又无处不在的东西。总而言之，文化是通过过去的检验沉淀下来的可行的、人类创造的物质和精神财富[1]。

然而对于企业来说，每一个企业因为发展历程的差异、组织结构的差异、行业竞争压力和竞争方式的差异，就会对其所处环境做出自己特有的反应和不同的内部处理方式。久而久之在企业中就形成了表达企业思想和内涵的企业文化。

1.2跨国企业文化的差异

对于跨国企业来说，了解企业文化的差异需要从两个方面着手，一是同一文化背景下的自身文化定位差异，二是不同国家不同文化下的母子公司之间的差异文化管理[2]。

1.2.1企业文化本身差异

企业文化是企业在特定环境下长期沉淀下来的企业行为和思想，不同企业所处行业不同、内外环境不同，在大环境下产生自己独具特色的经营理念。这种理念本身就是各不相同，再加上时代变迁，没有对的文化和永恒的文化，只有适合企业本身的文化。

因此对同一民族企业文化本身差异的理解有两方面，第一是企业文化的个性差异，例如，同处日本的索尼公司和尼桑公司的企业文化的塑造上就相差径庭，一个注重开拓创新、一个秉承客户至上；同处美国的惠普公司和IBM公司，一个强调对市场环境的适应性、一个坚持以人为本，善于使用激励手段。因此每个企业都有自己的个性，有自己的灵魂，它的形成是在特定的环境下，综合考虑企业发展目标、企业定位、经营策略和内外环境后，结合目前发展阶段而确定出的文化管理模式，而非标准化的人为规定。

第二是企业文化的时代差异。拿中国的大庆精神、鞍钢宪法来说，虽然当时并没有冠以企业文化的概念，但却实实在在的发挥了企业文化的整合功能和价值功能，为当时的中国经济发展做出了巨大的贡献。但随着时代的变迁，人们接受精神和物质激励作用的认识和运用后，这种只符合上世纪五十年代的“企业文化”也就逐渐衰落了。

1.2.2民族文化差异

企业文化也是民族文化的一种具体体现，由于自然、历史、社会和环境的不同，不同国家不同民族的企业文化也都各具特色。

中国的“中庸”文化。中国自古以来有许多成功的管理经验理念和案例，也从中形成了丰富、独特的管理思想。如以“仁义”为中心的儒家思想，以“无为”作为最高原则的道家思想。中国的文化更加强调个人利益服从集体利益，企业利益服从国家利益，企业和国家共同分享个人成就，十分讲究“中庸之道”。

日本的“团队精神”和精益生产文化。日本一直宣扬团队精神，讲究高效率的精益生产。日本的企业文化较为讲究“和”，即爱人、互助、合作、仁慈、和谐以及终身雇佣制度，这贯穿了日本员工生活的全过程[3]。

德国的专家文化。德国企业的工作关系向来都是表现为严格细密的指导，员工上岗前接受严格的专业训练，提高工作技能，在生产过程中继续巩固专业技能和技术等级。

美国的合同至上和个人价值文化。美国人直率不拘谨，他们尊重个人权利，注重个人价值的实现，同时企业在与雇员以合同为基础，鼓励并支持员工实现个人价值最大化。

2.文化差异对跨国企业的影响

2.1需求层面

特定环境下人们的消费需求和欲望有着广泛而强烈的影响，由于世界各地文化存在差异，所以各国各地也形成了自己独有的消费需求和消费方式，这可能表现为独特的产品，也可能表现为独特的消费方式或独特的消费习惯等。

2.2管理层面

文化差异会给企业经营管理带来很多困难。主要体现在不同文化背景下的职员有着不同的期望和需求；经营管理人员在经营决策方面很难达成一致；不同文化背景下的职员对管理人员制定的决策方案和相关制度理解上有所偏差，从而执行上难达到预期效果。同时文化差异及文化多元化带来了新的机遇和潜在优势。一方面，文化差异和多元化让跨国企业更容易从多层次、多视角来考虑问题，在解决问题时更容易提出多选择方案。另一方面，文化差异使企业内部形成互补优势，更加容易产生新观点和新思想，更加有利于提高企业竞争力。

2.3环境层面

企业所处的外部文化环境对企业的影响主要体现在国家政治政策和经济体质不同；不同国家的法律背景和文化不同；不同国家的自然环境因素不同，影响着企业的各方面成本和资源配置方面以及不同国家的社会文化因素也影响着跨国企业的经营管理决策。同时，外部文化环境带给企业的发展机会也不容小觑。企业以经济效益最大化为出发点，结合经营动机，利用所处国家的优势，克服劣势，降低经营成本，从而提高国际竞争能力，这也是跨国企业相对于一般本土企业的巨大优势。

3.跨文化管理

跨国经营成为现代企业融入国际化的必然趋势和重要战略。若要取得跨国经营的成功，其核心就在于“跨文化管理”，并该提高自身跨文化管理水平。企业要想成功实现跨文化管理，就是善于利用当地文化融合在企业经营管理中，实现跨国经营的产品创新、资源整合、品牌创立和市场营销等方面本土化经营。通过“跨文化管理”，达到企业相互之间的互融，消除异国造成的文化障碍。

3.1跨文化管理几种解决方案

第一，母公司主导型。在两国文化差异带来的文化冲突严重破坏了内部稳定或者难以短时间内找到合适的方法来应对时，则以母国文化为核心主导，整个公司以效率最高为原则，对不同文化类型、不同种族、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法。

第二，服从当地文化型。将重点放在子公司當地文化背景上，结合公司内部经营管理情况找出符合自身发展的管理方法，脱离母公司相关制度约束有时也不失为一个好方法。

第三，文化合作型。对于文化差异较为显著的国家，母国的管理者需要和当地管理者合作，主要通过沟通，将两国文化有机结合，找到适合的管理方法。

第四，融合文化创新型。这是第三种方法的延生，就是在找到文化结合点之后，结合公司发展特点，创造出新的企业文化，员工发挥自己的特长，规范自己行为的同时创造出新的发展新增点。在这种模式下，管理者对企业文化的创新和贯彻尤为重要[4]。

3.2跨文化管理建议

3.2.1选取优秀的跨文化管理人员

搞好跨文化管理的关键就在于一批具有高素质的管理人员。因此，在选派跨文化管理人员时，尤其是高层管理，除了要求其具有良好的敬业精神、管理能力和技术知识以外，还必须思想灵活，有较强的应变能力和移情能力，能够尊重、容忍不同意见，有平等意识，善于和不同文化背景的人友好相处和合作，精通两国语言，尽可能在多文化环境下接受过锻炼。同时，选取好人员之后，定期进行跨文化培训，如母子公司交流会议，交换管理等必要方式。

3.2.2进行定期或不定期的跨文化培训

在中国，很多合资企业中，大多数都偏重对员工的技术培训，忽视了对员工尤其是管理人员的跨文化培训。而跨文化培训才是真正解决文化差异，搞好跨文化管理的基本且有效的方法。通常，培训的内容应该包括：对对方民族文化的认识和了解；培养文化敏感性和适应性；相关语言培训；跨文化沟通和跨文化冲突解决能力的培训；对于管理人员，应该接收对方先进有效的经营理念，从而助于文化合作或融合[5]。

3.2.3加强跨文化沟通

对于跨国企业来说，跨文化沟通是跨文化管理的重要方法。因为在跨文化的企业中，企业工作者面对的是不同文化背景、价值观、语言的合作者，所有经营活动都是在异域异文化沟通交流的基础上进行的，和一般企业管理者相比，跨国企业遭遇的是文化冲突更深入、更激烈，沟通难度也更大。因此，不仅要加强与母公司的沟通，也要十分重视与合作者的跨文化沟通，一定要把握好方法和时机，达到文化精髓融合，实现跨国企业在异地立足长青。

4.结论

全文共得出以下四个结论。

一、定义了企业文化的内涵并从企业文化本身的差异和民族文化差异两个方面来叙述了跨国企业面临的企业文化差异。

二、从需求层面、管理层面、环境层面三个角度分析了上述文化差异对跨国企业的影响。

三、列举了跨文化管理中应对文化差异几种典型解决方案供后研究者们参考。

四、根据以上三点，针对性的对跨文化管理提出了三条建议。即选取有效的跨文化管理人员、定期或不定期进行跨文化培训以及加强跨文化沟通。（作者单位：中国石油大学（华东）经济管理学院）

参考文献

[1]李顺祥.论绿色企业文化的内涵及构建策略[J].山东社会科学，2012，6：029.

[2]橐云婷.中外合资企业的跨文化管理[J].经济研究导刊，2012，8：26-28.

[3]Jackson T. International management ethics： a critical， cross-cultural perspective[M]. Cambridge University Press， 2011.

[4]韦少华.国际贸易中提升跨文化交际能力的解决方案[J].中国商贸，2012，6：119.

[5]杨春柏.在华企业跨文化管理下企业文化建设探讨[J].企业家信息，2013（3）：94-95.