高校群发性事件的心理干预系统构建研究

王永波 顾姗姗 曹新明

近年来受国内外局势影响，受高校服务水平、师资水平和教育资源限制，受就业压力、生存压力等方面的影响，各地高校的群发性事件时有发生，对校园正常的教学秩序、管理秩序和安全稳定形成了较大的冲击。通过心理疏导、心理引导等干预措施，可以建立和完善高校群发性事件的“安全阀机制”，起到优于防控和事后处置的成效。

一、高校群发性事件的类型

高校群发性事件是指受国内外形势、学校管理、服务或其他意外事件等因素的影响，发生在校园内外，以高校学生为主要参与者，自发或通过一定联络组织方式聚集在一起，出于表达情感、维护利益或其他实际诉求为目的，采取临时聚众的方式向高校、国家机关或其他机构施加压力，并对社会和校园管理产生影响的事件。群发性事件的形式包括游行、集会、静坐、请愿、罢餐（绝食）、罢课、上访等以及实施打、砸、烧、抢等违法行为。

（一）实体类高校群发性事件，以现实的人群聚集、实际参与作为标记

1.涉外性群发性事件。因为涉及国家主权、民族尊严等国际敏感问题引发的群发性事件。高校大学生具有强烈的爱国心和荣辱感，对国家大事高度关注、高度敏感。如2012年9月各地高校自发组织了“理性爱国，依法保钓”的游行、集会活动。

2.意外性群发性事件。因为自然灾害或校内外发生学生意外事故、意外死亡等原因引发的群发性事件。如2009年5月7日杭州飙车案。

3.缺陷性群发性事件。因为学校管理、服务存在缺陷、教育资源不足、师资素质良莠不齐等原因引发的群发性事件。如2012年4月23日北京某大学学生召集“罢餐日”。

4.维权性群发性事件。因为学校操作不当或违法违规操作而损害学生正当利益引发的群发性事件。如2011年11月3至4日，四川绵阳某高校物电学院70余名成人教育学生到绵阳市政府反映诉求学历证书及收费问题。

5.失衡性群发性事件。因为大学生青春期成长心理行为失衡而引发的群发性事件。如2011年11月7日西安某学院发生100余名大学打群架事件。

（二）网络类高校群发性事件，以形成强大的网络舆论甚至形成公共舆论而导致事件发生变化为标志。如“我爸是李刚”事件、“湖南罗彩霞”事件等

二、心理学视角下的高校群发性事件

（一）群发性事件酝酿阶段的心理分析

由于我国处于转型期，贫富差距加大、权力功能异化、教育卫生不公、社会保障不健全等问题引起了部分群众的心理失衡。当个人感知他们当前的生活水准与应当享受的水准不一致时就会产生强烈的“相对剥夺感”，加上“行为者—观察者效应”，很容易让部分个人进行错误归因，他们会将自己的挫折感归因于外在因素而不是自己个体的原因。一旦这种受挫人员相互认同、相互支持形成群体，将具有较强的凝聚力和较强的排外性。

（二）群发性事件发生过程的心理分析

社会流瀑效应（socialcascades）对群发性事件起到了推波助澜的作用。高校群发性事件的初始是大家因为共同关心的问题或共同的利益而聚集到一起的，理由是正当的，殊不知此时参与者的视野已经局限在了狭小的范围内，不易接受外界其他信息，容易失去判断能力。受社会流瀑效应即信息流瀑和名誉流瀑影响，参与者会因为一味努力趋同达成共识而走入极端化。

高校群发性事件发生过程中的“观众效应”对事件本身起到了恶化作用。研究证明，有旁观者在场的时候，行为人往往会认为旁观者在对自己的行为进行评价，这种“评价恐慌”会导致个体害怕被群体否定、抛弃，总希望得到旁观者的肯定和接受，于是他会去做一些以为群体期待他去做的事情，便会发生“逞能”行为。

三、高校群发性事件的心理干预系统构建

心理干预是指运用心理的原理有计划、有步骤地对一定对象的心理活动、个性特征或心理问题施加影响，通过系统性、结构性和深层次的干预使之向预定目标变化的过程。一定对象包括个体和群体，干预过程需要适当的干预计划、干预技术等。

（一）预防性干预子系统，即事前干预，包括组织构建和心理干预体系构建

1.干预组织构建。建立常设群发性事件应急干预机构，即应急管理中心，负责易发群发性事件的日常信息沟通、反馈，建立由社会、学校、朋辈、家长四位一体的干预组织体系。

2.心理干预体系构建。事前心理干预应该以心理疏导、正向舆论、法制普及等为主，高校内部需要成立由心理咨询中心牵头、个人—院系—部门为支撑的三级心理干预网络。

（二）引导性干预子系统，即事中干预，在群发性事件过程中的心理干预

1.心理干预。当事件发生时，需要迅速启动三级心理干预网络。部门心理干预网络需要迅速信息公开，传播积极舆论。院系心理干预网络需要针对不同类事件、不同类群体启动应急预案，针对性的对当事人或人群提供科学有效的心理援助和心理疏导。

2.组织干预。在群发性事件过程中，采用组织干预应贯彻“软硬结合、冷热结合、宽严结合”的原则，社会、学校、朋辈、家长组织干预过程中，对群体和个体也应该保持“态度诚恳”，对不同类事件、不同类人群、不同类时期等特征给予充分关注和划分。

（三）维护性干预子系统，即事后干预，在群发性事件后的心理支援和干预

群发性事件发生后，事件容易给参与者造成一定的心理影响，而且根据事后跟踪处理原则，对事件的处置结果需要公开。因此维护性干预的主要任务是对参与者和参与人群继续跟踪、维护性的心理干预。事后干预环节效果好坏将直接关系到群发性事件是否复发和重建，对学校的安全稳定至关重要。

综上所述，构建高校群发性事件心理干预系统是一项长期而复杂的工程，只有在平时工作中坚决贯彻“以人为本”的理念，坚持科学精神与人文精神协调发展，“关注青年、关心青年、关爱青年，倾听青年心声，鼓励青年成长，支持青年创业”，才能促进高校、社会、家庭和个人的稳定与和谐发展。