催启航程 服务发展

谭忠

“如何更加充分利用有效的资源优势，以‘同样的声音、一致的行动，共同的国家电网品牌，实现资源共享和优势互补，共同携手服务江津地方经济社会发展，关键还在于解放思想，以更加饱满的工作热情为供区百姓提供更加优质的用电服务。”在8月22日召开的江津供电局、江津供电公司党委中心组集中学习研讨会上，双方班子及相关职能部门负责人就贯彻落实市公司年中工作会精神和孟总在两家单位调研座谈会上的讲话进行了深入而细致的探讨并达成共识。

这只是江津两家供电企业在进行文化资源共享方面的一个小片段、小缩影。

近年来，江津供电公司在加强自身电网建设、加快推进农村低压电网改造、践行民生、服务百姓方面取得了明显成效。

电网建设不断加强。结合江津经济形势和公司实际，按照“三步走”发展战略，完成了公司《“十二五”电网规划》滚动修编和《“十二五”农电发展规划》编制；加强基建工程前期准备和项目储备工作，落实了江津西城、吴市、东海三座110千伏变电站站址；完成了江津西城、吴市110千伏输变电工程和江津石蟆至朱杨35千伏线路工程项目核准前的前期工作；完成了几江城区10个标准化台区创建工作；完成了贾嗣110千伏变电站主变增容工程可研工作；分析负荷发展情况，提前开展10千伏及以下配网薄弱环节的改造消缺，规划供区内镇所在地至少有1条10千伏及以上线路供电，消除农村用电“卡脖子”现象，着力提高农村电网供电质量；投入资金1505万元，对鹅公变电站主变、城区及农村部分老化线路和电压质量低的台区进行了大修、整治；投入资金2258万元，完成调度自动化改造、双宝变电站新增无功补偿装置、李市变电站改造等16个项目的技术改造，进一步提高了电网供电质量和供电可靠性。

加快推进农网改造工程。积极协调江津区府出台《2011年农网改造工程实施意见》，加快农网改造进度，全面完成了2010年扩需节余资金1460万元和农网升级改造工程资金7331万元的工程任务；完成了2011年1.5亿元农网改造工程形象进度资金3000万元，占总计划资金的20%；优先将中山太和、塘河硐寨和滚子坪3个脱贫村列入动工项目，并全力推进工程进度，得到江津区委、区府好评。

积极践行民生。有效落实“你用电，我用心”的服务理念，坚决执行新“三个十条”，实行365天不间断服务和“一站式”办理业务；主动服务全区对外开放和招商引资大局，以委派中层干部挂职白沙工业园的方式为重点客户提供“绿色通道”服务；推出农村村社及物业代收电费和邮政“一站通”服务；推广非现金缴费方式，向约1万名客户免费赠送“电费短信通”业务；实行电力故障报修24小时快捷服务，严格执行“抢修到达现场第一时间与客户联系制”。

公司在服务地方经济社会发展的同时，主动寻求与江津供电局在文化资源共享方面的探索实践。

业扩报装“通城受理”。为客户提供便捷的报装通道，让客户真心感受到“省心、放心、知心”——的“三心”服务。从2010年4月起，相继推出业扩报装“通城受理”业务，对辖区内任一营业厅均可办理供电局、供电公司供区内的异地报装接电业务工作。2011年以来，公司与供电局一道多次就“通城受理”业务进行了卓有成效的探讨。特别针对受理业务流程进行了进一步明确：业务受理、业务传递、营业费用收取、装表接电、资料归档及客户回访等都有了明确的界定。

95598资源共享。如何让供区百姓享受到优质便捷的客户服务，两家单位在探索95598工作站电力故障抢修、情况反映工作单资源共享服务方面进行了卓有成效的探索。在接下来的工作中，将实现联合办公，共同接收百姓情况反映，切实按照“十项承诺”及投诉管理办法履行职责，及时办理回复，让供区百姓感受到“国网人”的真诚服务。

“五统一”企业文化资源共享。建立沟通和交流机制。采取对口部门定期联系制度，在对地方新闻媒体的宣传报道中，以统一的“江津供电”和“国家电网”品牌，对江津供电服务地方工作进行宣传报道，增强地方党委政府、相关职能部门和用电客户把“江津供电”作为一个整体，共树统一的“国家电网”品牌形象，为江津地方经济社会发展提供更加优质、高效、便捷的服务。

面对公司发展征程，江津电力人催启航程；紧跟时代前进方向，国网人服务发展。以文化人，以文铸魂，新一代的津电人将以更加饱满的工作热情，充分利用有效的文化资源优势，唱响服务品牌，助推江津地方经济社会发展。