大学生网购行为浅析

曾天地

【摘要】网络购物作为一种便捷、时尚的新购物方式越来越受到大学生的青睐，大学生网购行为的引发原因既有网络技术的飞速发展和上网方式的多样化、便捷化以及相对低廉的价格和时间成本的节约、不受时间、地点限制，又有大学生的知识能力和消费心理等因素，但网购的安全性、商品的质量、物流配送等问题成为制约其发展的主要瓶颈，因此，加强法律法规的建设、商家诚信度管理、构建现代物流系统、提高大学生网购的自我保护意识成为必要的解决之道。

【关键词】大学生；网购行为；引发原因；主要问题；解决对策

随着网络购物消费方式的快速突起，大学生网上购物也越来越普及。据支付宝新近发布的数据显示，目前全国超过55%的大学生加入了网上“淘宝”和网上支付的大军，这部分大学生仅网上月平均支出一项就达到550元。

一、大学生网购行为的引发原因

1.网络技术飞速的发展和上网方式的多样化、便捷化为网购大开方便之门。原来的有线上网方式使人们的网购行为只能局限在联网的电脑旁，而WLAN、Wi-Fi等无线上网方式的普及，以及手机、ipad等众多上网工具的加入，特别是手机作为大学生必备的必需品的今天，其相对低廉的价格和便捷的上网功能，使他们完全摆脱了有线的束缚，躺卧、坐立、行走间都可毫无拘束、自由地选择网络中大量丰富的商品。

2.相对低廉的价格和时间成本的节约是网购最大的魅力。相对传统购物方式而言，网购由于省去了诸多的中间环节，如各级经销商、批发商、零售商以及场地租金、大量员工的工资等，因而能够为消费者提供更低价的商品，这对还没有收入来源的大学生是最大的诱惑，在众多的商品和卖家中，动动手指就能选到物美价廉的商品，既免去了到商场的来回奔波之苦，又节省了大量的时间。

3. 安静舒适的购物环境和不受时间、地点限制的营业方式是网购的特色。很多性格属意志型、内倾型或独立型的大学生不适应在实体店中，导购、销售人员喋喋不休地询问他们的购买意向、介绍本店商品等等，这会让他们感觉不自在、有压力。而网购却可使他们随时随地不受干扰地任意浏览网络商品，不会有人催促，同样还可以与商家讨价还价。

4.大学生的知识能力和消费心理使他们成为网购的一只主力军。网络信息的复杂性和新颖性对消费者进行网购具有很深的影响，大学生作为一个接受高等教育的群体，拥有必要的知识和能力去掌握网购的操作流程并对大量的信息进行筛选和处理。他们接受新事物快、追逐潮流、敢于冒险、愿意尝试，个性使他们更喜欢“标榜”自己紧随潮流，注重网购所带来的群体认同感，这都使他们成为网购的一只主力军，并且即便是毕业后，这种热情也不会减弱。

二、大学生网购行为中的主要问题

1. 网购的安全性问题。大学生在网上购物时通常只能通过浏览网页来了解商品，对商品的真实性缺乏了解，存在着严重的信息不对称。而大学生习惯凭直觉购买，冲动性大于计划性的心理，导致极易出现欺诈性交易，使大学生蒙受损失。同时，网上购物要求消费者填写相关的个人信息并通过网上银行和支付宝付费，交易及支付过程被完全置于开放的Internet环境之中，这对个人资料、个人账户等信息安全带来了潜在的威胁，容易导致个人资料外露及银行卡上的资金被盗。

2. 网购商品的质量保障问题。由于网络上商家众多，所售商品良莠不齐，各种调查均表明，网购商品的质量是所有消费者最关心的一个问题。现在不管是淘宝网，还是拍拍网，都充斥着大量的山寨、劣质产品，这些不良商家以低廉的价格和“作假”的销量来吸引消费者的眼球，而一旦买到这些低劣产品，退换货的纠纷又会让消费者的身心疲惫不堪，他们往往会以“商品有人为损坏的痕迹”、“外包装被破坏”等为由拒绝退换货，而消费者还得承担来回的运费。而大学生作为社会上比较纯洁的一个群体，维权意识不强而助长了不良商家的放纵。

3. 物流配送问题。在网购交易中，交易的达成是在虚拟的网络中进行，而实体商品的运送通常必须交由第三方的各类快递公司或邮政公司进行，这种方式很难完全保证商品及时送达，也不能保证送达时不受损伤。一旦出现在运输中商品丢失的问题，则追究第三方的赔偿责任，也是令大学生很头痛的问题。

三、大学生网购问题的解决对策

1.加强法律法规的建设。伴随着网络购物的快速发展，相关的法律法规建设却显滞后，难以确保网购真实性与安全性。目前我国主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等来处理网络购物方面的法律纠纷，没有一部专门规范网络市场的法律法规。因此，必须尽快建立和完善网络购物方面的相关法律法规，并组织相关部门不定期的对网络商家的商品质量及售后服务进行抽查和监测，提高消费者的购物质量和满意度，净化网络环境，强调对消费者个人资料、个人账户等信息的保护，降低消费者的网购风险。

2.加强商家诚信度管理。网络商家应不断增强自身网上交易诚信度，在自身的网页上通过文字、图片和视频等方式尽可能详细地介绍商品性能、用途，特别是商品的生产厂家、出产地等，确保自己所售商品的真实可靠、价廉物美。交易网站也应加强监管、严厉打击兜售假冒伪劣商品的商家，如完善顾客评价、追评时限、投诉处理、商家信誉测评体系等，使哪些因虚假商品的掺入受到欺骗而对网购失去兴趣的大学生，重拾的信心，保证网购市场健康、稳定地发展，因为现在的大学生是未来网购市场持续繁荣的力量之源。

3.构建现代物流系统。发挥网络与现代物流的整合优势，加快发展物流业。如淘宝网自己组建的物流渠道——物流宝，由淘宝物流联合仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，因物流出现的丢货、漏货、损货等问题均可获得诚信安全的快速赔付。

4.提高大学生网购的自我保护意识。首先应选择历史较长或访问量较高的网站，如，淘宝、易趣、京东商城等；其次应选择信用良好的商家，查看其他买家的评语及退换货比率，开店的时间长短等进行比较；再要选择优质的商品，特别是贵重商品，应先到实体店对商品的品牌、功能、价位等有了具体的了解后，再在网上质量最好的、价格最低、售后最有保障的商品，对严重低于市场价的商品，会谨慎分析；最后要保留好与商家的通话记录及各种凭证，以便维护自己的合法权益。

参考文献：

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