试论心理学在讲解工作中的运用

李红

【摘要】该文从讲解员应具备多方面的心理素质，全面阐述了心理学在讲解工作中的重要性。

【关键词】心理学；讲解工作；如何运用

心理学是研究人的心理现象发生、发展和活动规律的一门学科。讲解是通过分析说明或演讲进行表达思想感情的活动，是一门综合的有声语言艺术，是一门具有丰富内涵的特殊学科。

讲解工作的组成要素有讲解员、观众和讲解内容，这些要素与人的心理都有直接或间接的联系。讲解员是讲解系统的主体，她直接代表着单位和城市的形象。因此做一名优秀的讲解员不仅要有丰富的专业知识，较强的语言表达能力，除了自身具备良好的心理素质，还要掌握一定的心理学知识。

一、讲解员要研究教育心理学

心理学在讲解工作中也就是研究观众的心理。首先通过观察观众的穿着打扮，了解他们从事的行业，才能准确判断他们对参观的内容兴趣如何。其次在讲解过程中跟他们交流，用探讨的形式来观察他们的喜好，从反映出来的感知、认知等心理活动而掌握他们的参观动机。讲解员自身要充满自信，心态良好，情绪饱满。在讲解的过程中神态自若，语言流畅，详略得当。不能因为观众的职务而产生恐惧心理，要克服心理障碍，信心十足，处于良好的心理状态。只有这样才能达到好的讲解效果。

研究心理学对讲解工作有着十分重要的意义。掌握了观众的心理活动，就可以根据教育活动的需要，控制调节人的心理活动，才能使讲解员和观众达到共鸣，收到良好的讲解效果。当观众对某种文物留意的时候，会出现“侧目倾听”、“目不转睛”、“屏息张口”等等表现，这说明观众在接受讲解员传达的信息。如果情况相反，观众东张西望，交头接耳，停止不前时讲解员应当立即调整讲解方式，引起观众的兴趣，避免讲解失败的趋势。因此讲解员要想讲得好，就必须有反馈意识。在不脱离讲解主题的前提下，用适当的注意力来接收和处理观众的反馈信息，及时采取相应的措施，激发观众的兴趣，引起观众的注意，从而达到讲解所追求的目的。

二、讲解员要引导观众的兴趣和注意

充分利用观众的兴趣，是组织引导好观众参观，讲解和其他活动的重要一环。讲解必须要充分注意趣味性，寓教于乐。要适应大多数观众的欣赏水平，注意通俗易懂，普及知识。观众刚刚来到陌生的地方，都会顺其自然被讲解员“牵着鼻子走”。但是，如果你的开场不够精彩，主题不够明确，语言不够优美，几分钟后观众就对你讲的内容不感兴趣，就会出现相互交流，随意走动的现象，甚至你讲你的，他看他的。这样的局面就说明你的讲解有问题。你就应该立刻调整内容，转换语气，要换一种风格来吸引观众的注意力，这就要求讲解员具有强烈的吸引意识和引导能力。讲解的方式、方法也要因人变化，突出重点，注意内容的趣味性。根据一般的认识过程，人们的兴趣往往是和自己已知事物有联系的东西引起，所以讲解员要根据观众的职业组织一些相关的语言，充分利用观众的兴趣，包括直接兴趣和间接兴趣。引起观众有意和无意地注意，是组织引导好参观活动的主要环节。因此讲解员要引导观众对事物感兴趣并加以注意，利用环境的变化刺激，吸引观众。讲解员也要注意声调和节奏的变化，引起观众的注意。讲解员要减少语病和过多的表情，这些容易分散观众的注意力。注意还同时间，精神状态有一定关系，在讲解时要掌握好时间，以减少观众疲劳，保持兴趣和注意。

三、讲解员要控制好观众的情绪和情感

情绪和情感是人对客观事物的一种特殊反映形式，是对人和事物态度的体现。人对客观事物不是无动于衷的，总是伴随着某种态度的体验而变化。在参观过程中，观众的情绪和情感也是随着活动存在和发展的。讲解员在讲解过程中一定要注意观察观众的情绪：高兴的、不高兴的、满意、不满意等表情，为了使观众产生良好的情绪和情感，首先要考虑满足观众的需要，然后要提供优质的服务，以热情礼貌来增强观众的积极情绪。讲解员还要把握好自己的情感，应做到以下几点：

1. 认真对待每一次讲解和每一批观众，不情绪化，不挑肥拣瘦，一视同仁。

2. 排除一切干扰和私心杂念，专注地进行讲解，不跑神，不分心，做到眼中只有观众。

3. 对所讲内容要有真情，在感动别人之前先感动自己。讲解员能用自己对讲解内容的深刻理解，真诚地表现出内心深处的热爱之情，从而感染观众，唤醒观众内心的情感。

4. 永远把每一次讲解作为第一次。每一个讲解员都有这样的体会，第一次为观众讲解都特别投入，特别认真，高度重视。讲解员应永远保持这种心态。

四、讲解员要掌握主要观众的心理特征

观众由于年龄、职业、文化、社会实践的不同，形成了不同的个性心理特征。为了使讲解工作真正做到因人施讲，讲解员应该掌握主要观众的心理特征：

1. 一般观众：多是为了观赏、求知，没有明确的目的；兴趣不一，各取所需，这种观众一般是求乐求知并存的，在讲解时要注意前后贯通，系统讲解。他们追求“实质服务”、满意舒适、愉悦的心理，所以讲解员要热情、诚恳、服务周到，使他们高兴而来，满意而去。

2. 专业观众：一般是为了补充、验证知识或收集专业资料，有选择性和目的。这些人是把博物馆做为传播科学文化知识的社会大学，堪称为“立体的百科全书”，想从中获取新信息，解决新问题。讲解员对这类观众应着重提供更多的感性材料，讲解内容要有深度，讲解要有针对性，主题明确，重点突出。同时还要虚心向专家咨询请教。

3. 青少年观众：由于他们的历史知识和文化水平还处于学习阶段，很多内容尚未掌握。按一般讲解他们不好理解，他们主要对故事性的内容和教材上有关的内容感兴趣。讲解员应注意根据他们的年龄以及所学的知识进行启发式的提问，找到他们的兴趣点，激发他们积极思考，用通俗易懂的语言打动他们以达到共鸣。

观众是讲解系统的客体，观众的心理直接影响讲解的成败。因此，讲解员只有正确地把握影响观众心理的有关因素，针对观众接受讲解内容的心理需求，恰如其分地做到因人施讲，才能取得讲解成功。做一名优秀的讲解员不仅要仪表美、声音美、有丰富的知识和较强的语言表达能力，还要掌握心理学的一些基本原理。因此，讲解员应注意以下几个方面：

1.讲解内容对观众心理的影响。

首先，讲解内容的开头部分，要作一些情感上的渲染，一下子抓住观众的心，马上让观众对你有一个认识，一个肯定；接着由浅入深，根据观众文化程度的高低进行有针对性地讲解。其次对于文化层次较高的观众，讲解输出的信息应以科学性，历史性的说明为主。对于模棱两可，似是而非的内容少讲为妙。对于文化层次较低的观众，应穿插一些雅俗共识的传说或一些小故事作为讲解的内容，让他们在了解知识的同时，又感到乐在其中。对于民间的、演义的内容要因人而异。基本内容还是以历史性权威的志书为准；然后为了活跃整个参观的气氛，要“古为今用”，把历史上的经典名句结合到现实工作和生活中来，使观众在参观过程中既愉悦了心情，又增强了历史知识。

2.讲解方式对观众的心理的影响。

在长期的讲解实践中，讲解员们创立了多种讲解方式，每一场的讲解方式都会因观众的不同而有所改变。其中常见的有：演讲式、介绍式、交谈式等等。无论是哪种讲解方式，都应该根据讲解员自身的条件而定。有的讲解员声音宏亮，掷地有声，讲话具有感染力，适合演讲式讲解；有的讲解员声音柔和，温柔可爱，讲话娓娓道来，适合交谈式讲解；有的讲解员声音适中，端庄大方，具有学者风范，适合介绍式讲解。无论选用哪种讲解方式，都要比较完美地表达好参观的内容，更应该根据观众的需要，适用于哪种方式。做好一名优秀的讲解员不可以局限一种讲解方式，要学会多种方式，综合运用，收到最佳效果。

3.讲解员对观众心理的影响

讲解员素质的高低决定了讲解效果的好坏，讲解员的仪表、服饰、语言、语调直接影响了观众的心理。如果讲解员浓装艳抹，奇装异服，观众一看见她，第一印象肯定不好，就会产生一种莫名其妙的反感心理，无论讲解水平如何，她的形象就会在观众心中大打折扣，观众自然就会产生一种莫名其妙的反感心理。这种反感心理会导致观众不认真听讲，甚至还会吹毛求疵，求全责备。这就是观众不认可讲解员而产生的抵触心理。相反，一位朴实端庄，落落大方，彬彬有礼的讲解员，她往观众面前一站，必然会给观众一种美的享受，产生非常亲近的心理。第一印象非常重要，观众就会下意识接受她产生一种想听听的感觉，进而积极调动注意力，会认真听讲解，也就注定了是一次成功的讲解。总之，讲解员要注意自己的整体形象，用美的服饰、美的语言、美的行动去感染观众，促使讲解成功。

综上所述，心理学的基本原理在讲解工作中发挥着很大的作用。这就要求讲解员不仅要具有丰富的科学文化知识而且应具有敏锐的观察力及较强的组织能力。在讲解时要针对观众的心理活动，采取灵活的讲解方式，主动与观众配合，积极引导观众。正所谓未有曲调先有情，讲解员与观众双方心理距离的缩短，将为讲解的成功创造有利的条件。我们讲解员要充分认识到并运用好，使我们的讲解工作不断进步，更加精彩。

参考文献：

[1]《博物馆学论丛（六）》