和谐在温情感化中生成

何晓燕

现代大学生独具个性，自我意识比较强，集体意识相对淡薄。由于社会和家庭的原因，许多大学生的世界观、人生观和心理等各个方面都处于一种半成熟的状态，“人性化管理，亲情化服务，规范化运作，影响化育人”，我校宿舍管理人员奉行着这一服务理念，用包容大度的态度，热诚真挚的关怀，去感化教育每一位学生，帮助大学生形成时刻注重自身行为的良好习惯，为学生们创造了一个安全，清洁，和谐，温暖的家。

一、宽容以待构建和谐校区

我校区学生宿舍条件优越，每到学生晚自习下课高峰，宿管阿姨为陆续赶来值班室的同学服务，像母亲看到放学归来的孩子一样奉献着自己的热情，值班室一片其乐融融的热闹景象。学生有时就像个大孩子，比如常常会有粗心的学生忘记带钥匙而进不了宿舍。因管理站配备的是一把称之为“栋卡”的全楼通用智能磁卡钥匙，考虑到学生宿舍财物的安全，宿管办特别规定此栋卡不外借，需由工作人员陪同开门。为了取得学生的理解和配合，宿管人员在平时进宿舍交流的过程中都会不厌其烦的提醒学生出门带钥匙，做事有安排。虽然通过多种形式加强宣传，前来借钥匙的学生仍然很多，学生的反应各不相同。值班员阿姨们用自己的爱心包容站内的每一个孩子，及时解决孩子们出现的种种问题。某学院小蒋同学晚自习下课回宿舍时前来值班室借钥匙，此时上晚自修的学生大批回宿舍，性急的小蒋没等阿姨安排好手头工作，就急不可耐的跑上楼去，用脚踢开了宿舍大门。事情发生的第二天大早，管理员了解了事件的经过以后立刻联系修锁师傅，对损坏的门锁进行更换，并在宿舍留下纸条告知学生领取新钥匙。管理员并没有直接指责蒋同学昨天的行为，细心询问了事情经过。小蒋开始意识到自己的行为给大家带来了不便，同学们在管理员的带领下，回到宿舍认真的清点了个人物品，领取新钥匙。之后管理员单独和小蒋谈心，了解他的想法，逐步打消了学生的逆反心理，小蒋同学意识到自己行为的不恰当主动承认了错误。

二、多种途径提升管理水平

1、坚持以学生为本，把握尺度，真诚沟通

管理员运用说理的方式帮助学生理解宿舍管理的做法，将学生当成自己的孩子给予宽容和机会，妥善解决问题，保证大学生有充沛的精力和良好的状态投身学习。及时解决学生的的困难，有助于缩短管理人员和学生之间的关系，增加亲和感，更有助于提高管理工作的质量和效率。在工作中尽可能设身处地为学生着想，急学生之所急。从体贴学生冷暖出发提供服务，让学生感受到关怀、爱护，及组织大家庭的温暖。

2、加强宣传住宿规定，形式多样，取得配合。

通过多种宣传方式，帮助学生了解宿舍管理相关规定，取得学生对宿舍服务管理工作的配合。如利用黑板报、进宿舍口头宣传、留条宣传等方式让学生主动关注住宿条例，要求学生严格按照住宿规定自律，配合宿管工作，共同创建文明宿舍。只有让学生了解到宿舍管理的根本目的就是为了给他们提供一个良好的学习生活的环境，为了给他们一个安静和谐的课余空间，这样才能减少了他们对于宿舍管理的抵触，同时，管理人员密切加强与各院系学生管理部、团委之间的沟通联系，及时了解他们的教育措施和工作安排，积极做好配合工作。

3、针对学生差异，调整思路，有的放矢；

每个寝室都是由不同的学生个体的组成。这些不同的学生个体由于成长环境等因素的不同存在着各种各样的差异性，在抓好安全、保洁、维修等方面工作的同时，更加侧重了解大学生的心理动态，掌握他们的思想状况，勤进宿舍了解每间宿舍学生的大致情况，熟悉同学的性格特点，主动深入学生中，了解学生的服务需求，对宿管工作的意见，并尽快改进服务方式、方法，满足学生合理的服务需求，建立相互信任和依赖的友好关系。

三、思考过程完善服务管理

1、热诚服务，提高工作管理水平；

学生宿舍管理的核心是管理好学生，宿舍管理人员要用一颗热诚的心去服务，充满爱的胸怀，耐心地交流沟通，真正做到把学生当做自己的孩子来看待，能够宽容他们的小过失，并注意方式方法及时予以纠正，让学生感受到如家般的温情，把宿舍管理人员当做亲人一样，是他们遇到心理问题的倾诉对象。宿舍管理人员要以高度的责任心，摸清学生思想动态，真正找到解决问题、化解矛盾、引导学生发展的根源，赢得学生的信任和爱戴。

2、完善制度，规范服务管理理念；

宿舍管理工作不仅是学生管理工作的组成部分，也是高校后勤工作的组成部分。管理人员在日常宿舍检查时要有一定的灵活性和人情味，坚持以人为本的原则。结合学生宿舍的实际情况，贯彻“以生为本”的服务理念，发现宿舍管理中的新情况，新问题，规范检查程序，督促学生遵守各项制度，用制度、规范约束学生在宿舍中的行为。在管理好宿舍卫生安全的同时，也要将做人的道理灌输于他们，理解尊重学生。对每个住宿学生要心中有数。

3、文明共建，推进宿舍文化建设；

定期开展一系列健康向上、陶冶情操、形式多样的宿舍文化活动，把提高学生的综合素质贯穿于各项活动当中，以营造浓郁的宿舍文化气息，推进宿舍文化建设。将日常检查结果与学生的评优工作、文明寝室的创建工作相结合，调动学生积极性，推进宿舍管理工作。在当今纷繁复杂的社会，更应该指导大学生以自己拥有的知识和能力赢得社会的认可，把自己融入大学生集体宿舍这个温暖的大家庭。

学生宿舍是高校思想政治教育的重要阵地，宿舍管理人员要与学院相关部门通力合作，加强学生宿舍内的思想政治工作，推进宿舍内思想政治工作的全面开展，提高高校学生的综合素质，促使大学生健康成长。