现代企业知识管理的特色与内涵

杨柳依 徐国峰 樊华 肖晋

进入21世纪，无论是传统产业还是新兴产业，无论是实用技术还是高新技术，无论是劳动密集型企业还是资金密集型企业，都能在改革开放与创新驱动、转型升级和科学发展过程中搏得成长空间，把优化出口和扩大内需、引进技术和自立创新作为推动经济发展的行动指南，不断转变经济发展方式，加快产业结构调整，切实做好区域拓展，真正实现再筑辉煌。

当今社会，越来越多的人通过实践认识到，知识经济的转变是当今世界经济发展的主流，特别是滚滚而来的信息化浪潮正在以巨大的力量改变着人类社会。在这股浪潮的推动下，国际上不断出现新的管理经验和管理理论，这大体上反映了知识经济时代企业知识管理的发展趋势。

一、知识主导：知识经济时代的资源导向

当今的企业竞争已不是精良的机器和雄厚的财力的较量，而是现代企业间知识和脑力的对抗。货币和物质资本为企业主导资源的社会转变为一个以知识为主导资源的社会。这种转变将要求与以往不同的新管理技巧和组织。在工作的组织和知识的应用方面曾发生过一系列的革命：工业革命将知识用于产品，改进了产品性能和生产；19世纪末，泰勒将知识用于工作，使生产效率在10年内提高了50%；现在，对知识应用的新变革将导致所谓“后资本主义”的出现，将知识应用于产品和工作之后，现在要将知识应用于知识。不少企业家已认识到，将知识应用于现在产品或服务，可以提高生产效率；而将知识应用于新产品或服务，则可以实现创新。

当今企业是以知识为基础的，知识在竞争中发挥着重要的作用。微软公司的成长预示着未来企业的发展趋势。该公司所创下的奇迹不是凭他雄厚的物质资源，而其最主要的资产是其拥有一群富有朝气、勇于创新的年轻的计算机天才。在以知识为主导资源的企业中，人力资源的管理和开发将是十分重要的。企业要营造一个良好的学习氛围，鼓励人们不断学习和进步。这就要求企业改变以往基于结果的奖励办法，允许员工失败，在失败中学习、进步。所以，今后的激励重点不仅要放在结果上，还要放在过程中。要通过创新的思维、创新的组织和创新的实践使企业的工作和业绩迈上新台阶、跃上新水平。

二 、企业再造：知识经济时代的流程革新

纵观全球化背景下的各国发展战略和发展规划，几乎都存在一个共同点，那就是无论欧美发达国家，还是亚非拉等发展中国家，都把社会与经济发展的依托放在科学发展和技术进步方面。世界上越来越多的国家和地区都将科学技术视为推动社会经济发展和国家强盛的第一驱动力。

20世纪90年代以来，在美国和其他工业发达国家兴起了一场轰轰烈烈的企业再造运动，并被誉为继全面质量管理运动后的又一次工商管理革命。它的特点是从根本上对原有过细的专业分工和业务流程进行重新考虑和设计，以期彻底抛弃原有的作业流程，针对顾客需求，再造一个或几个新业务流程，使品质、效率、成本、服务等经济目标获得惊人的改善。发生这次管理革命的技术基础是信息交流和共享的网络化。由于信息网络覆盖了企业内部各个部门、各个岗位，每个职工通过网络可以得到企业内外与自己业务有关的任何信息，从而大大节省了指令、报表、数据等在不同职能部门和作业流程之间的流转与延误，缩短了整个生产周期，精简了管理机构人员，使专业分工所产生的金字塔组织逐渐转变为扁平式团队组织，经理人员的角色也主要由监督与控制转变为指导与激励。同时，通过信息网络，可以让每个职工能够在自己的岗位上了解全局、关心全局，并进而使其参与感与决策权相对提高。它透过创新流程来革新企业，其生产的绩效是总量的飞跃，而不是局部的提高，更能适应以顾客为主导、竞争激烈、变化快速为特征的现代企业经营环境。

三、顾客驱动：知识经济时代的市场定位

在知识经济时代，社会商品日益丰富，顾客的消费需求日趋个性化。企业唯有赢得顾客，才能赢得市场。而需要赢得市场，就必须让顾客从企业提供的产品和服务中获得满意。只有不断提高顾客的满意程度，才能稳住固定客户，增加“回头客”，从而提高市场占有率。为此，企业必须自觉地以满足顾客需要为指导，而且有能力把它与组织机构、产品和服务、激励和奖惩制度等紧密结合起来。在实践中，越来越多的企业采用顾客信息管理系统实现消费者与决策者、生产者的联系。这个系统包括若干方面：一是顾客意见征询系统，调查了解顾客的欲望和多变、多样的个性需求，让顾客参与产品和服务的研究与开发；二是营销服务系统，设计规范化的服务流程，公布并履行对顾客的承诺，强化服务意识；三是顾客沟通系统，加强与顾客的信息交流，进行消费教育和消费指导，培养企业的忠实顾客；四是顾客满意度评价系统，评价顾客对产品和服务的满意程度，以此为进一步调整和改进经营打下基础。

四、研究开发：知识经济时代的前进动力

知识经济以知识为战略资源，尤以信息的生产和利用为核心。知识资源在使用中不受时空限制，不被削弱，没有消耗，而且在使用中能通过与原有知识的交汇、碰撞，源源不断地创造出新的知识来。因此，知识经济活动有两个鲜明的特点：一是高品位的不断创新；二是以较高的加速发展，创新越来越快。在这种趋势下，如果企业只是机构的模仿性追赶，是跟不上知识经济发展步伐的。另外，知识经济发展所导致的企业之间的竞争，归根到底是知识的生产、占有和利用的竞争。要提高竞争力，企业必须提高获取知识与应用知识的能力，其中，研究与开发是获得这种能力的基本途径，它左右着企业的命运。所以，管理者必须把目光投向国际信息网络所创造出来的信息市场，进行信息的收集、综合、提炼、创新并形成自己的独特优势。在此基础上，坚持不懈地进行科技和新产品的研究与开发，加大研究与开发的投资，加快技术和产品创新的步伐，通过研究与开发，把企业已有的知识资源转化为现实的生产力同时又生产出新的知识资源，进一步促进研究与开发。这是无数优秀企业的成功之道，是企业活力的源泉，也是企业品位高地的重要标志。

五、知识主管：知识经济时代的职位轮换

20世纪末，美国开创的“高速信息公路”行动计划使美国经济驶入了知识经济的快车；我国的“863计划”也使我国经济跟知识经济发展的步伐，这是宏观经济决策与管理知识化的典型例证。同样，随着知识经济的发展，企业也“需要一位善于思考的人把人力资源的不同方面、信息技术乃至战略等协调统一起来”。于是，发达国家的不少公司出现了一批新型高级职业经理人，他们的头衔为“知识主管”、“学习主管”、“智力资本主管”等等，其职能是“创造、使用、保存并转让知识”，包括科技研究与开发，职工教育、技能训练、市场分析等几乎所有的工作，一句话，就是从事知识经营。知识主管及知识经营的产生是企业管理发展史上的一次具有深刻意义的变革。长期以来，许多企业把眼光紧紧盯在生产设备和经营利润上，忽视人才、知识等无形资产的投入。知识经营作为一种全新的经营形态，第一次使企业有可能摆脱物质资本或自然资源的制约，利用知识生产和消费的可持续性，获得市场真正的可持续发展，真正使现代企业的凝聚力和执行力得以充实和提高。

六、环保意识：知识经济时代的企业责任

在当今这个信息技术突飞猛进的知识经济时代，可持续发展已成为世界各国政府和人民的共识，出现崇尚自然、重视环保、追求健康的新时尚，企业的生产经营活动及时反映出人们的这种愿望，这是企业的根本使命和社会责任。唯有如此，企业才能和社会一同繁荣发展。科学技术已成为社会经济发展的关键因素，实践证明，谁占领了知识经济高新技术这个制高点，执科技进步之牛耳，谁就会成为世界的强者去迎接光明的未来。知识经济已经把有益于环境的高新技术和产品，即环保产业和“绿色产品”列为自己的产业领域。可以肯定地讲，环保产业和“绿色产品”将成为企业竞争的重要内容，绿色营销将是国际市场营销的重点。目前，绿色管理的思想已开始变成广泛的实践，绿色将是企业向社会举起的旗帜，如果因生产经营活动而危害环境，这样的企业必定被淘汰。

七、博采众长：知识经济时代的企业文化

沐浴在和谐社会雨露阳光下的现代企业更注重企业文化的传承与发展。企业文化是管理活动与不同民族、不同区域的文化相结合所形成的管理哲学和管理风格。自20世纪80年代提出企业文化管理理论到21世纪10年代，更加强调“以人为中心”和“以人为本”的管理。但不同的国家在对人的理解上却有很大的差别，有的主要指单个人，因此，在管理工作中，管理者把激励的理论和方法重点分散运用到单个对象上；有的主要是指集体的人，因此，在管理工作中，强调“人和”效应、团队精神，追求整体优势。在管理方法上，有的注重制度和纪律的强制；有的是为了人，实现人的价值。如此等等，都有其合理性，体现了不同的企业文化内涵。但是随着人类的全面发展和经济全球化的进展，在企业管理文化上相互借鉴、取长补短、相互融合，形成更具综合性的管理内容和艺术技巧，则是必然的趋势。

综上所述，当代社会企业管理的发展趋势和特点表明，全球化背景下知识经济时代的管理是知识化、信息化与智能化的管理，现代企业的管理者必须具有较高的科学素养、创新的管理手段、有效的激励机制、敏锐的市场触觉和广阔的价值判断视野，才能顺应时代潮流，抓住机遇，与时俱进，把握未来，发展事业和壮大自己。