苹果如此霸道，国人应当反思

邱若水

随着消费者日益重视自己的权益，央视每年的“3·15晚会”越来越成为人们关注的焦点，晚会每年也都会抓出几条“大鱼”。今年的“3·15晚会”把枪口对准了苹果公司，但批的不是产品质量，而是它的售后服务。晚会曝光，苹果公司对有质量问题的产品实行整机更换的政策，但在中国大陆更换时，却不更换旧机器的后盖。这就意味着苹果不需要遵循中国手机三包规定的换货条款，可以沿用旧手机的三包期限，无需在更换新手机之日起重新计算三包时间。

晚会播出后引起了人们的极大关注，不少人还找出了苹果公司维修条款中的其他不合理部分：维修造成产品损坏仅赔维修款，运输损坏不免费维修，逾期未取机视为消费者放弃所有权……

不少被“3·15晚会”曝光的企业，面对舆论的批评会做出积极的回应。比如德国大众，晚会曝光问题之后马上宣布了对问题车辆的召回。但苹果公司仍旧四平八稳，仅由苹果中国发了一则简短声明，称“高度重视每一位消费者的意见和建议”，却未流露出一丝道歉的意味。这则不足200字的声明被网友称为“假大空回复的经典范文”。

事实上，以创新为根本、号称用户体验至上的苹果公司在对待中国消费者时，总是展现出惊人的傲慢与麻木。2012年6月19日和8月30日，中国消费者协会两次点名批评苹果公司，直指其售后服务。第二次点名更是以洋洋万言斥责苹果公司无视中国法律，其维修条款已经对中国消费者构成侵权。遗憾的是，面对中消协的两度隔空喊话、媒体的轮番报道、消费者的频频投诉，苹果始终摆出一副视而不见的面孔，给人一种“我就这么牛”的霸道之感。

苹果凭什么这么霸道？究其原因，一是源于众多苹果产品“粉丝”的盲目支持，将苹果公司捧上了天。相信很多人仍记得iPhone 4发布时，北京三里屯旗舰店彻夜排队抢购的火爆场景；也记得为买iPad 2和iPhone，17岁的安徽少年王某上网找到“黑中介”，远赴湖南郴州卖了一个肾，造成身体重度伤残。正是因为面子文化作祟，很多人以拥有苹果产品为荣，导致苹果不再仅仅是电子产品，而成为某种身份和地位的象征。

还有一个原因就是苹果公司吃透了中国的商场规律，即消费者协会没有执法权，又不能代表消费者提起公益诉讼，而有执法权的部门很少作为，媒体、消费者的监督只不过是隔靴搔痒，单个消费者维权举证困难、成本过高、耗时过久……这些都成了苹果公司高枕无忧的理由。

不可否认，苹果因为其创新性、革命性改变了手机的定义，但这不代表苹果公司在确立了自己的江湖领袖地位时，就可以作威作福、目空一切。手机业因为傲慢自大而没落的典型例子是诺基亚，而乔布斯去世后，苹果已经表现出了疲态，如果还继续保持这种目空一切的态度，成为下一个诺基亚不可避免。而且，苹果在易用性和方便程度上，与它带给使用者的优越感并不成正比：导入音乐和图片相当麻烦、iPhone需要剪卡才能使用、电池续航能力差又不能更换……新出的iPhone 5更是毫不考虑老用户的感受，更换了小一号的充电器接口。

而面对蛮横、傲慢的苹果公司，中国消费者不能只是选择忍气吞声。孔子有言，“近之则不逊”，是说当你对某人太亲近了，他反而对你不尊重。在对待苹果产品及其他跨国公司产品时，也是这个道理。用冷静理智的态度对待它，让它充分感受到销售的压力，才会得到它的重视。消费者虽然在监管和惩戒商家方面力量薄弱，但他们还拥有一种强大的能量，就是“用脚投票”，远离这些给他们带来困扰的商品。商家或许不怕监管、无惧惩罚，但在下滑的销量面前，它的高傲将荡然无存。如果中国消费者能够正视苹果产品的功用，不盲目追捧，使其销量回归理性，相信苹果公司反而会加大对中国市场的投入，逐渐懂得尊重中国消费者。

与此同时，中国也亟待完善相关法律法规，让更多的跨国公司在中国既能够享受公平、公正的市场竞争，也能受到有效的制约。只有这两点都做到了，中国消费者才能真正得到跨国公司的尊重。