像玩微博那样工作

石菲

习惯了在twitter、微博上分享信息，畅所欲言的年轻人们，如今在企业内部的统一平台上不仅可以看到领导的详细日程安排，对公司近期的政策还可以参与讨论，发表自己的意见。“新奥智能能源公司的员工大部分都拥有硕士、博士学历，且很多人都是海归。这些年轻人更喜欢用社交平台进行互动和分享，这是我们为什么搭建企业内部社交平台的主要原因之一。”新奥集团首席信息总监、新奥智能能源集团副总裁韦有双博士说。

我们在工作中经常会遇到困难，能否在短时间内找到有能力帮助你解决问题的人是解决困难的关键因素。而社交的意义正是分享和发现，帮助组织更加扁平化。不仅能让员工在寻求帮助时能快速找到求助对象，还可以让领导轻松发现员工的特长。

新奥集团是一家清洁能源企业，建立后企业规模一直在不断壮大。目前新奥集团的业务地点遍布全国100多个城市，与海外市场也有业务联系。在这样的环境下如何让大家在一起紧密协同，更好地交流与协作，成为企业所关注的一个关键问题。

谈到社交平台建设的初衷，韦博士表示新奥集团希望让员工用社交的方式参与到工作当中。社交平台通过网络的手段让大家拉近距离、不断沟通，从而互相信任、互相理解。而社交商务是通过社交化的方式去开展商务工作，让社交化方式带来的信任度可以更快、更好地促成商务活动。

“其实我们离社交商务还很远，我们现在在企业内部搭建了社交网络，未来会将社交圈延伸到客户，那时候就可以进行社交商务方面的尝试。”韦博士说。

整合、聚合、移动

过去网络办公是单向发布，缺乏交流。而社交商务是用社交的理念去引导大家，先帮助员工在企业内部熟悉同事，熟悉环境后将社交和工作结合在一起，进一步为企业经营服务。

“我们的目标第一步是社交，在企业内部用社交化的方法鼓励员工参与到整个企业经营当中来，去充分发挥每一个人的智慧和作用。第二步是将社交平台延伸到客户，让客户也参与到企业经营当中来，发挥他们的作用和价值。”韦博士表示。

新奥集团从2004年就开始了这方面的探索，搭建了办公平台，功能主要是单向信息发布；2007年尝试统一搜索，用搜索的方式为员工建立流程协作和知识管理平台。2012年开始社交网络协作方面的尝试，鼓励员工参与到企业的经营业务活动当中来。

韦有双博士用三个关键词来形容社交平台的打造，整合、聚合、移动。首先将过去分散的入口整合到同一工作界面和平台之上；其次用一个平台聚合人的力量，发挥员工的积极性；最后是移动，使社交平台能够满足员工的移动需求。

“我们的社区起名为COME，我负责IT团队和流程部分，我们还有另外一个组织是做内部企业文化建设的，和信息部门一起合作推广社交平台。他们从业务的角度作为牵头单位，我们从技术和平台的角度进行支撑。”

到目前为止，在COME社区已经拥有l万多名成员。“对领导来说，通过社交平台传递的思想和任务可以让大家从被动变为主动接受。对员工来说，可以在空间、工作组、兴趣组和团队里充分发表观点和意见，充分地展现自己的才能，这样也有利于领导发现自己的才能。”

“COME”社区来了

社交平台可以充分发挥员工的主动性，比如在任务追踪上，如何保证强制性任务的落实，用社交平台可以看到每个人的工作完成情况，他的上级是否认可等，从而进行有效追踪。在知识的分享方面大家所分享的不是工作中的强制性文档，而是形成一个作为贡献者来总结经验分享给大家的知识社区。

在移动方面，新奥集团将移动应用分为4个层面，分别是领导任务动态管理、移动审批、移动社交、将业务延伸到移动现场。在应用了IBM Traveler产品后，在手机和PAD上可以随时收到工作日历，领导可以看到相关人员的工作安排，这对工作协同非常关键。秘书在组织高层领导会议的时候，通过领导任务动态管理还可以看到高层领导的日程安排以及绩效的关联度，有利于协调会议时间。

在移动审批方面，在电脑上是通过客户端和浏览器的方式去审批工作流。通过邮件推送到移动终端，领导只要回复即可，提高了整个审批的效果。

最后，新奥集团目前已经将移动应用扩展到企业内部员工，下一步希望把客户也拉到这样的体系当中来，让客户真正成为企业的朋友。

韦博士表示，到目前为止新奥集团的社交网络平台已经达成了初步成果，接下来会持续加大两方面的推广力度。首先是通过领导的应用带动整个业务应用，其次是希望社交平台延伸到客户。新奥集团目前在大力发展新型能源，向清洁能源解决方案供应商转型。需要很多合作伙伴的意见和建议，社交平台能够让大家畅所欲言，可以让合作伙伴和消费者真正参与到企业转型中来。“我们希望客户也参与到企业的活动当中来，而不是我卖你买的简单关系。如果通过社交圈的方式调动大家的主动性与积极性，意味着我们会有更多的商业机会。”他说。